亚马逊2017财年年度报告：增长仍是主基调，2018年平台和卖家需克服这19个挑战

4月18日，亚马逊通过美国证券交易委员会向公众发布了2017财年(2017年)的年度报告，报告不仅公布了亚马逊的收入增长数据，而且还分析了政府监管对亚马逊整体成长的影响，以及电商零售商需要考虑的一些重大问题和潜在风险，具体如下：

“增长”是亚马逊2017年的主基调

亚马逊的报告中有一个关键词不能忽略——增长，包括业务增长、收入增长。亚马逊给出了一些具体数据：

（1）亚马逊拥有超过1亿的Prime会员。

（2）2017年，Prime会员订阅为亚马逊贡献了97亿美元的收入。

（3）2017年，亚马逊Prime在全球范围内销售出了超过50亿件商品

（4）亚马逊现在拥有56万名员工。

值得注意的是，亚马逊Prime会员数量已经多于零售巨头好市多（Costco），而且顾客保留率也更高，达到90%。

除了分享业务增长数据，亚马逊还花了很大的篇幅讨论了未来一年该公司将面临的风险和阻碍。这些见解不仅值得亚马逊卖家关注，对于所有想要扩大经营规模的电商零售商也有非常强的指导作用：

2018年亚马逊面临的风险和阻碍

对所有在电商领域工作的零售商来说，2018年是非常重要的一年，从技术到立法都可能发生该重大变革，这些变化将对电商市场的未来发展产生深远的影响。

1、渠道扩张和高增长的痛点

2018年，亚马逊继续扩大业务规模，并通过新产品、服务和垂直领域(如收购全食超市)实现多样化，快速增长使亚马逊需要面对一些列挑战，并处在一个容易极容易受市场变动影响的位置。

亚马逊年报中指出：

“我们正在迅速扩大在全球的各项业务，包括增加新的产品和服务，加强基础设施投入，以支持我们零售业务和服务业务的发展。但这种扩张增加了我们业务的复杂性，使我们在企业管理、人员配备、业务运作、系统运营、技术性能、财务资源、内部财务控制和报告功能等方面都承受着巨大的压力。一旦亚马逊无法有效地管理经济增长，将对亚马逊的整体发展产生极大的负面影响。”

对于正在经历快速增长的所有电商企业来说，这一点需要得到重视。

2、国际业务发展面临风险

数据显示，亚马逊在全球的零售收入持续攀升，如下图所示：

向全球扩张也是亚马逊在2018年要面临的最大挑战之一。

根据亚马逊报告，零售电商在发展国际业务时，需要注意以下几点：

（1）当地的政治、经济环境。每一种国际关系都受到不断变化的经济和政治环境影响，这包括恐怖主义、战争等地缘政治事件。

（2）电商业务相关的国际规则。在经营国际业务时，了解相应管理机构的保护措施、税收政策和进出口法规是很重要的。

（3）跨境业务许可。某些商品的进出口需要相应的文件，如专业认证、销售许可证等，缺少这些文件将不利于你的国家化进程。

（4）货币兑换限制。国际卖家需要考虑不同国家的货币问题，如汇率变化等。

（5）语言、文化差异。在全球范围内发展业务时，无法理解当地的语言、文化差异，可能会给你带来沟通上的不便，影响业务发展。

（6）网络中立性和互联网接入。网络中立性和互联网接入一旦出现问题，将对依赖互联网连接客户的电商企业生存构成重大威胁。例如，在亚马逊的案例中，中国和印度都对亚马逊及其附属公司的销售进行了监管。

3、数据和物流中心优化

随着亚马逊业务的快速增长，对数据和物流中心的优化需求越来越高，挑战难度不断升级。

亚马逊的报告中是这么描述的：“如果我们无法充分地预测客户需求，无法成功优化和运营我们的物流和数据中心，将可能导致物流中心或数据中心容量过大或不足的情况出现，减值支出或成本增加的情况将随之出现，并危害我们的业务发展。”

这方面有2点需要注意：

（1）库存优化。库存优化一旦得到实现，物流中心的运输成本将大大降低，相反的收益将大大提高。

（2）与航运公司制定有利合理的条款。由于亚马逊依赖第三方航运公司运送包裹，而他们与第三方航运公司的良好合作，需要基于一份具有成本效益的协议上。

4、节日高峰期压力

2017年终旺季，几乎所有的零售网站流量和订单都出现了爆发式增长。要体验这种忙碌的快乐，要求零售商提前做好准备：

（1）需求预测。确保足够库存准备，避免在旺季出现缺货的情况。

（2）运输成本增加规划。订单增加，物流成本必定增加，卖家需有一定的心理准备。此外，卖家需制定好物流解决方案，确保快递能及时到达客户手中。

（3）访问人数增加，导致网站崩溃。在节日前增加额外的带宽，能避免网站因访问人数过多而崩溃。

（4）额外工作人员配备。在购物节日期间，增加人手来满足不同时段客户的需求。

5、快速发展的商业模式

从2016年到2017年，亚马逊销售额从1350亿美元跃升至1780亿美元。

但随着业务增长的同时，风险也在增加：

（1）技术风险。这需要考虑两点，一个是企业技术进步的速度能否跟上业务增长速度，是否具备了一定的灵活性；其二，企业技术革新做到了，但用户能否适应这样的变化。

（2）股价。作为一家上市公司，亚马逊必须在保持业务快速增长的同时，对投资者做出回应，而且亚马逊股价还时常受到媒体报道等因素的影响。

（3）行业趋势。人们发现、研究和购买产品的方式总是在发生变化。业务发展越快 ，对这些趋势变化的了解也就越难，资金和技术投入需求也在增加。

6、政府监管

目前，政府对亚马逊等公司的监管力度正在加大，其它零售电商也不例外。

立法上的变化将直接影响电商公司发展：

（1）用户数据保护方面的立法。近期关于用户数据保护的新闻层出不穷，电商企业必须考虑政府在数据保护方面可能的立法，将对企业发展产生的影响，以及是否增加数据安全性投资。

（2）能量消耗。法律、法规上的任何重大改变都可能对制造业、航运乃至其他领域产生严重影响。

（3）税收。美国最高法院正在就电子商务税展开讨论，零售电商或将面对额外征税。

（4）在线支付服务。在线支付对零售电商的影响不言而喻，更不用提比特币和区块链等数字货币带来的颠覆性影响。

总结

亚马逊2017年的数据整体来说是非常可观的，但正如上文所说，前路并不平坦，同处于电商行业的你，也同样面对这些挑战，希望本文能让你对自己的前进方向有更深的理解。

（编译/雨果网 吴小华）