​注意!亚马逊买家要求更换收货地址这个坑勿踩,卖家需敲响警钟

雨果网作者:雨果网
2017-12-11 09:15:14

可疑买家钻了平台政策的漏洞,要求更换收获地址的情况你该如何处理?

注意!亚马逊买家要求更换收货地址这个坑勿踩,卖家需敲响警钟

旺季正在如火如荼的进行中,对于大部分亚马逊卖家来说,最愉快的事儿莫过于接单接到“手抽筋”,然而……当有的订单可能仅仅是糖衣炮弹,一些买家在下单后要求修改收获地址,明知有风险,你是改还是不改呢?

买家要求修改收件地址,这是坑万不可踩!

近日,就有亚马逊法国站卖家向雨果网透露称,遇到一个心机买家,下单后被要求更改收货地址到印度尼西亚,截止目前已经遇到10多个类似情况,“并且买家下单的都是高价值的商品,大致为30欧元左右,发货的话显然钱货两空,不发货的话就可能导致A-Z索赔亦或是差评。”他十分无奈的说。

一位从事家居品类的卖家对此表示,前一阵子也遇到了上述卖家所提的情况,在买家各种软磨硬泡的情况下,最终心慈手软同意更改了收获地址,结果一个月后的时间收到买家回复称并未收到商品,一个回马枪发起退款,卖家自是有苦说不出。而在此之前,他把每个订单均都开了A-Z,于是向亚马逊官方处申诉,然而最终结果败诉。他补充说道:“亚马逊政策明确规定了卖家不能修改地址,因此判定是卖家的原因,不仅导致钱财两空,就连绩效都受到了极大的影响。”

除此之外,更有卖家调侃说:“法国站更改地址至印尼这个早已落伍了,最近流行的是美国站更改地址到意大利的……”

针对这一现象,雨果网还采访了多位亚马逊卖家,并发现遇到这类订单的卖家并不在少数,而这些卖家的内心也是百感交集的:一方面,改了地址将会面临着被要求退款的危险,最终钱货两空,甚至还影响店铺的账号表现;另一方面,不改,订单无疑将“灰飞烟灭”。处在这样进退两难的尴尬境地,该如何是好?又有什么方法可以避免呢?

可疑买家钻了平台政策的漏洞:卖家你可以这么处理订单

对于上述所提案例,卖家们众说纷纭,纷纷建言献策,想要用最好的办法减轻卖家最大的伤害,并以此给更多的卖家敲响警钟,切忌采坑!

一位Captain卖家认为,遇到此类状况,最恰当的办法就是明确回邮件告诉买家不能更改地址让其取消,如果遇到买家仍不取消订单的情况,就先点击发货,然后立马退款,这样即可避免买家开A-Z的情况发生。

值得一提的是,在邮件的撰写中,他建议卖家们可以告知买家:“麻烦您重新下单更改地址,我已经把你的情况给亚马逊客服做的反映,否则这笔订单这边无法处理,无法发货。”而这样做的目的即是隐晦告诉可疑买家——我不愿意给你发货,并已向客服举报!

90后跨境电商网红百晓生也对此建议:“可以先向亚马逊官方处提出报备,报备后可以不发货,进行协商并说明是产品缺货的缘故或者是直接不发货退钱给客户,然后采用限购的方式灵活应变。”

最后正如有卖家所言:“遇到这类问题,卖家首先要冷静处理,及时向亚马逊投诉,亚马逊那边收到相关投诉多了之后才会引起足够的重视,而且这些可疑买家都是大量这样操作,被人投诉多了,亚马逊才会早点采取行动,防止事态恶化!”

(文/雨果网 陈林)

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