新政推出后,海外仓该怎么做?eBay高管来解答~

ebay作者: ebay
2019-03-08 14:52:01

eBay国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青为大家详细解答关于海外仓新政的方方面面。

新政推出后,海外仓该怎么做?eBay高管来解答~

最近几天,eBay的海外仓新政频频被推上跨境电商圈各大媒体的热搜榜,小编也在后台收到许多卖家朋友们的留言和问询。有的表示叫好和支持,也有的表示担忧和不解,还有不少对新政推出后各种操作细节有疑问。为了让大家对新政的来龙去脉有更清晰的了解,从而更好地根据新政对刊登做出及时的调整,今天小编就请来eBay国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青为大家详细解答关于海外仓新政的方方面面

Q1:网传eBay推出最严厉的海外仓新政,确实是这样吗?能否介绍一下政策的核心内容?

答:我们的确更新了海外仓政策,大家可以点击查看具体的新政细则:《eBay将于2019年3月起推行海外仓服务标准管理政策》。这个新政把我们的物流标准提高到了国外市场上主流的零售标准,让我们的卖家更有竞争力,因为根据我们的分析,物流配送时间每缩短一天,转化率都会有明显的提升。这次更新的政策,对真正脚踏实地做好海外仓的卖家来说,应该不会有“严厉”一说,反而是他们举双手赞成的措施。

概括起来说,新政策有两个方面的内容

首先,海外仓卖家在刊登物品时,订单的“处理天数 (Handling Days)” 不要超过2天,同时提供的物流选项中“承诺到达天数(Estimated Delivery Days)”也不要超过规定的天数,否则这个刊登就会被认为是不合规的。

其次,我们会陆续对各站点海外仓指标开展考核。从3月份开始(没错,就是现在!)首先对英国站和美国站的海外仓刊登和交易进行评估,其中,英国仓我们要求至少80%的海外仓listing设置Handling Time(订单处理天数)不超过2个工作日, 而且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3个工作日,不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内;美国仓我们要求不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内。

另外我们要提醒广大卖家的是,我们首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。卖家如果要合规,现在就必须采取行动,修改不合规的listing

Q2:新政策出台后,卖家需要应该立刻采取哪些行动?

答:做英国站点的卖家,如果用真实的海外仓,就必须把listing的物流选项跟政策保持一致,也就是handling time 2个工作日,delivery time 3个工作日。如果其中任何一项不符,需要在3月14日之前调整,否则刊登就会被移除。并且,在实际交易中,必须按照这个标准(端到端不超过五个工作日)将物品送达买家。

如果卖家用的是假仓,根本没有办法达到政策规定的物流标准,那就必须如实修改商品所在地,否则账号会受到严格的销售限制。

还有一点就是,eBay会随时检查英国海外仓listing的承诺时效,所以,卖家要保证上架的新listing设置的物流承诺时效是符合规定的,否则新刊登也会被下架。

Q3:在这个时间点推出海外仓新政有什么特别的原因吗?目前网上出现了各种版本的解读,比如为了与竞业企业展开竞争,或者为了打击虚假海外仓等等,这些猜测是否有根据?

答:随着跨境电商的发展,海外仓正在发挥越来越重要的作用。通过海外仓,卖家可以突破物流瓶颈,在海外市场为消费者提供本土零售标准的物流服务,大大提升了买家的购物体验。过去几年中,越来越多的中国卖家通过使用海外仓获得了更多买家的认可,从而提升了销量,增强了竞争力。可以说,海外仓已经成为推动中国跨境零售出口加速发展的动力。

但是,虚假海外仓的出现正在摧毁消费者购买中国卖家产品的信心。这些卖家将产品刊登的item location设为海外市场本地,而实际从中国发货,使消费者的体验极差,因为消费者买的是本地发货的产品,收到货品却看到是从中国寄来,自然会产生受欺骗的感觉;另外,本来一天两天,最多三天就可以收到的货品,却迟迟收不到;更何况他们期待的是本地发货的快速和本地退换货的便捷,而这些虚假海外仓显然无法提供,给买家造成极大困扰。

消费者的信任度和满意度是一切商业发展的基础。虚假海外仓使得海外消费者对中国卖家的产品、服务和诚信都产生了质疑,他们怎么可能愿意长期重复购买中国卖家的产品?而由于小部分卖家的不诚信,导致所有中国卖家的信誉受损,业务发展受限,这对于真正投入资金、人力、技术认真运营海外仓、努力提升物流及售后水平的卖家,是非常不公平的。eBay始终致力于创造公平公正的平台环境,所以我们坚决打击虚假海外仓这样的不规范行为,避免“劣币驱良币”,让真正努力做好海外仓,提高买家购物体验的优质卖家能够在平台上获得长期业绩增长。

Q4:新政策对卖家业务有什么影响?

答:就像刚才提到的,新政的目的就是努力创造公平公正的平台环境,淘汰不规范的卖家,保护和扶持诚信的优质卖家,所以对真正在运营海外仓的卖家来说,新政策对他们是利好。从长期看,这也有利于海外消费者建立对中国产品和品牌的认可和信心。所以,有很多卖家对新政表示欢迎和支持,不仅极力拥护,并且希望我们保证执行力度,把政策真正落到实处。对于使用虚假海外仓的卖家,如果不立即如实修改商品所在地,那么这些不规范的listing会被下架,业务的发展不可避免地会受到影响。

我们着眼于卖家高质量的可持续发展,而保证公平环境和市场的良性发展才是符合卖家长久利益的。所以,希望所有卖家都能严格遵守规范,把精力和资源投入到做好产品质量、提升售后服务水平上面,这样才能把生意做长久。

Q5:最近外媒发表了一些针对中国跨境电商卖家的负面评价,eBay也受到波及和质疑,对此您怎么看?

答:在英国,eBay是深受消费者认可和喜爱的电商平台,不管是iOS还是安卓用户,用得最多的电商APP都是eBay (Statista,2017)。在过去的一年中,eBay中国团队跟英国团队合作非常密切,跟踪他们的零售日历和各种促销活动,为中国卖家赢得更多资源、更多流量和更多上英国站点Deals的机会。有很多中国品牌先后登上eBay英国站的首页Deals,销量翻数倍都不在话下。2018年,中国卖家作为一个整体,在eBay英国站业务获得双位数增长。事实证明,中国卖家只要认真做好产品和服务,就能够在eBay平台上获得成功,并且,由于成熟市场网购群体庞大,消费能力强,今后的发展潜力非常大。

其实,对卖家来说,要持续发展、把生意做长久,也必然要树立和维护中国卖家良好形象,保证消费者的信心,让他们放心购买中国卖家的产品。所以,我们也在此呼吁广大卖家,我们一起努力创建良性发展的跨境电商生态,以高品质的产品、合规的经营和优良的服务共同维护中国卖家的良好形象。

(来源: ebay)

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