退货率高？亚马逊“零配件补发”功能上线，免费注册，避免71%退货！

目录

1/ “零配件补发“计划是什么？

2/ “零配件补发”计划的消费者体验

3/ 如何注册“零配件补发“计划？

4/ 如何创建零部件ASIN/SKU？

5/ 重要更新：部分退款绩效报告上线

6/ 常见问题解答

顾客：我花了两小时组装鞋架，结果发现少了2根杆子。我不想重新下单更换，因为那样的话我又得花两小时重新组装一遍。

卖家：我们希望能给消费者提供更灵活的售后方案，比如补发零部件，避免退货整个商品。

为了优化消费者和卖家的售后体验，亚马逊上线“零配件补发“计划，卖家可以免费注册，允许亚马逊顾客在退货窗口内，直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件，无需退回整件商品。

数据显示¹，约71%的顾客在需要时收到替换零件后，选择保留产品而不是退货！

适用站点

◉ 美国站

◉ 加拿大站

◉ 欧洲站（英国/德国/法国/意大利/西班牙/荷兰/比利时/瑞典/波兰）

卖家要求

◉ 配送方式 – 父ASIN/SKU，必须是亚马逊物流（FBA），由卖家自配送（FBM）的ASIN不符合注册资格。

◉ 配送方式 – 零配件ASIN/SKU，可以通过亚马逊物流（FBA）或卖家自配送（FBM）完成配件订单。

*数据来源：亚马逊研究

卖家加入“零配件补发”计划后，系统在消费者旅程的四个关键节点，智能展示该选项，支持随时触发，有效拦截退货。

入口1：邮件和APP提醒 (仅美国站)

在商品送达的邮件与APP提醒中，引导用户访问“商品支持”页面，内含“零配件补发”选项。

此时顾客刚收到商品 -> 提前告知售后选项

入口2：订单页面

在订单页面，选择对应的商品，可以直达商品支持页面，查看卖家注册了的解决方案。

此时顾客可能有点小疑问 -> 带着解决方案主动出击

入口3：退货流程

点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出商品支持页面。

此时顾客已产生退货意愿 -> 对症下药提供支持

入口4：客服中心

顾客选择有问题的点单，选择“获取商品支持”，进入商品支持页面。

此时顾客产生问题寻求客服帮助 -> 商品支持登场助力

四大入口贯穿售后各环节，有效提升消费者对“商品支持”和“零配件补发”计划的触达与使用。

1. 在卖家平台创建零部件FBA或FBM ASIN/SKU，创建后先不要上传库存。

2. 登录卖家平台“亚马逊商品支持注册门户”, 选择“零配件补发(Provide Replacements Parts)”，填写注册表格。

复制链接到浏览器，打开“亚马逊商品支持注册门户”：

https://sellercentral.amazon.com/productsupport

3. 在收到商品支持团队通知的确认完成邮件后（预计15个工作日），此时再在卖家平台的库存管理页面，上传零部件的库存。

⚠️注意: 如果您提交的表单信息有误，您会收到邮件提示您如何更正信息，请在5个工作日内回复，否则您的申请将被关闭，您需要重新提交申请表单。

卖家退出计划

后续若需要退出/暂停该功能：提前15个工作日发邮件申请

◉欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com

◉美国站、加拿大站：plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com 

Step1. 在添加商品页面，选择“空白表格”，点击“开始”。

Step2. 您会进入“添加产品”页面，为您想要添加的零部件输入名称，并选择合适的产品分类。

Step3.

1. 输入您的品牌名称和零配件相关信息。在“外部产品ID”行，在右边下拉菜单选择“UPC”。

⚠️请注意：如果您没有UPC，请在卖家/供应商平台的搜索栏中搜索GTIN -> 产品ID和条形码 -> 申请GTIN豁免。此豁免流程在大多数情况下不到一天就能完成。获得豁免后，请继续创建配件ASIN。

2. 填写零配件描述。

3. 填写零配件产品细节。

4. 填写报价信息。

⚠️请注意：您的价格和不含税价目表应为产品的原价。您不应将价格标记为零来免费提供产品。一旦创建listing并提交注册表单后，亚马逊的团队将把此零件ASIN/SKU加入白名单，这样您就可以仅在客户购买父ASIN/SKU后免费向其提供此产品。

Step4. 当您为想要加入零配件补发计划的零配件创建了ASIN后，请填写匹配模板（在注册表格中下载）并将其上传到注册表中，标注哪些零配件（子ASIN）应该匹配到哪些原始商品（父ASIN）。

