TikTok Shop东南亚商家怎么处理退货退款申请，哪些情况下退款申请会自动获批

TikTok Shop东南亚商家怎么处理退货退款申请？

通常情况下，商家需要进行两次操作

①买家提出申请时：批准/拒绝申请

②收到退货商品时：批准/拒绝退款

平台可能自动处理并批准部分“仅退款”申请。

此类申请不会影响您的指标。

平台可能自动处理并批准部分退货申请，这意味着买家提交退货申请后可立即寄回商品。

若对商品状态不满意或未收到货，您可发起申诉拒绝退货。

如何管理退款申请？

可通过以下路径找到待处理的退款申请：商家中心 > 订单 > 管理退货/退款 > 待处理。

审核退款申请时请遵循以下步骤：

若为已自动批准的退款申请，则无需任何操作。已自动批准的退款申请包括极速退款，即商品退回至指定的投放站点后自动批准的退款。其他情况需在 [越南/新加坡/泰国/马来西亚] 1个工作日内/ [菲律宾] 48小时内完成审核。

哪些情况下退款申请会自动获批？

未能在买家提出退款申请后 [越南/新加坡/泰国/马来西亚] 1个工作日内 / [菲律宾] 48小时内处理。

若买家上传退货物流信息后14个日历日内您未确认收货，或收到退货商品后2个工作日内未处理退款申请（以较早者为准）。

注意：平台也可能酌情自动批准某些退货/退款申请。但您可在收到商品或买家未退货时提出申诉。

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封面/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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