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亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答

亚马逊卖家创建的自配送订单在遇到退货、退款时会有哪些问题?又该如何处理?

亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答

自配送即亚马逊卖家自行联系承运商进行订单配送或购买相关配送服务,本文为大家整理了亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款方面常见的问题,以供参考。

1、为什么卖家后台内突然出现了大量处于Pending状态的订单?

亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答

如果您突然发现有大量订单处于Pending状态,可能是由于您最近的销量超过了亚马逊对卖家限定的Velocity Limit(销售速度),所以导致最近产生的订单都被Pending。

请了解亚马逊会监控卖家的销售速度,即在任何特定月份中卖家交易的数量和金额,以作为保护买家的手段。当卖家帐户的交易额接近或超出当前速度限制时,相关团队会评估卖家的账户,

在此期间卖家无需联系亚马逊以提升您的速度限制。一般来说,专门管理Velocity Limit的团队会在一个工作日内审核卖家的交易额并作出相应调整,待审核结束后,这些处于Pending的订单就会恢复正常。

2、如何查询处于Pending状态的订单?

亚马逊卖家后台的管理页面是默认隐藏处于Pending中的订单信息的,如果您需要查询处于Pending状态的订单,则可以按照以下步骤进行查看:

1. 进入订单管理页面,在左侧 “Date Range”下拉菜单中选择“Order Status”;

亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答

2. 在“All orders”下拉菜单中选择“Pending”,并选择具体时间。

3. 设定好所有信息后点击“Search”即可。

3、管理订单页面中的Buy shipping有什么作用?

亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答

亚马逊卖家的自配送订单在未发货时都会有一个“Buy shipping”的按钮,卖家可以点击“Buy shipping”来购买配送服务,购买后承运商会上门直接取件并发出,无需卖家主动联系承运商进行发货。

请注意:通过“Buy shipping”购买的配送服务,其订单的送货地址需要通过承运人确认,如果订单的发货地址不在承运人的数据库中,则不能通过卖家账户直接为此订单购买配送服务,此时卖家需要自行联系承运商进行配送。

Buy shipping的购买服务暂不支持中国地区物流商,但我们仍在努力进行建设。

4、如何下载关于所有商品的订单统计报告?

您可以通过以下方式下载关于商品的相关订单统计报告:

1. 进入卖家平台的REPORTS栏目下的“Fulfillment”

2. 点击左侧Sales下的“All Orders”进入订单报告下载页面,根据时间筛选一定时间内的所有订单进行下载(下载的内容需要复制到Excel内进行查看)

亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答

3.在下载的报告内,您可以根据ASIN、配送模式等信息对订单进行更加精确的筛选。

5、亚马逊自配送订单退货时的运费应该由谁承担?

亚马逊美国站对于卖家自配送订单的退货运费的政策如下:

如果卖家提供的退货地址为非美国境内地址,则退货运费必须由卖家承担。

如果卖家提供的退货地址是在美国境内地址,则卖家可与买家协商决定退货运费分摊的比例。

6、为什么买家在卖家进行退款后仍然未收到相应的退款?

遇到此类问题,卖家通常可以通过以下几种方式指导买家查询:

指导买家通过以下路径进入买家帐户中的礼品卡帐户查看: Your Account > Amazon Wallet > View Gift Card Balance and Activity页面内查看退款是否被退还到了礼品卡账户。

亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答

2. 请买家联系银行咨询款项处理进度。

3. 若以上方法均无法解决买家问题,请卖家指导买家联系亚马逊Customer Service 进行进一步查询和处理。

7、卖家在处理退货请求时必须提供退货标签(Return Label)吗?

对于卖家自配送订单,亚马逊不会强制卖家提供退货标签。

如果亚马逊卖家可以为买家提供退货标签,请在批准退货时按照下图选择:

亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答

如果亚马逊卖家无法提供相应的退货标签,则请提前与买家进行沟通,并在批准退货时按照下图方式进行设置:

亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答

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