春节假期亚马逊运营3大注意事项

跨境电商赢商荟作者:跨境电商赢商荟
2019-02-08 18:07:08

帮你抓住春节假期这波销售小高潮~

春节假期亚马逊运营注意事项

春节假期终于到了,估计很多卖家都终于长长的舒了一口气。

无论自己内心是如何对所谓的“2018是过去十年里最差的一年,但也将是未来十年中最好的一年”的段子如何纠结和怀疑,无论过去的一年里自己的收成如何,过春节都能让我们有了“不圆满的一年的结束和充满希望和梦想的新一年的开始”的感觉。

但对于跨境电商卖家来说,终究是很难做到全身心放下然后痛痛快快过年的,毕竟为了多赚点钱,为了抓住春节假期这波销售小高潮,很多卖家在春节前都备了不少货,Listing在线,货在仓,还有不少货在路上,让我如何能放下?!

放不下属于正常,但假期毕竟是真真切切的到来了,在这个假期期间,我觉得作为卖家,我们应该注意以下这些方面的事项:

一、注意账号安全相关的问题

很多时候你不知道是明天先来还是意外先来,账号安全相关问题的爆发也可能是即时的。2018年春节期间很多卖家都曾因为“2.14事件“一夜之间Listing的Review被撸空,情人节都没过好,这2019年的情人节又到了,谁又能确保不发生任何意外呢?

所以无论休假也好值班也罢,对于卖家来说,都非常有必要在放松之余抽出时间关注一下自己账号的安全情况,如果不幸的,卖家中心后台的小红旗红了,要能够及时作出反应,毕竟,事关账号安危的通知,处理也往往是有时效要求的。

当然,除了直接遭遇的账号被移除销售权限之外,如果遭遇到侵权被投诉等状况,同样也需要作出即时性的应对,或申诉,或下架产品,要尽可能把危害降到最低为好。

二、日常邮件处理

虽然亚马逊平台的客户邮件很少,但亚马逊对邮件的处理时效却有极高的要求。按照平台的规则,90%以上的邮件需要在24小时之内回复,这对于平常就很少邮件的卖家来说,稍微有那么一两封邮件超时,绩效表现中的邮件回复时效指标就必然超时了,所以,在休假之余,如果有可能,卖家还是要每天拿出些许时间登陆卖家中心后台看一眼,及时处理收到的邮件。

如果确实因为各种原因而延误了回复时效,也建议在打开Message之后,先点击"No response needed"按钮,将该邮件绕开统计指标之后,再进行回复。

而对于连登陆卖家中心后台都不方便的卖家,至少也要每天登陆注册邮箱,查看邮箱内的邮件,如果有客户询问,直接在邮箱回复也行。

三、关于日常运营

春节假期期间虽然可能会由于卖家数量的减少(部分卖家停售,部分卖家断货)而迎来一波销售小高潮,但除了有绝对充分的备货,大部分的卖家是很难在这期间有大作为的,所以,在日常的运营上,我的建议是,要从以下几方面着手:

1. 以赚钱为导向。库存数量有限,不要盲目冲量,不要采取任何过于激进的运营策略,销量稳定+赚钱盈利为核心策略;

2. 尽可能确保不断货。该发的货已经发出了,现在还没备和没发的货基本上也只能等年后了,所以,要结合当前销量尽量让自己的库存能够在整个假期期间均衡销售,而如果销量超预期,就适当提价,赚取一点额外的利润,别因为一时的疏忽,货卖空了,钱却没赚到多少;

3. 同样是基于库存有限的考虑,在稳定销量和确保不断货的基础上,可以适当降低广告成本,只要销量稳定,就不要盲目开广告了,销量为我们带来利润,提价为我们创造超预期利润,降低广告成本则可以为我们节省成本,两相加持,也许就可以形成一个盈利不错的假期呢;

4. 差评应对:有销量就有可能遭遇差评,而差评的处理往往是越早越好,所以,在假期期间,如果遭遇差评,一定要尽量在第一时间联系客户,作出道歉,如果能够获得谅解,改掉差评,这除了可以让Listing的表现更好,还可以收获一份好心情;

5. 防止被跟卖:假期期间,跟卖卖家可能又会高频出没,所以我们也需要多查看自己的Listing,一旦发现被跟卖,要及时发邮件警告,必须以最快的速度作出反应,而如果发现大规模恶意跟卖的情况,也要坚决向平台客服举报。(来源:跨境电商赢商荟)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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