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2016-09-06 16:54
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雨果网从外媒近日的报道中了解到，据2017年Mobile 500的数据显示，Fanatics跟ASOS的安卓及iOS app名列最受购物者喜爱的购物app名单之中。
购物者能让零售商真正了解app的购物体验是怎样的，而最新的Internet Retailer 2017 Mobile 500包含的一个指标把这些建议综合成了一个app体验分数。
0到100的数值中的考核因素包括了购物app的评级及顾客在app里的评论用语。零售商能得到iOS跟安卓app的分别评分。这个数据是由app质量和测试公司Applause App Quality的研究部门Application Resource Center提供的。
Application Resource Center的数字体验分析师Ben Gray表示，一些零售app只有少数的用户评论，这会拉低他们的app分数。
经常发布版本更新会让商家的App更吸引人
Mobile 500其中的275家拥有iPhone app，177家拥有iPad app，245家拥有安卓手机app，70家拥有安卓平板app。
Gray称，让他们的app脱颖而出的其中一个原因就是因为这些app经常发布版本更新。
Gray 说：“这些app单在2016年就已经发布了10个以上的版本。随着新版本更新频率的加快，要保持每个版本的高质量就成了一个挑战，但是这些零售商向行业展示了他们是如何做到这一点的。”
Fanatics的产品管理高级副总裁David Katz表示，运动装备电商品牌Fanatics之所以能得到如此高的app购物体验分，部分原因是因为这个app是专门为了忠实粉丝而订做的。在Fanatics的app里，购物者可以选择他们最喜欢的运动队，所以每次他们一打开app就能看见他们最喜欢队伍的精选产品。
App端的购物者通过购买来表示他们对这个app的赞美。Katz称，Fanatics的app端购物者比PC端购物者下的单多40%，而且花在购物的时间比PC端的购物者多三倍。App购物者买更多的另一个原因是因为Fanatics为每个在app下的单提供一种叫“double fan cash”的服务，这是其客户忠诚方案的一部分。
Katz 称，App可以单页结账，支持Apple Pay跟一键付款功能，让顾客可以快速完成支付。
ASOS的app也拥有一个快速结账的流程。另外除了其他app拥有的功能之外，Gray说：“ASOS有效地利用app内部的推送服务从购物开始到结束向顾客推送购物通知。”
这些App的分最高 原因很简单
购物体验评分最高的零售商安卓app是：Nordstrom (96)， Tory Burch(95)， HepsiBurada.com (91)，1-800 Contacts(89)，Fanatics (88)，ASOS (86)， Shoproomprive.com (85) 以及JustFab(85)。
Nordstrom的一名发言人表示，Nordstrom的店内app所提供的功能，如扫描产品标签查看网上商品库存，是最受顾客欢迎的功能之一。
他说，App另一个受欢迎的功能就是“愿望清单”以及稍后购买的功能。Nordstrom会在顾客经过Nordstrom实体店的时候向顾客推送通知，告诉他们其愿望清单上的商品目前是有货的。
购物体验评分最高的零售商iOS app是：Monsoon Accessorize (100)，Total Hockey(99)， Tea Collection (97)，Inditex Group (96)，ASOS (93)， Fanatics (92)， Steve Madden (90)以及The Honest Company (90)。
安卓app的体验分是46，而iOS的平均分是51。Gray对iOS的得分比安卓稍微高一点并不感到意外，因为很多设备都是安卓系统。
他说：“安卓系统的碎片化是实验完整性和有效性的一个重要挑战。”
不像那些得分高的app，得分低的app几个月之内都没有进行版本更新了。
Gray说：“那些得分低的app的评论里都大都充斥着付款失败、对新版本不满意、app崩溃和漏洞、运行缓慢、令人恼怒的导航功能、有想删除app的冲动以及使用了竞争对手app等言论。”
ARC也做了一份类似的有关零售商app购物体验的报告，但是报告只考虑到那些app销售额超过总销售额一半的、有超过150个评论的零售商。Groupon（高朋团购）在这份报告中名列第一名。
（编译/雨果网 康杰炜）
