差评、纠纷如何改善？这些政策、方法卖家须了解

图片来源：图虫创意

作为一个连接全球买家和卖家的平台，eBay始终重视物品质量管控，希望营造良好的购物体验。我们要求卖家做好产品质量管控并且管理好买家的购买预期，以减少买家由于收到的货物与预期不符而产生的差评与纠纷。在此，我们再次强调物品与描述不符相关信息及政策。

物品与描述不符

买家因为以下原因发起的退货，都属于物品与描述不符，包括：

◆ 收到时物品损坏；

◆ 缺少配件或部分产品；

◆ 物品有缺陷；

◆ 收到了错误的商品；

◆ 似乎不是正品；

◆ 产品和描述或图片展示的不符。

如何改善物品与描述不符表现

我们希望您能严格检查您的物品质量，优化刊登的物品描述，降低物品描述不符纠纷，我们建议卖家：

◆ 提供物品描述精准并且详尽；

◆ 使用清晰的图片描述；

◆ 列出所有产品规格和说明；

◆ 阐明尺寸大小和度量单位以避免任何误解；

◆ 增加产品使用指南；

◆ 诚实描述商品真实质量，陈述所有瑕疵或缺陷，例如划痕，褪色等；

◆ 及时回复买家的咨询，如若出现纠纷，请及时联系买家妥善解决。

物品与描述不符相关政策

全球政策

eBay会根据帐号的销售历史记录和向买家提供的服务质量，在每个月的20日评估帐号的服务指标和卖家表现。

服务指标评分

您可以在卖家专区的服务指标成绩表中监测您的帐号在各站点的当前物品与描述不符服务指标评级，并了解同行基准和您有待改善的类别。

如果您的帐号的物品与描述不符评估结果为“非常高”，则您的帐号在eBay网站以及“非常高”评估适用的类别中的物品刊登，可能面临加收成交费的后果。（适用网站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及 ebay.com.au ）

当您的帐号评分得到改善，评估不再“非常高”时，将不会应用后果。有关服务指标和同行基准的更多信息，请点击文末阅读原文查阅完整政策。

卖家评级

您的帐号的卖家表现级别是通过包括物品与描述不符纠纷在内的不良交易率、未经卖家解决而关闭的个案、延迟运送和追踪验证来计算的，物品与描述不符表现会直接影响卖家评级。您可以通过卖家专区的卖家成绩表，检查您的帐号当前和预估级别，如果您的帐号的卖家级别是不合格，您的帐号可能会面临物品搜索排名下降，销售限制，资金冻结以及更高比例成交费等后果。

大中华区政策

eBay帐号不良交易管理政策

eBay会定期审核您的帐号在评估交易窗口期间的包括物品与描述不符退货在内的不良交易相关指标。若“不良交易表现”不达标，则eBay可能对您的帐号采取措施，包括但不限于刊登下架，销售限制，帐号冻结等。

（来源：eBay）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。