敦煌网全新商户评级体系介绍

为了给平台创造一个健康的环境，让诚信经营的商户脱颖而出，敦煌网推出了全新的商户评级体系。根据全平台商户成长轨迹，通过大量精准的数据分析，我们将制定更加严格和公平的评级标准，对每个商户进行不同维度的综合评估。

原商户评级已经历时两年多时间，期间得到商户的广泛关注。现商户评级系统已全面升级。本次推出的全新评级体系中最突出的特点为，增加了买家不良体验率，为了进一步提升客户体验，引导商户提升产品质量和服务水平，让优质商户和有潜力商户得到更多政策保护和资源奖励。

商户全新评级指标：

（一）平台以大量精准数据为依托，通过精确、多维度细致的分析与计算，每个月都会对商户的整体经营情况、服务能力等作综合分析，并根据商户逐个月累积的经营数据于每月5日刷新、评定。根据商户在平台的表现，共分为四类：

不同级别商户指标定义值

备注：

1、每个考核周期订单个数<20单不能参评优秀商户和顶级商户

2、不良购买体验订单率（bad purchase experience rate，简称BPER）

对于新卖家，即在敦煌网新注册的商户，级别为标准商户，新注册商户经过一段时间的经营后，平台将根据新评级体系的评级指标对其进行考核，并对其商户级别进行评定。如不满足以上各级别评级条件将自动降级。

相关标准解释及计算公式如下：

1． 订单数：90天内实际销售的订单个数；

2． 交易额：90天内实际销售订单所产生的交易额；

3． 商户责任纠纷率：近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。新卖家前三单不计入纠纷率。

4． 实名身份认证： 通过平台身份认证，共分4类：个人、个体工商户、大陆企业、香港企业

5. 不良购买体验订单率（BPER）：近90天内买家不良购买体验订单数/近90天内所有确认订单。同一个订单出现多个行为，只算一次。

各级别的资源分配

平台将每月底对商户进行一次等级评定，并根据等级评定结果，对顶级商户和优秀商户进行奖励，对低于标准商户进行惩罚，不同级别的资源分配，如下表所示：

对顶级商户和优秀商户的奖励说明：

顶级商户和优秀商户将享受包括独立标识展示，产品搜索排名等多项特权，顶级商户享有的奖励力度最大，标识更突出，产品搜索排名幅度更大，享有在站内和站外推广的优先权。

对低于标准商户的惩罚说明：

商户首次被评为低于标准商户，其订单将被延迟放款120天，且不可购买广告；第3次被评为低于标准商户，其产品的搜索排名将靠后；第6次被评为低于标准商户，敦煌网将关闭其账户。