跟进客户没话聊？这几个话题帮你撬动商机

外贸人都知道，跟进国外客户是一个漫长而枯燥的过程，除了耐得住寂寞，还要掌握必要的技巧，才能让付出的时间换来成果。

在跟进客户时，除了很多人都会谨小慎微地表达自己的想法，害怕触及客户底线，冒犯到客户，更让人头疼的是不知道和客户聊什么，完全没有话题，翻来覆去都是hello、how are you、thank you等等，难免导致跟丢客户。

大多数国外客户一年下不了几次订单，有的客户需要跟进几个月，多的甚至要跟进一两年。如此漫长的时间里，如果每次联系客户只说一些和订单、产品相关的话题，不仅枯燥，而且用不了几次就没话可说了。

大部分海外客户在第一次接触的时候联系都很频繁，因为这时候客户处于收集信息阶段。如果在这个阶段没有抓住客户的心，客户收集完信息之后也就找别人下单了，这个时候你就已经彻底没有机会了，所以我们在跟进客户的时候一定要利用一些话题和技巧。

在客户回复邮件的初始阶段，第一时间和客户索要Facebook、LinkedIn等联系方式，在这类即时通讯工具或社交媒体平台上，很多客户会分享工作以外的信息，这样就能借机了解客户的兴趣爱好、生活习惯等等，如此一来，能聊的话题就变得多了起来。除了通过社交平台的信息加深对客户的了解之外，还可以经常评论、点赞客户的动态，通过这样的方式“混脸熟”，时间久了，客户就会对你有印象，同时你也可以发布动态分享自己的生活，让客户反过来也能了解你。

除此之外，还有哪些适合与客户聊的话题呢？

01

行业动态

大多数人都会对自己所处行业的信息、动态、政策等比较关注，这可能关乎业务的调整、决策，因此，想要和客户打开话题，可以通过及时提供一些行业的最新动态信息，吸引客户的关注，从而进一步展开话题。

02

各类新闻

生活中每天都有很多新鲜事在发生，那么这些事情中，一定有一些能够对客户的生意产生影响，或者至少有关联性。平时多看新闻，通过一些和客户生意相关的新闻打开话题，从而聊到业务，就不会显得推销意图那么明显。

03

价格调整

价格是客户最关心的内容之一，根据公司过往的交易记录以及行业内其他精准的数据，可以分析出产品的旺季、淡季，在旺季来临之前，可以提醒客户再过一段时间就要涨价了，可以选择现在尽快下单。刚开始客户可能不以为然，或者觉得你的消息并不准确，但如果事实验证你说的是对的，那客户对你的信任度会大大提升。

04

新品推荐

很过国外的客户都有自己长期合作的供应商，一般不会轻易更换，因此，向客户推荐那些客户在已有供应商处常规采购的产品，可能无法撬动客户更换供应商，这个时候，新产品推荐或许是一个建立合作的口子。主动向客户推荐新产品，利用新产品和客户建立合作，在合作中带动客户原来产品的转单。

外贸成单并非一朝一夕，除了长期有节奏地与客户保持联系以外，一定要注意跟进的细节和技巧，只有这样，才能克服跟进客户的枯燥，让付出的时间换来成单的回报。

（来源：网易外贸通）

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