“我明明合规为什么ASIN被下架？！” 遇到账户状况问题你应该这么做！

图片来源：图虫创意

相信大家对账户状况页面都不陌生，小编也经常收到卖家朋友们关于账户状况问题的提问！今天，我们就来深入探讨一些常见的账户问题情境，以及卖家对账户状况评级的误区。

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什么？！

这些竟然是解决账户状况问题的误区？

误区

我明明合规但ASIN被下架，肯定是亚马逊误判！

案例：我卖登山杖，被系统判定为武器。我感觉这是误判！

卖家朋友

我想请问一下我销售的产品是登山杖，为什么被检测成攻击性武器，不能在亚马逊上销售？这根本就是误判！

亚马逊账户状况支持

您是如何进行受限商品的调查呢？有什么证明文件可以表明是误判呢？

卖家朋友

我的商品描述中提到这款登山杖可在受到袭击时用作防身的棍棒，会不会是这里出了问题？但登山杖也不能算武器吧？

亚马逊账户状况支持

我鼓励您继续深入调查，您是否检查过此站点的违禁物品政策呢？

卖家朋友

啊，那我知道了，仔细看了看受限商品政策帮助页面中列举了好几个有用示例。我发现这样描述我的商品可能会导致亚马逊以及消费者误以为这款登山杖属于棍棒和击打型钝器。但我的商品仅仅是普通的登山杖，不能为了夸大宣传而这样描述我的产品。我去修改我的商品描述，是不是就可以在这个站点销售啦？

亚马逊账户状况支持

很开心能协助您找到可用的信息！

若您在排查后发现商品并不是受限商品，只是商品详情页描述不当，请先关闭或删除商品链接、在申诉界面提供商品不属于受限商品的证明，并在修改描述后重新上架。

若您发现确实是受限商品，请及时按照通知指示的步骤执行，并确保所有受限商品已经从账户中移除。

受限商品政策（武器）帮助页面，请复制链接到浏览器打开：https://sellercentral.amazon.ca/help/hub/reference/G200164950?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1%20）

总 结

当您针对所标记的ASIN有异议时，首要做的事情应该是先深入调查可能导致违规的原因，再决定后续步骤。每个政策违规所须的后续步骤有所不同，请务必遵照相关指示进行。以解决受限商品违规为例，以下是几种解决步骤：

若商品本身被确定为受限商品，请务必及时下架并删除此类商品以避免账户面临停用的风险。

若误判申诉，请暂时关闭商品链接，并提供支持性文件来证明误判论点以让审核团队进行进一步的审核。

若商品本身并非受限商品而是详情页面描述不准确所导致，请先关闭或删除商品链接 > 提交行动计划以及证明文件 > 通过申诉后 > 再使用正确的商品详情重新上架商品。

误区

我的Listing既然不合规，删了不就行了！

案例：我已经删除了违规Listing, 为什么还是收到账户面临被停用风险的警告？！

亚马逊账户状况支持

您好！我来自亚马逊账户状况支持部门，今天和您通话的目的是因为您的账户有多个未解决的政策违规问题。

卖家朋友

怎么会呢？我已经解决了，商品详情页Listing都已经删除了呀！

亚马逊账户状况支持

非常感谢您在看到问题时，第一时间采取行动。不过，删除商品是不足以解决政策违规的。

卖家朋友

那我要怎么做才正确呢？我问过其他同行，他们都说删除后就别管，180天后就消失了。

亚马逊账户状况支持

若违规没彻底解决，即使标记在180天后自动消除，您的账户等级还是会受到影响，且账户还是存在停用风险。您需要点击后续步骤下面的按钮，按照相应的指示来提交申诉以避免账户因为违规而被停用。

卖家朋友

好的， 我一直以为删除就没事了。那等下电话后我就去调查处理!

