天猫国际修改"正品保障"赔付申请流程，5种特殊情况可不予赔付

雨果网获悉，因受投诉入口更新的影响，天猫国际于今日公示《服务承诺 Service Pledge》中关于“正品保障”的规定，且该规则将于2019年5月16日正式生效。

变更须知："正品保障"赔付申请流程

针对"正品保障"赔付申请流程 第一条规定：

变更前：在满足申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过“申请退款/申请售后”选择“收到假货”的退款原因，向天猫国际发起“正品保障”赔付申请并提供相关有效凭证。

变更后：对于商家未履行正品保障服务承诺的，买家可通过以下两种方式进行投诉：

方式一：买家可通过天猫国际客服热线（电话400-843-2288）进行投诉；

方式二：买家可在"我的淘宝－已买到的宝贝"页面通过"申请退款/申请售后"，向天猫国际发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。

与此同时，针对赔付服务，天猫国际也新增了特殊说明，指明下述场景下，天猫国际有权不依据本服务规范赔付买家：

1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注：品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。

2、买家要求商家制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付的。

3、非以买家生活消费为目的生成的订单。

4、交易标的疑被买家调换的。

5、依据当前证据，天猫国际难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺的。

消息来源：天猫国际