店铺申诉知识与技巧大揭秘（一）

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申诉对于广大卖家而言是一件极其头疼的问题，我们将用两篇文章来解析申诉相关知识。今天讲下关于申诉的大概内容，下一篇讲关于侵权、刷单等申诉解封思路和技巧。

1.解读邮件

当收到封店邮件时，不要慌张，耐心解读邮件至关重要，必须理解以下几点：

a.封店原因

常见封店原因有操纵评论、账号关联、销售违规产品、违反销售政策、使用小卡片、产品缺少认证等等。对于邮件内容进行阅读并获取封店原因。

b.邮件要求

需要看清并看懂亚马逊对于封店处理的相关要求，亚马逊需要我们提供什么，需要什么文件。

2.分析原因

回顾店铺经营历史，找出导致封店的操作，整理相关操作过程，思考导致事件发生的根本原因。

3.写申诉信

a.弄清主题

通过上面步骤所得到亚马逊需求内容，切记不要过多赘述无关内容，以便审核人员快速抓取有用信息，有利于加快申诉时效。

b.基本内容

主要包括三个模块，也就是我们所说的POA（Plan of Action）行动计划

1）对于事件产生的事件的过程以及导致事件的根本原因

2）对于发生事件后所采取的相关措施

3）如何防止此类事件再次发生

另外需要附上相关文件

4.发送邮件

提交申诉信时，不仅需要点击后台申诉按钮提交，同时还应该给事件相关亚马逊团队发送申诉信，这样有助于加快审核周期，提高通过率。发送时间最好放在非工作时间，和当前封店事件较少的时候。（不完全准确，需要自行判断）

5.相关邮箱 

1.美国站

绩效团队：

seller-performance-policy@amazon.com

 seller-performance@amazon.com

 pq-seller-assessment@amazon.com

 pq-sv-appeal@amazon.com

 enforcement-appeals@amazon.com

SFP账户冻结： 

sfp-performance@amazon.com

Listing被封：

 pq-policy@amazon.com

 seller-appeals-pq-dispute@amazon.com

 listing-evaluation@amazon.co

 pq-review@amazon.com

 pq-review-lvr@amazon.com

 pq-offer-review@amazon.com 

Listing违规：

listings-report-proactive@amazon.com

知识产权侵权警告：

notice-dispute@amazon.com

notice-request-dispute@amazon.com

受限制产品被冻结：

pq-internalreports@amazon.com

产品安全政策：

safety-policy@amazon.com

review问题：

review-seller-appeals@amazon.com

专业账户健康计划：

prohealthcare@amazon.com

Plan B产品申请：

mps-review@amazon.com

退款申请：

 payments-funds@amazon.com

付款查询： 

disbursement-appeals@amazon.com

专利中立评估计划：

patent-evaluation@amazon.com 

2.英国站

绩效团队：

seller-performance-policy@amazon.co.uk

 seller-performance@amazon.co.uk

欧盟KYC：

seller-verification-enquiry@amazon.co.uk 

英国插座问题：

seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk

侵权问题：

notice-dispute@amazon.co.uk

 notice-request-dispute@amazon.co.uk

支付款查询： 

disbursement-appeals@amazon.co.uk 

3.西班牙站

绩效团队：

performance-vendedor@amazon.es

侵权通知：

notice-dispute@amazon.es

4.意大利站

 绩效团队：

performance-venditore@amazon.it

performance-venditore-politiche-dicondotta@amazon.it 

付款问题：

revisione-pagamenti@amazon.it

侵权问题：

notice-dispute@amazon.it

5.法国站 

绩效团队： 

performance-vendeur@amazon.fr 

侵权通知：

notice-dispute@amazon.fr 

6.德国站

绩效团队：

verkaeufer-performance@amazon.de

verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

pq-product-review@amazon.de 

侵权通知：

notice-dispute@amazon.de 

付款问题：

payments-nachforschungen@amazon.de 

7.加拿大站 

绩效团队：

pq-seller-assessment@amazon.ca

seller-performance-policy@amazon.ca

侵权通知：

notice-dispute@amazon.ca   

notice-request-dispute@amazon.ca

下一篇会和大家聊聊，

我们应该怎样对应申诉？有哪些解封思路与技巧？

同时，也会针对某些申诉类型，提供参考模板，敬请期待。

（来源：阳哥）

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