总 结

请注意：别让一个政策违规变成您的账户停用的导火线，删除整个违规的产品ASIN, 并不能消除卖家平台的违规记录，也不能有效地降低账户被停用的风险。如果您的ASIN被标记政策违规的话，请不要急着把ASIN删除！

如果您的产品ASIN确实因违规被下架，您应该按照后续步骤指示解决违规问题，并确保您不会再次违反亚马逊的相关政策。如果您认为对您的 ASIN 下架判定有误，则应该提供证据或文件证明您销售的该产品没有违反亚马逊政策，在账户状况页面提交申诉或联系卖家支持寻求帮助。

误区

只要提交行动计划POA，就可重新激活被下架的ASIN？

（该场景为专业卖家通过 “现在与我联系”按钮致给电亚马逊账户状况支持）

案例：我按要求提交了行动计划（POA），为什么还无法激活ASIN？！

卖家朋友

喂？请问是亚马逊卖家支持团队吗？我账户状况里面有几个侵权的ASIN，我已经提交行动计划了啊，都好一段时间了，怎么还没恢复我的ASIN？

亚马逊账户状况支持

卖家您好，仅提交行动计划是无法激活您的ASIN的。

卖家朋友

啊？什么意思？我之前其他申诉都是直接点击申诉按钮就好了啊。

亚马逊账户状况支持

如果您的ASIN是由于知识产权侵权被标记，您不仅要提供一份有效的行动计划，还需要查看所收到的业绩通知或点击后续步骤下的按钮了解哪些是激活ASIN所需的文件。

卖家朋友

是这样啊？我以前都以为所有账户状况里面的问题只要提交行动计划就好了呢。

亚马逊账户支持

解决不同的政策合规性问题是有不同的要求的，您需要详细了解其要求后再提交申诉。

总 结 

显示在政策合规性上的红色感叹号，即表示您的某个上架商品（ASIN）因为违规而被标记。由于不同政策违规所需处理的方式有所不同，您必须根据被标记ASIN旁的 “后续步骤” 指示进行处理。通常，处理违规的方式有以下四种：

解决

编辑

申诉

查看申诉

如果ASIN因为政策违规被标记，除了遵照账户状况页面上的 “后续步骤” 指示，以确保提交符合要求的文件进行申诉，有时相关的业绩通知也可能提供有用信息哦！

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请注意：每个ASIN层面的违规都必须解决，若ASIN层面的申诉未通过便会导致问题衍生到账户层面，当问题已升级成账户层面，那不止要申诉ASIN， 也要申诉帐户层面。 当卖家同时面临ASIN层面和账户层面的申诉要求时，两者的申诉渠道是截然不同的。ASIN层面的申诉必须通过违规ASIN旁的申诉按钮提交，而账户层面的申诉则必须通过点击账户状况页面中横幅上的申诉按钮来提交。

账户层面申诉渠道

ASIN层面申诉渠道

温馨提醒大家，您的账户健康状况与您的销售权限息息相关。时时关注您的账户状况页面，确保您所上架的商品符合亚马逊政策，并及时为显示的警告或标记作适当的处理，这才是在亚马逊上销售的不二法门哟！

还有好消息！ 

账户状况支持团队将在2022年扩展 “现在与我联系” 服务，帮助更多专业卖家！

目前，账户状况支持团队正逐步推出“现在与我联系”的支持功能。已拥有该项目体验功能的专业卖家可以与账户状况支持专员讨论关于账户健康相关事宜。

服务时间：上午9点-下午5点（中国标准时间），一周7天。

还未获得此服务的专业卖家伙伴也不要灰心，我们正在努力扩大覆盖范围，尽早为您提供更及时的帮助。

请注意账户状况支持协助的范围

在账户状况支持协助的范围：

✅ 商品级别/层面的申诉帮助

✅ 账户级别/层面的申诉帮助

✅ 账户状况页面上关于亚马逊政策的指导

✅ 客户服务绩效与配送绩效问题（订单缺陷率，迟发率，取消率，有效追踪率）

不在账户状况支持协助的范围：

❌ 亚马逊物流相关服务

❌ 商品上架流程

❌ 亚马逊商城交易保障索赔申诉

❌ 品牌注册与商务推广服务

❌ 账户资金与款项相关事宜

贴心提醒您：

清明节将至，若在清明假期期间，无员工值班处理订单， 请务必将您的账户设置为假期模式。这是为了确保您的账户不会因为未及时处理订单而被触发绩效相关的问题。

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（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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