Ensogo事件后，是消费者及卖家对电商的信任危机……

雨果网从外媒近日报道中了解到，Ensogo的突然倒下将侵蚀消费者对网上购物的信任，动摇网上卖家的信心。该网上零售商上周称关闭东南亚所有业务，包括泰国，让许多用户不知所措。

据泰国电子交易发展机构（ETDA）执行理事Surangkana Wayuparb表示，Ensogo关闭业务或将侵蚀消费者对电商的信任，动摇网上零售商的信心，她说：“我们将与Ensogo高管讨论如何解决泰国消费者无法兑换的优惠券问题。”

该机构已经收到了10起Ensogo客户投诉。法律事务所Baker & McKenzie合伙人Dhiraphol Suwanprateep表示，泰国没有法律保护零售商，并呼吁政府执行电商法规以鼓励公司继续在网上开展业务。

曼谷餐饮平台Eatigo首席执行官Michael Cluzel表示，Ensogo突然关停或将让其他电商运营商更加注重公司的盈利能力，他们必须要有一个清晰明了的方法以达到盈亏平衡，否则就会失败。而且，电商营运商需要通过沟通更好地处理商家和消费者焦虑，以减少混乱和担忧。

Cluzel表示，消费者不应信任预付折扣券商业模式，因为当公司倒闭时，该商业模式就显得丑陋不堪。消费者保护好自己资金安全的最好方式是远离预付折扣券，但可以在那些有一样折扣但不用预先付款的商家购买，如餐饮平台Eatigo和高尔夫折产品扣平台Golfdig。

Cluzel表示，Ensogo突然倒下并不是电商问题，而是预付折扣券的问题。用户可以通过坚持货到付款保护自己的资金安全。

曼谷时尚电商平台WearYouWant首席执行官兼联合创始人Martin Toft Sorensen表示，Ensogo事件很罕见，该公司已经成立了很多年，并无恶意经营的意思。

全球电商行业快速增长，最近有报告显示，泰国电商市场规模到2020年将达60亿美元，比2016年的预测值翻倍，而且增长还将不断持续，因为将有越来越多的消费者精于网购。

Sorensen表示：“我们或将看到其他电商运营商面临挑战和不同垂直市场的整合，但电商市场增长已成定局。”

他说如果使用信用卡付款方式的消费者察觉到有什么不妥，可以选择停止交易。他们也可以选择货到付款或是寻找其他可以信赖的网站。

他说，对商家来说，更短的付款期限能降低风险。香港快递公司Lalamove总经理Santit Jirawongkraisorn表示，使用Ensogo的卖家曾经抱怨平台逾期还款。

Ensogo突然关闭所有业务，而且没有提供清晰的补救计划，这引起了消费者担忧。Santit说：“如果说Ensogo运营人员不对此事负责的话，那就只能走法律途径了。”（编译/雨果网 方小玲）