1月份“退货潮”怎么办？这些亚马逊卖家的“小撇步”学起来

虽然许多亚马逊品牌在黑五网一之后松了一口气，但另一个需要头疼的问题又接踵而至——1月份即将到来的“退货潮”。

旺季后退货也并不是什么新鲜事，尤其是对亚马逊这样的平台来说。美国零售联合会数据显示，2022年，消费者退回了17%的产品，零售商损失超过8亿美元。同时，亚马逊长期以来一直被认为是退货率最高的平台之一，这主要是因为Prime会员的退货流程非常简单明了。某个品牌曾在外媒采访中表示，其在节日期间的退货率超过了15%，而在DTC网站上的退货率则徘徊在2%左右。

如今，品牌和代理商正在尽最大努力缓解这一大难题。部分卖家正在改变他们的包装，以确保物品在退货后有更好的转售机会，也有部分卖家则利用合作关系，试图找到销售退货的新途径，例如他们会给部分产品贴上新标签，让顾客不轻易选择退货。与此同时，就连亚马逊也做出了微小的改变，预防退货潮涌来。

电子商务代理公司Commerce Canal的创始人Ryan Craver表示，他的一个秘诀就是尽可能多地转售退货后的产品。他补充道，与他合作的品牌的退货率每年增长约14%。

对于使用亚马逊来配送产品的品牌来说，退货面临着两种结果：一旦收到产品，亚马逊会对其进行检查，要么认为产品可以重新转售，要么认为产品已经损坏。在后一种情况下，亚马逊允许品牌将商品运回他们可以处理的地方，否则亚马逊将会处理掉这些商品。

Ryan Craver表示：“我们卖了很多服装，所以我觉得需要想出一个解决方案。。现在已经开始与UPS的门店建立了合作关系，尝试着转售亚马逊拒绝出售的库存。我们相信，亚马逊认为卖不出去的东西，也通常是包装问题所导致的问题，但我们可以收回40%到45%的成本。对于那些仍然很好的商品，如果只是包装有问题，我们就可以把它们放在eBay或邮其他电商平台上转售。”

相较而言，其他亚马逊商家正试图将退货问题扼杀在摇篮里。Jungle Scout增长专家Eva Hart也是一名亚马逊品牌卖家，她已经开始注意到，为了预防人们的高退货率，商品的包装也发生了细微的变化。

Eva Hart说:“几周前，我为聚会订购了一件难看的毛衣，上面有一个大大的绿色标签，上面写着‘如果这件毛衣被取下，你将无法退货。’这种策略正变得越来越普遍——制造障碍，至少商家正在试图让消费者在考虑退货时，慎重考虑自己应该如何处理产品。”

但是，类似此类的手法大部分都是障眼法。作为全球零售巨头，亚马逊的核心服务之一是人们可以轻松退回手里的商品。

除了隐晦的“威胁”，部分卖家今年还实施了其他包装改革，旨在确保商品可以重新进货。

Ryan Craver表示：“今年早些时候，我们建议所有客户使用不同的包装，这样更容易完成退货后的操作，例如使用不容易撕裂或损坏的材料。如果是收缩包装或聚乙烯包装的东西，就更容易退货。”

总体而言，整个行业都意识到，品牌和零售商需要更多的资金来处理退货。售后服务平台Narvar预计，就整体数量而言，2023年将是电商退货率最高的一年。

但并非所有退货服务都是免费的。

与Narvar合作的零售商中，40%的商家在退货过程中的某个阶段收取退货费用，而一年前这一比例约为30%。Narvar客户战略副总裁David Morin表示:“从整个行业来看，我们看到越来越多的零售商开始对部分客户群收取退货费用。”

同样，David Morin说，现在的重点是确保产品尽可能地恢复原样，有很多关于零售商如何降低退货率的讨论，你如何确保产品迅速回到可销售的状态才是关键。

尽管如此，David Morin指出，退货也是年终旺季购物的一部分。品牌和零售商有必要在不疏远顾客的情况下，努力降低整体价格。

他指出:“与其将退货视为失去的销量，他更愿意与消费者讨论如何得到他们真正想要的东西，或者如何让(他们之前花过的)钱留在生态系统中。”

封面图源：图虫创意

编译：刘志伟

（来源：雨果跨境编辑部）

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