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2017-09-25 09:02
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有一句话叫做“狂欢后的黯淡”，而用在跨境电商中，正好可以形象的反映一个现象——旺季后的惨淡。
旺季来临，随着跨境电商卖家订单量的激增，各类售后问题的增长是必然现象。而随着旺季销售高峰渐去，由于售后问题的滞后性，单量的大幅下降并不会带来售后比例的降低，相反还会因此涨高，账号各方面的表现不容乐观。
亚马逊卖家如何应对旺季大量的售后问题
亚马逊卖家如何在节后、旺季后处理好大量的售后问题，以维持账号的表现呢？
亚马逊资深招商经理Chris表示，为了确保售后的问题不影响卖家绩效，卖家应该从两个方面来看这个问题：
首先，卖家在销售某些产品的时候，必须确保该产品没有严重的质量问题，确保所有产品都经过严格的合规测试并取得相关认证，避免在大量销售后出现严重的退货或投诉。当然，也有很多问题在产品面向市场前很难预测，所以建议产品在投入市场前，可以做一定的市场测试，而在产品上市后，对买家提出的产品质量相关的问题和建议，要重视并及时处理，若等到旺季才发现产品质量问题，卖家则会十分被动。
其次，亚马逊卖家还要及时关注后台的客服邮件，并严格按照亚马逊的要求，在24小时内回复并帮助买家解决售后相关的问题。
再者，对于亚马逊后台发出的产品售后相关的绩效通知，卖家应该及时关注并采取相应的整改措施。
旺季过后，如何稳定客户流量？
通常在旺季过后，客户的购买需求下降，面临这种情况，卖家应当如何保证店铺持续稳定的客户流量？
“第四季度是全年欧美市场的销售高峰期，也有很多产品会在这个时间段打出很大的折扣，因此占全年一大部分的销售行为会积累在这个时间段集中爆发，当销售旺季过后，消费者的购买需求回归正常，加之旺季过后正好是欧美国家的节假日，人们购买产品的需求有所变化，导致旺季过后，会出现旺淡季交接的情况，这是很正常的现象。”
如果想在旺季之后维持销售的持续增长，Chris建议亚马逊卖家可以采取适当的折扣促销，价格调整或者加大力度推广等策略——例如对应季的产品进行相应的打折，增加更加优惠的购买组合，参加站内和站外的deal等促销活动，加大站内Sponsored Products的投入，都是有效维持流量和销售的办法。
与此同时，亚马逊卖家还应该要深入了解消费者的真实需求，确保其销售的产品是符合消费者在当时的消费习惯和需求的，如果盲目的去推广产品来提高销量，反而往往会收到不好的效果。Chris解释：“举个简单例子，假设在冬天的时候，我们应该去推羽绒服等保暖的产品，而不是去推比基尼，假设如果我们推比基尼，无论你怎么打折或者投放广告，收获到的效果可能往往都会很差。”
（文/雨果网 张毅）
