超牛！用FBA库存可覆盖全渠道销售？配送、退货、客服包圆

亚马逊多渠道配送，简称MCF，是由亚马逊供应链整体解决方案提供的全渠道物流服务。借助多渠道配送，卖家能够使用其在亚马逊运营中心的库存来配送亚马逊以外销售渠道的订单，如卖家的品牌独立网站、其他第三方电商网站等。

由于亚马逊卖家已经在亚马逊运营中心拥有库存，因此在注册多渠道配送（ MCF） 服务后，卖家可以整合库存，将多渠道库存统一发送到亚马逊运营中心，而无需为不同的销售渠道管理多个仓库。这可以使卖家拥有“亚马逊+其他销售渠道”的单一库存池。卖家不但通过减少向亚马逊运营中心发货的次数来节省运营成本，还能免于在多个渠道系统管理配送与退货，实现多渠道订单与送退货服务的集中化管理，从而节省大量时间。

｜不止配送——MCF 还能为你处理退货！

对于使用亚马逊物流（FBA）的商品，卖家无需处理顾客退货手续，顾客在亚马逊上发起退货后，只需按照指示寄回商品，亚马逊运营中心就会处理好货件评估和入仓。卖家省心省力。

但是，除了在亚马逊上销售外，卖家往往也通过其他渠道销售商品（如其他电商网站、品牌独立网站等），在这种情况下，卖家需要分别处理不同销售渠道的顾客退货，如何可以在所有销售渠道轻松享受像FBA一样的“无痛”退货体验呢？

使用多渠道配送（MCF）的卖家 ，可以直接使用在亚马逊运营中心（FC）的库存来配送全渠道的订单。并获得与FBA同等质量的退货服务！

 ｜如何管理MCF订单的退货？

多渠道配送商品可以退回至亚马逊运营中心。您可以选择将商品退回至亚马逊运营中心，也可以遵循您的现有退货流程。

当买家联系您请求退货时，您可以让买家将退货发送给亚马逊。通过选择将商品退回至亚马逊，可将此退货加入到您的亚马逊库存中 。

要向亚马逊发起退货，请按照以下步骤在您的亚马逊Seller Central页面操作：

1、前往【管理订单】

2、在搜索框中，输入多渠道配送订单编号，然后点击【搜索】

3、在【订单详情】列点击订单编号链接

4、在多渠道配送订单详情页面上，点击【退货】

5、选择买家想要退回的商品的退货数量

6、指定商品的退货原因

系统随后会生成退货商品授权 (RMA) 表单。该表单包含以下两部分：

- 退货邮寄标签：

此标签包含要接收和处理退货商品的运营中心的地址。请让买家将此标签粘贴在退货包裹上。

*注意：退货邮寄信函不含邮资。您或买家负责购买并制作退货标签。

- 退货批准单：

此表单包含要退货的商品的条形码和商品描述。退货批准单必须随商品一起放入退货包裹内。

运营中心收到退货商品后，我们的员工会验证商品的状态。如果商品状况属于“可售”，我们会将该商品重新添加到您的亚马逊库存中。如果商品状况属于“不可售”，您必须按照我们的移除程序来接收此瑕疵商品。有关更多信息，请参阅按要求移除。

商品送达亚马逊运营中心后，处理退货并将商品加入到您的库存最多可能需要 7 天。

发起退货后，请点击多渠道配送订单详情页面上的【退货状态】，了解有关退货的信息。您也可以在亚马逊物流买家退货报告中查看此信息。在此页面上，在【亚马逊订单编号】字段中输入多渠道配送订单编号，然后从【事件日期】下拉菜单中选择【最近 365 天】。此报告将显示亚马逊是否已收到退货商品以及相关商品的库存属性。

在某些情况下，商品可能会由承运人退回至运营中心。其原因可能有多种，例如商品在运输途中受损、商品因地址错误而无法送达或买家拒收。在这些情况下，从最后一次更新追踪信息算起，可能需要最长 7 天才能将退货商品重新添加到您的库存中。

*亚马逊保留对以上项目的解释权。

封面/图虫创意

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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