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外贸什么样的情况才值得免费寄样品

对客户来说,我们在沟通中再详述的产品都只是“片面之词”,看着产品实物才可以进一步定论。在顾客不方便到外地出差的时候,寄样就成了顾客愿意合作的重要因素。

外贸什么样的情况才值得免费寄样品

对客户来说,我们在沟通中再详述的产品都只是“片面之词”,看着产品实物才可以进一步定论。在顾客不方便到外地出差的时候,寄样就成了顾客愿意合作的重要因素。

很多顾客询价之后,也会在下订单之前主动找外贸业务员要样品。究竟要不要免费,在什么情况下免费寄送,成了困扰许多外贸人的难题:免费送货,怕成本太高,又怕客户不重视,一切都打水漂;收费,担心客户反感,失去了原本能拿到的合作机会。

什么情况下可以全免费寄样品

先弄清楚,完全免费寄送样品的主要前提是:样品价值不高。假如样品价值相对较高,那么费用我们可能无法承担。

01

样品不能用,仅作外观、质量参考。

例如某个公司的产品是用于装饰的墙板,发送样品时不会发送整面墙板,而是寄一小块。此类样品无法直接使用,可考虑免费寄送。

02

对客户沟通有较深的理解,相当真诚。

和客户沟通了解得比较深,跟踪很长时间,对方合作意向很强,能明显感觉到客户的诚意也可以采取全免费寄样的做法。例如:客户连续不断地打电话过来询问产品的情况,产品的报价等等。

03

顾客是自己十分希望合作的目标客户。

工厂或企业生产经营中确实需要这类产品,或有资料证明客户公司进口这类产品通常属于我们的目标客户。如本客户主动联系,可使用免费全邮样品,表现出相当的诚意。

什么情况下收取一定的费用?收多少合适?

01

样品价值较高时,对样品收费。

如样品价值过高或数量过多,应要求对方至少承担一半以上的试样费用,视情况而定。例如小机器、电器、服装等,需要定制打样的产品,都要收取一定的样品费用。

回复话术:因为有太多的客户前来索取样品又没有任何消息。因此,请客人理解,先将样品费汇出,运费到付。

02

快件费用太高,可免收样品费用,

选择到付或收取运费。

把样品寄到国外,如果样品本身价格不贵,基本上都是花在邮寄上的。样品可免费供应,但需由客户支付邮费,双方负担一定费用。首先到快递公司询问运费,好让客人心里有个底。寄出样品前一定要告知顾客,确认无误后发送。

回复话术:我司诚挚地希望能和贵公司达成交易,并愿免费提供样品,但请客户理解,因价格已是优惠,请与我司共同承担部分负担,请提供帐号,运费到付。

03

客户不是目标客户,

需要收取样品费和运费。

如果顾客不是行业内的目标客户,或已有信息无法判断是否为目标客户,则可收取样本费和运费。

PS:与客户沟通费用时,可与客户承诺,正式定单后,先付样品费或运费将退回。

寄样品需要注意的细节和问题

01

保证样品的质量和配套的完整性。

当挑选产品样品时,必须对其质量状况进行严格的检查,确保样品在有代表性的同时,也要有优良的品质。发货时,要附上与样品有关的辅助说明等详细说明,保证样品的配套完整性,这样可以帮助顾客更快地了解产品,给顾客留下好的印象。

02

无论是发送文件或寄送样品,

请记住将自己的名片放在里面。

顾客可以一次向几个供货商要样品,包裹一旦拆开,就很难区分谁是谁。贴上名片,方便顾客辨别,并在以后有需要的时候及时联系。

03

邮寄样品后通知客户,快递单号,

并在邮件中详细注明联系方式。

不但要告诉对方快递单号,而且还要告诉客户再次联系方式。可在信函中写清楚,或在签名上注明。便于顾客有急事可在第一时间找到联系方式。

04

样品不能用,仅作外观、质量参考。

如果寄的都是一些文本的东西,那么所有的单据装入一个塑料袋后,在快递员信封里。

许多顾客可能会随手将快递包撕破,或用裁纸刀将快递包裁掉,不小心就会将快件弄破。发送给客户的是提单、发票、装箱单等重要文件,补货十分麻烦。最好提前考虑好细节,认真做事。

05

所有套在样品或单据外的塑料袋,均需打孔。

在国外,这是基本的常识。普通无孔洞的塑料袋,如被小孩拿来玩耍,可能会意外地套在头部,有窒息的危险。许多国家都制定了相关的法律和规定,以避免安全隐患。

06

每一件样品都要先拍一张照片。

备好样品,拍好照片,列好清单,发邮件告知客户送哪一样,每样对应图片,方便顾客一一对应,核对,检查样品,节省顾客时间。

07

在每一个样品上打上标签。

公司名称、业务员的姓名、信箱、电话等联系方式,方便客户识别,而且看起来很专业。

虽然,再厉害的业务员也不可能把每一件样品都转换成订单。但是,只要每个人熟练掌握并灵活运用寄样方法,具体情况具体分析,注重日常与客户的沟通和跟踪,一定能把样品转化为拿单的利器。

(来源:K哥聊出海)

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