亚马逊卖家如何处理1星评价？

毫无疑问，评价对卖家销量有很大影响，它们能减少潜在客户的疑虑，加速购物决定。但如果收到负面评价要如何处理？以下这些建议供卖家参考：

1、及早注意到负面评价

你如何检查listing评价？一天2次？还是很久不查看？

最好的情况是，一有负面评价，卖家就能立即察觉。不要等发现这些评价时，它已经存在3天了。

卖家及时回应，有助于把负面评价的影响最小化。因此，要利用相关软件，在负面评价出现时立即获得通知。

2、立即在负面评论下回复

发现负面评论，要立即进行回复。卖家最好先登录账号，完善亚马逊资料，让消费者不仅看到公司名称，还能看到品牌标志，显得更专业。

在回复时，记住你不是为了引发口水大战，不管你认为他们的观点多离谱，也要礼貌友好地进行回应。主动道歉是消除客户怒气的一个重要方式。

一方面你肯定了客户的个人体验和感受。也许他们不该有这样的感受，也许他们应该更仔细地阅读产品描述或使用方法。无论如何，只有你先道歉，他们才可能听你继续说下去。

另一方面，道歉能给潜在客户带来好感。当其他客户想购买你的产品时，他们可能先去查看评论，卖家的售后服务态度，也极大影响着他们的购物信心。

有提供退款的卖家可以在回复中提及这点，最后留下电话号码和邮箱地址，让客户联系。以下是一个回复模板：

“We’re so sorry to hear about your experience with our {product}. We aim to offer customer satisfaction for all of our customers and will do whatever it takes to take care of you. Please contact us here {link to seller profile page where buyers can “Ask a question”}. Thank you for the opportunity to make this right.”

道歉，关心，请求，确实有效果。

3、用邮件联系客户（通常不太可能）

通常情况下，卖家可能找不到留下负面评价的客户，但如果他们使用了名字和姓氏，卖家可以尝试用邮件联系他们。

绝不可要求他们删除评论、或用小利促使他们更改评论，卖家只需专注于解决问题，如果客户自愿更改评论，那当然最好。

不幸的是，大部分客户都是匿名评论，这种情况下，卖家能做的只有尽快回复评论。

4、用正面评价覆盖1星评价

处理1星评论的最后一个方法，就是努力累积正面评论。这样，可以把负面评价慢慢推到评论列表的下面，不会让潜在客户一眼就看到。

每一条正面评论都是对负面评论的反击，大量正面评论可以抵消负面评论的影响，避免把客户吓跑。

总结

只要你销售产品，就会有客户产生意见。对亚马逊大部分卖家来说，1星评论度无可避免。但快速及时的回复，有助于卖家化解负面影响，提升客户满意度。（编译/雨果网 杨雪平）