最后，在您提交匹配模板后，亚马逊团队将隐藏您的零配件报价。完成这一步后，请先不要上传库存，等到亚马逊团队确认您的注册完成后，再上传您的零部件库存。

⚠️重要提示：如果您在收到确认邮件后就上传库存，您的零配件将会在亚马逊网站上显示，顾客将能够免费下单购买。

针对卖家关注的“部分退款”功能，亚马逊从2026年起, 将通过邮件形式每月给卖家发送绩效报告，旨在帮助卖家了解注册部分退款商品的退货数据。

报告包含三个工作表：

1. 部分退款订单详情：查看具体订单信息，包括订单ID、ASIN、退款日期、部分退款百分比以及向客户发放的金额。

2. 部分退款ASIN洞察：跟踪每月ASIN级别的绩效指标，包括部分退款单位数、客户采用率和平均退款百分比。

3. 指标定义：查找报告中使用的所有指标的全面解释。

⚠️注意：

① 邮件来自Amazon Returns团队，标题为“FBA Partial Refunds Performance Report”。

② 请在收到邮件的5个工作日内，通过邮件内链接下载报告，否则报告将过期。

“部分退款”开启后，卖家可以向买家退还部分款项，同时让他们保留商品。这样可以节省与高退货率、买家退货处理、仓储和移除相关的费用。

👉点击了解“部分退款”详情

1. 会不会有客户滥用“零配件补发计划”？

亚马逊设有保护措施，会自动排除客户的可疑行为。此外，卖家可以自己控制哪些配件加入这个计划。

2. 哪些ASIN可以注册此计划？

只要是FBA配送的ASIN都可以注册零配件补发计划。当ASIN因缺失零件、损坏零件、缺陷零件或不兼容零件而被客户退货的情况时有发生时，该计划最为有效。

3. 加入零配件补发计划会产生哪些费用?

注册该计划是免费的，虽然卖家必须承担零配件成本（向顾客免费提供）和配送费用（FBA费用或自配送费用），但卖家可以节省双向退货运费、重新包装和处理费用，并避免全额退款（这些成本都高于配件和运输成本）。

4. 这个功能管理起来会不会很复杂？

注册完成后，卖家主要的管理工作只需要确认客户的零配件订单（可手动或自动确认）并定期监控/添加零配件库存。

5. 卖家是否必须为替换零件ASIN/SKU创建新listing？

如果您已通过常规Listing向客户销售该零件，亚马逊不强制要求创建新的替换零件ASIN/SKU。

6. 卖家是否也可以通过常规客户订单向客户提供替换零件ASIN/SKU？

可以。如果您希望继续将零件ASIN/SKU作为单独产品销售，请在映射模板中的"Also sell as standalone? (Y/N)"下选择"Yes"并提交注册表单。

7. 如果替换零件Listing因目录问题被下架，该怎么办？

如果被下架的ASIN被恢复，您的替换零件商品可能会以您设定的价格向所有客户开放。为避免这种情况，请在您的listing恢复后发送邮件至 plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com（北美地区）或 plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com（欧洲地区）。亚马逊将屏蔽该商品，确保其仅对已下单购买父ASIN/SKU的客户可见。

8. 零配件补发计划的订购窗口是多久?

客户可以在父ASIN的退货期内订购。客户订购零配件后系统会将原产品的退货期限延长14天。

9. 如果您没有维护替换零件ASIN的库存会怎样？

客户将无法获得替换零件，可能最终会退回购买的商品。

10. 如果我未能履行替换零件客户订单，我的账户健康状况会受到影响吗？

会的，未履行替换零件订单对账户健康状况的影响与常规客户订单相同。

11. 客户可以退回替换零件吗？

不可以，客户无法退回替换零件。但是，在收到替换零件后，他们仍可以在退货窗口期内选择退回父产品。

12. 我完成零配件注册后，如果还有需要，该怎样添加其他配件？

应再次完成注册表单，并在匹配模板中提供新配件的详细信息。

13. 如果需要升级问题，我该联系谁？

欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com;

14. 零配件的税务申报如何处理？(仅针对欧洲站点卖家)

亚马逊不对零配件提供税费计算。卖家需负责收取、报告和支付因参与零配件补发计划而产生的所有税费。

15. 我可以在VAT交易报告中找到零配件信息吗？(仅针对欧洲站点卖家)

您可以在VAT交易报告中找到所有零配件交易。

您可以复制以下链接至浏览器打开找到VAT交易报告：

https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/G202098170

通过筛选“total_price_items_vat_incl”等于0的列，以及查找您注册到计划中的SKU来识别零配件交易。您将负责正确报告与零配件相关的所有税费。

⚠️请注意：亚马逊VAT交易报告仅供参考。在将报告用于VAT申报或其他用途之前，您有责任仔细核实报告中信息的准确性和完整性

封面来源/图虫创意

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。