这家电商企业年销百万，竟然还后悔选择了安防监控这一利基产品？

位于德克萨斯州Richardson的电商店铺SpyGuy.com主要销售安防监控设备，包括针孔摄像机（hidden cameras）、监控探测器、录音机等。该公司创始人Allen Walton表示，SpyGuy.com每年销售额达100万美元。

Walton原本在一家安防用品公司工作，销售闭路系统给家庭、企业和执法部门。一次偶然的机会，Walton的一位客户邀请Walton一同建立电商店铺销售安防产品，Walton答应了。随后在2014年5月，Walton在Shopify发布了自己的电商店铺SpyGuy.com，销售近100个DIY安防用品，大部分从国际分销商那采购得来。

Spy Guy 店铺主页上写道：“对于没用过安防装置的人们来说，Spy的装备可能会让你疑惑。但不论如何，我们都在这里为你解答你的所有疑问。”

Walton说：“很多从我们这里购买产品的消费者都不知道他们想要什么或者需要什么，他们只知道自己有什么问题需要解决。而我们的真正价值在于帮助客户找到合适的产品，解决他们的问题。”Spy Guy为用户提供终身技术售后服务。

视频营销

Walton拥有一个600平方英尺的视频工作室，这是他的骄傲。他说：“我们的所有产品页面都有视频指导，博客文章中也有。除了主页视频之外，网站上大部分视频都是我在一年前拍摄的。”

最初，该视频工作室只有一部600美元的相机、200美元的领口式麦克风和3美元的演播室灯光，但是由于长期拍摄，单个设备耗损严重。Walton就扩大了视频工作室，添加第二部相机，并使用绿色屏幕来定制背景。他说：“一开始用传统方法制作，我的视频一般不超过2分钟。但是现在我的大部分视频都超过5分钟，而且浏览量并没有降低。”

Walton还利用这个视频工作室拍摄出售的每件产品图片。

在电商平台上创建店铺

Walton在Shopify上创建电商店铺已有4年之久。他说：“通过Shopify，我可以做任何事情，而且Shopify的App商店也提供了很多有帮助的工具。直到两个月前，我还在使用4年前购买的Shopify主题。”

最近，Walton还在与一位开发设计师重新设计了网站。Walton表示为了更好地构建网站，他经常浏览电商卖家在线社区eCommerceFuel寻找各种资源。

Walton说：“这是一个约700人的私人论坛，其中大多数人拥有6-7家店铺。我在那里找到了开发人员，他也是一位店主。我们只对网站做了重新设计，我们希望让网站更具有我们的品牌特殊，现在SpyGuy.com是一家专业的电商店铺。”

运营技巧

SpyGuy.com的所有后台管理软件都与Shopify整合。他说：“我们一直在使用Shipping Easy的库存管理软件，它可以自动化物流。订单从网站进来，该软件就会自动打印物流标签。”

此外，Walton还使用Searchandise让网站搜索变得简单。它比默认搜索更好，会自动搜索并展示产品的图片和详细信息。它还会在搜索栏显示所有的产品评级，用户不用点击就能查看。

Searchandise还能让Walton利用搜索结果将客户引导至他希望的任何页面。例如，如果消费者输入hidden cameras（针孔相机），该网站不会展示一系列针孔相机产品页面列表，它会将搜索者直接带到针孔相机着陆页。

团队概况

Walton有一支五人的员工团队，他们主要在家工作，任务包括优化搜索引擎、履行订单并回答消费者问题。Walton说：“因为工作都能在网上完成，只要不影响工作，员工在家工作也没关系。同时，远程工作也让我可以聘请最适合这份工作的人，而不受地区限制。”

提供良好的客服

在客服方面，SpyGuy.com推荐 Help Scout，Walton表示Help Scout使工作人员能够简便地与顾客交流，因为Help Scout 能够自动填写每个客户信息，帮助客户人员了解客户情况。

此外，工作人员还会通过Help Scout直接用App发邮件、通过Dialpad给客户打电话，或者通过Facebook和LiveChat随时随地与客户沟通。

创业过程中犯的最大错误

Walton表示他最大的错误就是销售能一次就解决人们所有问题的产品。他说：“因为消费者购买一次产品，就不再需要我们，使我们要不得不花费很多钱重新吸引新客户。”

此外，由于安防产品具有一定的隐秘性，客户可能是患有老年痴呆症的人的家属，怀疑保姆虐待老人或被滥用家里的东西的人，或者是怀疑雇员偷窃的雇主等，让消费者分享产品并不容易。

Walton表示，如果要再次重新开启电商业务，他会销售一些可以促销、人们感兴趣的产品，比如消费品，或是适合交叉销售或通过订阅箱销售的产品。

（编译/雨果网 方小玲）