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2018-09-04 08:58
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亚马逊有非常明确的销售政策和最佳实践，但卖家执行时偶尔难免疏漏，有些错误可以挽救，但有一些将对你的销量带来巨大的影响。作为提醒，本文梳理了卖家在创建卖家账户、销售和处理订单时常犯的一些错误：
一、亚马逊账户设置上的失误
经营卖家账户亚马逊卖家常常要花费大量的时间。拥有卖家账户，使得卖家可以在卖家中心对自己在亚马逊上刊登的产品和销售订单有一个整体的了解，这也是卖家管理库存、产品表现和进行活动设置的地方。
根据亚马逊的说法：“卖家账户使卖家可以管理自己的listing、订单和付款，跟踪自己的卖家反馈和表现，编辑你的账户设置和偏好。”
因此，卖家在建立账户时，一定要避免以下错误：
1、注册多个卖家帐户
你要记住，每个亚马逊卖家仅允许拥有一个卖家账户，注册两个账户违反了亚马逊的政策。>>详解亚马逊开店入驻流程及基础知识
2、将亚马逊购物者指向你的网站
一些卖家尝试在他们的产品或卖家信息中添加站外网页链接，这违反了亚马逊的政策。
亚马逊是一个封闭的生态系统，在为卖家提供庞大的购物群体的同时，也使卖家失去了将购物者引导到自己网站的机会。
如果你想将消费者引导到自己的网站，增加网站流量，利用其他销售渠道和策略更为合适。
3、复制另一个卖家的设置
注意，在亚马逊上销售并不容易，你复制的卖家可能违反了亚马逊的政策，其账户设置并没有达到最优。你需要不断回顾亚马逊的最佳实践，不断审查、测试和完善你的卖家账户。
4、卖家帐户类型选择错误
一定要研究并选择最适合你的在线商店的亚马逊卖家账户类型。
5、将亚马逊当成eBay
亚马逊与eBay不同，卖家在操作时应该采取不同的策略。在你进入亚马逊之前，了解进入亚马逊自己所需投入的成本，并预测自己将获得的利润是非常重要的。
二、亚马逊产品Listing设置错误
在亚马逊销售，产品信息设置正确是关键，listing里内容和格式将决定你的成败。以下是一些常见的Listing设置错误，你需要注意：
1、在产品标题中包含销量和优惠券信息
在产品标题中加入优惠券、促销或商店营销信息，确实能帮你的listing在激烈的竞争中脱颖而出，但这明显违反了亚马逊的政策，将有损你的长期利益。
因此，卖家注意不要在标题中添加“20% off”（20%折扣）、“ Lowest Price”（最低价格）、店铺链接或其它促销信息。
2、使用亚马逊不认可的类别
亚马逊强调，卖家产品类别要与亚马逊的分类树相匹配。在设置类别时，卖家需按照亚马逊的库存文件模板来创建格式正确的产品信息，包括产品标题信息。
3、产品标题中包含亚马逊不允许的信息
撰写亚马逊的产品标题应该遵循亚马逊的政策，产品标题最多不超过100个字符，如果可以在撰写时，以产品品牌为开始。
此外，避免在标题中使用HTML码、避免全部大写、避免使用符号（如&、 !、 *、 $等）。
4、在图像中添加促销文本信息
停止向消费者传递任何亚马逊认为违反其政策的信息，包括在图片中植入优惠信息等，如果你的图片中包含“Sale”（促销）、“ Free Shipping”（免费配送）等具有促销意味的信息，一旦被亚马逊发现，会被认定违反其政策。
5、使用彩色背景产品图
亚马逊提倡卖家使用白色背景的产品图，这有利于抓住买家注意力，如果你对亚马逊产品图片要求还不清楚，那么你可能需要回炉再看看了。
6、图片使用相框、水印、文本
亚马逊的图片政策非常严格，这是为了确保给买家提供最优质的购物体验。因此，卖家需避免自己的图片出现以下问题：
（1）分开销售的不同颜色同个产品出现在同一张产品图中；
（2）通过线图或艺术再现的方式（如卡通图片）展示产品；
（3）包含动画图片。
三、客户服务方面的失误
良好的客户服务将保障卖家业务能够长久持续下去，但相反的一旦出现失误，卖家业务能否继续下去都堪忧。以下是亚马逊卖家在这方面常犯的一些错误：
1、昂贵且糟糕的配送服务、发货迟
没有什么方法能比高昂的运输费能更快地让网购者迅速离开你。虽然较高的运输费能让你获得更高的利润，但也会对你的销售产生负面影响，阻止卖家做出购买决定。
许多亚马逊买家爱之所以选择亚马逊，就是看中了其廉价而快速的物流，但如果你无法在发货方面提供保障，将把你的买家赶到竞争对手那。
2、购买好评
亚马逊严重依赖用户信任，因此非常重视卖家的产品review。
有些卖家为了获得销量，投机取巧购买好评以此来吸引客户购买，但卖家忽略了一点，即使亚马逊没有发现，买家就没有察觉吗？多数情况下卖家是能感受到的，这样你在买家心目中的形象就会一落千丈，对于卖家来说得不偿失。
3、与买家争论
做生意，难免会遇到一些比较刁钻的客户，如果在线下你或许由着自己的性子来，影响并不会很大。但在亚马逊上，不论是不是对方错了，请务必保持冷静，你必须严格遵守“顾客至上”这一信条，毕竟亚马逊是“偏心”的。
4、先入为主的设定
亚马逊买家在购买商品时，很多并不会仔细阅读卖家的销售政策，如果你有什么重要事项要声明，请确保它们放在最明显的位置，并在与买家互动的过程中，礼貌地强调一下，避免因为自己预先认为买家会阅读你定下的政策，出现问题。
（编译/雨果网 吴小华）
