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2018-09-14 11:11
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电商企业在应对不同销售对象（B2C或B2B）时,除了需对自己的营销策略和库存做出调整，数据管理也是不能忽视的一部分。
B2C电商卖家需管理的数据通常包括客户姓名、姓氏、实际地址、电子邮件地址和电话号码，而B2B电商卖家需处理的数据则包括客户公司名称、客户职位和头衔、客户仓库位置和仓库相关的详细信息。
B2C数据通常还包括客户的人口统计信息，如客户的年龄、家庭收入和性别。B2B公司更多的则是跟踪客户的年收入、所在行业、公司地点和员工数量。B2C卖家可能会根据客户的购买频率或产品类型来对客户进行分类。B2B卖家则可以按找客户所在行业和地点划分。
除了差别，B2B客户和B2C客户的数据还是有交叉点的，例如产品名称、产品订购日期和发货日期、产品价格(包括折扣信息)等详细信息。不过，B2B客户获得的折扣与B2C客户的折扣有所不同，B2B客户的产品价格会因为订单数量等细节的变化而变化。
例如，B2B电商卖家需要根据订单量的不同，设置梯形价格层级，例如订购1万件买家可享受8折优惠，1万件到2万件7折，以此类推。在这种情况下，B2B卖家在接收订单时，要注意根据订单的数量调整折扣。而B2C卖家可以简单为消费者提供包邮服务、优惠券或折扣等来改变给消费者的报价。
此外，B2B电商卖家还需管理一些合作法律文件和谈话记录。
对于B2B和B2C业务都有涉及，或有意涉足两方客户的电商卖家，如何将这些数据融合在一起，帮助自己获得更大程度的成功呢？
1、列出你已经拥有或希望收集所有B2B和B2C客户数据，整理数据关系，将其可视化。
2、建立一个区域或标记，将B2B和B2C数据区分开。你还可以将B2B客户数据根据其可发展性，地点等再次进行区分。
3、对于B2B卖家，将客户总部的信息与商店位置分离出来是非常有必要的。因为B2C工具并不擅长于处理包含相同联系人的信息。一个解决方案是额外添加一个字段，填写客户总部位置，另一个字段填写名称。
4、对于一些基本联系信息，如电子邮件、电话、地址等，无论B2B卖家还是B2C卖家都需要处理，但B2B卖家还有一些基本信息需要处理，如客户的职位、头衔、联系方式和公司名称等。
5、在处理一些客户和企业分类数据时，B2B客户和B2C客户最好分开保存，有助于销售人员、分析师和营销人员能有针对性的处理。如果对于同一个企业客户你拥有多个联系人，注意保证联系人的企业信息一致。
在数据融合的时候你可能会有意外的发现，可能你的B2B客户也有涉及某些方面的B2C业务，你可以考虑深化双方的合作。
工具选择方面，B2B数据通常比B2C更复杂，如果你有意向涉足这两类客户，可以将B2C数据添加到B2B工具（例如Salesforce ）中，处理起来会更加方便, 使用B2C工具虽然也可以处理数据，但是可能还需要额外的手段操作，会比较麻烦。
（编译/雨果网 吴小华）
