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在亚马逊操作中,哪些情况会导致店铺被封?

Amazon奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。其实一条简单的客户投诉,就足够关闭你的店铺了,特别是对于新卖家,因此了解亚马逊的政策是必要的,甚至对于一个老板来说,可以不了解政治,但是不能不了解政策。

在亚马逊操作中,哪些情况会导致店铺被封?

图片来源:图虫创意

Amazon奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。其实一条简单的客户投诉,就足够关闭你的店铺了,特别是对于新卖家,因此了解亚马逊的政策是必要的,甚至对于一个老板来说,可以不了解政治,但是不能不了解政策。

一、账户关联


在深圳很多亚马逊公司都会在入职后,会立马跟公司的亚马逊运营,签订一份关于亚马逊账户防关联的协议。为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号,这说明了一个身份只能拥有一个站点。而判定账户关联就是指亚马逊会通过技术手段,来获取卖家的相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。通过网络IP,同一台计算机,电话、邮箱、地址、产品信息等因素来判断账号是否关联。


二、操纵评论,代价封号




评论的好坏对一个产品甚至一个店铺有很大的影响,谁都希望自己的商品是五星评论,尤其对于新卖家刚上架的新品,产品的第一个好评可以让销量提升3-4倍,一个差评足以毁掉一个新品。

转化不高,刷单来凑,各种各样的刷单操作应运而生所以很多亚马逊公司出现了站外测评的岗位和数不胜数的测评服务商,因此很多卖家会动歪脑筋去操纵评论,甚至改变评论,亚马逊对于刷单操控评论这种行为只要查到,就会封号处理的。去年很多大卖公司的大规模的封号潮,涉嫌操纵评论。

三、假冒产品




不管任何平台(Wayfair,Walmart,Ebay,Shopify等等)都是明确禁止出售假冒伪劣商品,对于任何一个平台来说,基本上一个理念:“重客户,轻卖家”,亚马逊可以说发挥到了极致。

亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。其中亚马逊中国副总裁也表示道,亚马逊卖家第三方销售假货的,一旦发现会立刻调查,一旦证实销售假货,会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的,也是这样做的,对于假货,亚马逊可以说是零容忍。如果被人投诉在亚马逊平台销售假货,就面临店铺被封的风险。


四、侵犯知识产权




亚马逊卖家需遵守四类知识产权:商标权、内容版权、产品专利和产品外观设计专利权。在美国,知识产权是基于谁是“先使用”和下“先发明”的产品,一旦卖家注册申请了这些知识产权的保护,所要做的只有打击侵权行为,让自己成为独家产品。如果不想账号被封,亚马逊卖家务必脚踏实地,不要动歪脑子去免剽窃他人知识产权。


五、出售禁售产品




出售非法的、伪造的或有危险性的禁售物品将导致账户被封禁。大家可以访问亚马逊的禁售产品页面,以防止误售以上禁售产品。因此我们关注要跟着亚马逊的政策,之前听过这么一句话:你可以不了解政治,但不能不去了解政策。亚马逊会根据市场和客户需求,定期调整限制和非限制类商品目录。例如:最新的发布限制类商品目录:汽车与机动车、纪念币、娱乐收藏品、艺术品、名贵珠宝和贵重、DVD光碟等。


六、产品质量问题




在亚马逊的卖家也有一些人经历过销量很好的Listing却无缘无故的下架了,亚马逊要下架你的店铺,并非空穴来风,原因还是有:一般都是客户投诉不是正品,或者产品安全问题,还有就是因为产品质量不合格等原因。之前听说过一个亚马逊买家,在平台购入平衡车发生爆炸,亚马逊宁可错杀一千也不放过一个的手段。


七、触犯KYC审核




当欧洲站卖家的累积销售额达到5000欧元及以上的时候,会开始要求卖家审核,累积销售金额达到15000欧时审核完毕,期间也可能出现审核资料疏漏的情况,导致封号;更换信用卡,修改公司注册地址,修改收款账号,修改个人身份信息、联系人信息;有卖家因营业执照纳入异常名单,需变更地址,在他变更地址后触发二次审核,收到了亚马逊的KYC审核邮件。


八、账号表现糟糕




主要是体现在客户服务绩效、政策合规性、配送绩效三个板块。如果长时间卖家绩效仍不理想或者卖家没有做出改变措施那么被封号的风险很大,亚马逊会给卖家制定四项绩效标准:

  • 配送前取消率低于2.5%

  • 有效追踪率大于95%

  • 迟发率低于4%

  • 订单缺陷率(ODR)低于1%

(来源:小黄银跨境服务)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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