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2016-08-05 11:41
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跨境电商平台为消费者与国外产品之间搭建起了一座桥梁，让众多宁波消费者可以足不出户购买到世界各地的商品。但是维权也经常令消费者困惑不已。
最近，浙江电子口岸旗下跨境一步达的“反馈建议平台”在杭州综试区空港园区上线，成为杭州综试区第一个专注于跨境进口商品维权的平台。
那么，宁波的跨境进口商品是否也有专门的维权平台？消费者遇到产品问题该如何维权？
史女士日前在国内某大型跨境购网站上购得一盒花王蒸汽眼罩，这个网站上的产品没有溯源码，“收到产品时，我就不满意，整个盒子已经被摔烂，里面的眼罩都悉数掉落出来。”史女士表示，她又拿了这款产品与以往在日本买的商品比较，发现包装也不太一样。“我怀疑可能买到了假货。”她告诉记者。
跟网站客服反映情况之后，对方也只答应在他们的仓库里调换一个产品，但无法确保该件产品是否为正品。“而且，一想到为了小小一盒蒸汽眼罩可能要折腾很久，想想就觉得心累。”最后，史女士只能选择放弃了。在采访中，许多消费者都表示通常遇到产品破损等事件时都会选择不了了之。
众多受访者对记者表示，由于没有有效的维权渠道，他们不太敢在跨境电商平台上买一些价格比较贵的商品。
一名电子产品爱好者告诉记者，他担心产品从海外运输过来出现破损，一般会托朋友“人肉”从国外带回。他说：“有时跨境采购大件贵重物品就像赌博一样，一旦遇到质量问题就很棘手，也不知道该如何去维权。”
宁波工程学院管理工程研究所所长杨健也指出，像电器之类的大件产品通常会通过直邮的方式送到消费者们的手中，这也就意味着一旦出现质量问题，消费者在维权过程中会遇到物流成本高、周转速度慢等各种困难。
近日，浙江电子口岸旗下跨境一步达的“反馈建议平台”上线，成为杭州跨境电商综试区第一个跨境进口商品维权平台。消费者可以通过溯源码查询商品的报检报关情况、原产地、经销商名称、生产日期、进口口岸等信息。同时借助该溯源码，除了了解商品信息，还能通过反馈建议平台，消费者还能对可疑的跨境电商进口商品进行申诉。平台工作人员将会在调查和求证后将结果告知消费者，并由相关的责任方进行答复及整改。
宁波也很早就推出了溯源机制。在2015年8月，由宁波保税区打造的跨境贸易电商平台———“跨境购”发布了“正品保障体系”，对溯源机制进行升级，并实现对产品质量保证保险的全品类覆盖，以此来保障跨境进口商品的正品安全。
宁波保税区相关负责人向记者介绍说：“海关要求跨境电商的每件商品都必须加贴防伪码，进口商品溯源查询采用了二维码技术来实现商品溯源的功能，每个商品都有唯一对应的二维码。”不过，目前平台上还未开通消费者申诉维权功能。
“通过正规的跨境电商企业销售的产品都是可以追溯的，而且消费者收到的产品如果出现破损或者任何质量问题，也可以无条件退换货。”宁波辉煌十月电子商务发展有限公司总经理孙嵘斌说，一般法人主体的跨境商品都是受政府监管的，如市场监督、质监部门、消保委都还是有约束力的，但如果用户在一些非正常渠道处购买，如果遇到不负责任的卖家，是不容易追溯的，建议消费者最好通过正规渠道购买。
另外，受多方因素影响，目前跨境购等平台还无法做到监督国外生产商的生产以及流通过程，一旦发生跨境购质量责任问题，消费者维权依然困难。
有跨境电商人士表示，其实很多外国出口商是贸易商，并非生产厂家，在境外的流通信息尚未打通，监管维权难度很大。
杨健认为，宁波于2013年在全国率先推出了防伪溯源二维码，这是非常好的开端。而在跨境购需求越来越大的情况下，如果能在二维码的基础上加上投诉等通道，那是非常好的做法。
“但是，也有许多宁波的消费者可能会购买来自其他地区跨境电商的产品，这些产品不一定有溯源机制，同样会在维权识别真伪方面造成困难。因此，我呼吁在全国各综试区的大体系下建立统一的维权投诉机制，这样可以最大范围内保障消费者的权益。”杨健说。
同时他指出目前对于鉴别产品真伪的方面仍存在瓶颈。“即便是消费者进行投诉，在实际操作中存在两大障碍。一是消费者方面的举证，二是判别真伪的标准，因为这个真伪并不是检验检疫等机构可以通过检测得到的，而是需要真正的产品授权方来提供专业的意见。”
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