亚马逊卖家遇到不良买家退货该怎么办

每个亚马逊卖家都会竭诚为买家服务，只是为了赚取微薄的利润。也相信绝大多数买家都是真诚的购物，但总有少数买家不怀好意！所有亚马逊卖家都不亚于卖家，他们不想遇到这些买家。他们的行为被称为wardrobing。这意味着他们买这些衣服只是为了穿一下，然后退货。不幸的是，wardrobing比你想象的更受欢迎。最重要的是，亚马逊有买家倾向的政策。

这不是最糟糕的！一些坏买家下订单是为了返回类似但劣质的产品，而不是原产品！更糟糕的是，一些买家收到了包装好的产品，但声称他们从未收到过任何东西。

作为亚马逊卖家，遇到这样的买家该怎么办？亚马逊给我们的建议是:

1.回复客户的电子邮件：作为担保索赔表上信息的一部分，亚马逊一再强调卖家应试图解决任何问题。我们发现，一些优秀卖家的索赔是因为卖家无法在合理的时间内回复客户的电子邮件。

2.主动退款：当买家联系您时，您可以及时检查陈述的真实性。如果合理，请退还客户的订单，以避免对方的索赔。如果这样处理问题，买家不太可能向您索赔。

3.准确的产品描述和图片：这消除了客户对产品心理期望的误解。所有产品都必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。在产品描述范围内列出不同的版本或产品并试图解释这些原因是非法的。如果卖家的产品列表不正确，卖家将负责索赔，无论卖家对产品的评论如何。

4.谨慎运输：仔细包装、跟踪运输，并要求买家在包装上签字，以防止买家对损坏的货物和未收到的货物提出索赔。为95%的美国货运提供有效的跟踪号码亚马逊提供的地址也有助于减轻您的责任。

5.随时通知客户。虽然我们将处理订单和推送装运通知，但我们建议您直接与买家合作，解决他们对产品和订单的问题和担忧。

6.立即取消任何缺货产品的订单：你应该通过电子邮件通知买家，让他们知道发生了什么，所以他们不必等待包裹发出。如果您还没有这样做，请立即取消订单。

简而言之，我们必须小心这些买家。虽然我们真诚地做生意，但我们也应该学会保护自己的利益，以免遭受这些阴险买家的重大损失！

（来源：K哥聊出海）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。