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eBay公告:关于2022年春季卖家更新的常见问题

eBay汇总整理了大家普遍关心的常见问题。

eBay公告:关于2022年春季卖家更新的常见问题

雨果跨境获悉,3月16日,eBay发布有关“2022年春季卖家更新的常见问题的通知,通知原文如下:

eBay汇总整理了大家普遍关心的常见问题如下:

•   费用更新相关

1. 英国的固定成交费(fixed order fee)下调,是针对售价低于或等于 10 英镑的刊登吗?

在 Electronics 和 Home&Garden 类别下, 售价低于或等于 10 英镑的新刊登都可以享受。 详情请参考

此活动常见问题,点击了解

2.  “取消交易返还每笔订单费用”中,卖方没有过错的情况是指什么情况?

这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order),不包括卖家申请取消订单。

3. 取消交易的话广告费会退回吗?

会退回。

4. 买家没有申请取消订单, 但是买家来邮件要求取消, 有费用退还吗?

没有。这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order),不包括卖家申请取消订单。

5. 为什么 VAT 税还要被用来计入标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费用?

新的标准促销刊登广告费用计算方式,可以更接近我们计算成交费(final value fee) 的方式,以便统一。

6. 新标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费将适用哪些站点?

首先推出的是在美国站点,然后再陆续在其他站点上推出。

7. 特色店铺 (Featured Store)是指什么?如何开启?

特色店铺  (Featured Store)又指高级店铺,是西班牙站点上其中一种店铺类型,需要订阅 。

•    营销管理更新相关

1. Member-to-Member(M2M)是实时聊天吗? “一人串联所有对话”具体是指什么?

新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2M)是一个即时消息工具。

与许多其他消息沟通平台一样,来自同一个人的所有消息(针对特定物品)  都将分组在一个串联的对话中。通过串联的消息沟通,卖家将在一个屏幕上按时间顺序看到与买家的消息对话,并能看到完整对话历史和每条消息的上下文。

2. 与买家聊天,什么时候能完善发送文件和视频功能?

eBay 一直聆听您宝贵的反馈,也致力不断地改善用家体验,请继续留意我们的产品更新。

3. Member-to-Member(M2M)可以发送链接吗?

不可以发送链接。新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2M)提供一个更现代及方便的界面给用户使用, 现阶段功能方面则没有任何更改。

4. Member-to-Member(M2M)什么时候在网页版上线?

请继续留意我们的产品更新。

5. 信用评价(feedback)提升,是只针对大中华地区 eBay 帐户吗?

不是,这是一个适用于所有站点及所有卖家的产品提升。

6. 发送优惠券要求好评, 算不算控制评价, 是违规吗?

卖家在发送优惠券中可以留下讯息给买家作推销或其他用途。   eBay 不会强制买家留下正评, 买家可自行选择留下任何等级的信用评价。

7. 接受议价(best offer)后会自动扣取买家的费用,这个是 eBay 自动开启还是需要卖家重新设置?如果不想自动扣买家的款,如何取消该功能?何时开始实施?

这个功能是默认开启。您可以到 Account settings → Selling preferences → Edit Blocked buyer list →   “Buyer Payment Requirements”关掉此功能。

8. 如果是卖家直接接受了客户的议价 eBay 也是会自动向买家扣款吗?

这个新流程是针对买家向卖家发出议价(best offer) ,现在此功能只适用于部份买家,在 2022 年 4 月 1 日后会逐渐扩展到更多买家去使用,如果卖家接受了报价,买家会被自动扣款。

9. 如果买家拍下后一直不付款, 卖家取消交易算不良记录吗?

卖家可在买家拍下后四个工作天后取消交易, 这不会影响你的帐户。

10.买家地址有问题, 但是买家一直不回复消息, 此时选择地址问题去取消订单, 是否会 计算 defect?

不会 。

•    刊登和推广更新相关更新

1. 橱窗图(gallery)视频 eBay 后台是否可以直接上传?还是只能通过第三方 ERP 系统? 适用于哪些站点?

现在 eBay 桌面也支持刊登视频的上传。您必须切换到新刊登工具(new listing tool) 才能使用视频上传。这个功能现已在美国站点推出,稍后时间亦会陆续在其他站点推出。服务提供商或第三方 ERP 系统在较早时已推出这项功能,请向您的服务提供商或第三方 ERP 系统咨询。

2. 刊登时在主图上传视频,会额外收费吗? 有格式要求吗?会占用 12 张免费橱窗图 (gallery)的额度吗?

这项功能现时是免费使用,你可在橱窗图(gallery)上传至多一段视频及十二张图片。

3. 上传视频后,买家能不能在搜索页面(search result page)看到视频?

不能。

4. 视频被举报下架会对帐号产生不良影响吗?

不会。

5. 视频上传多属性可以支持吗?

使用桌面上传刊登视频暂时只支持单属性。

6. 这次更新之后 eBay 产品页面显示的售价包含 VAT,之后 eBay 会向卖家扣除是吗? 卖家需要更改价格和 VAT 税率的设置么?适用于哪些站点?

产品页面一直是显示税后的金额(如有)。本次更新是将物品购买纪录页面的金额统一显示为含税后。所以操作上并没有任何改变,卖家亦不需要作额外改动。这项更新适用在各个站点上。

7. 客户下载发票的具体路径是什么? 适用于哪些站点?

买家可自行在购买历史(purchase history)选项卡下下载发票。到您要查看其帐单的项目,然后选择右侧的“查看订单详细信息” (view order detail),再到其他行动 (other action)下,就可以看到查看税务发票(view tax invoice)。

8. 退货地址在哪里设定, 是系统自动匹配的吗?

帐号设定(account settings) → 地址(addresses) → 退货地址(return address)。 当退货生成时,系统会自动匹配退货地址及相应的预付退货标签(prepaid return label)。

9. 当退货地址有多个的时候,买家可以自由选择退货地址吗?

不可以。

10.刊登有从美国发也有从中国发,如果退货地址(return address)想设置成中国发的退货至中国地址,美国发的退货至美国地址, 如何设置?

退货地址(return address)不会受发货地址(ship from address)影响,系统会判断买家收货国家(ship to country)是否与您的退货国家相同, 而为您拣选适合的退货地址。 请参考用例,重新审查您的退货地址设定。

(编辑:江同)

(来源:eBay头条)

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