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2015-11-10 15:40
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雨果网从外媒近日的报道中了解到，亚马逊新增考核指标“客户服务不满意率”（Customer Service Dissatisfaction Rate），它指的是对卖家Buyer-Seller Messaging表现不满意的消费者比例。
此外亚马逊还增加了“退货不满意率”（Return Dissatisfaction Rate）考核指标，它用于衡量消费者对退货的满意程度。这个指标包含三个内容：
• 负面退货反馈率（Negative Return Feedback Rate）
• 延迟回复率（Late Response Rate）
• 无效拒绝率（Invalid Rejection Rate）
“负面退货反馈率”是指有负面评价的有效退货所占的比例。对于每个退货请求，亚马逊都会询问买家退货问题是否解决。如果消费者认为退货问题没有解决，这个退货请求将会有负面评价。
卖家们则表示，有消费者会对退货感到满意？还有一名卖家说：“我遇到过因为不小心下单而退货的，我立刻同意了退货。顾客不满意，然后给了我差评。”
对于这些新指标，上周六亚马逊的评分监督人员对卖家表示，目前还没有出台针对没有达标卖家的处罚措施。“我们建立这个指标是为了帮助你监控买家对退货的满意程度，我们鼓励你监督自己的表现，并发现任何负面评价的趋势。” （编译/雨果网 张凯燕）
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