eBay运营之面对Paypal买家投诉，你该怎么办？

昨天和大家讲的是PP的各种费用，今天要和大家分享的是Paypal买家投诉，大周末的和大家讲投诉，有没有种拉仇恨的感觉，哈哈……

需要小伙伴们注意的是，买家不是只能在eBay上面发起投诉，在Paypal上面也是可以的，但是只能二选一哈。大家一定要每天登录PP账号看看。买家可以在购买物品180天之内发起争议，但是只有在预计妥投时间加30天的交易会被记为卖家不良交易率。争议开启之后20天，买卖双方都没有升级的话，系统会自动将争议关闭。

Aimee建议小伙伴们：如果不能100%保证你能赢，千万千万不要去升级，不然就是一个不良交易率。

PP买家投诉分为以下四种：

1未收到

2描述不符

2未经授权

4退单

Aimee要详细讲解的是未经授权和退单。

未经授权：一般是别人盗用了买家的信用卡购买的物品，当然也会有些买家是自己购买之后又不想要了。如果订单尚未发货，建议大家先和买家协商解决方法，切记不要未经协商就立马退款关闭争议，这样的话在eBay的取消交易里面你就得了一个不良交易率，如果是Paypal主动退款导致我们得到了不良交易率，可以找eBay客服移除。

退单：是买家信用卡发卡行发起的，此类争议的处理时间一般比较长。退单的原因有:未收到、收到的物品损坏、收到的物品与描述不符、信用卡被盗。如果退单最后的责任是卖家的话，那卖家需要承担退单手续费，一般是20美金。

在处理卖家投诉的时候，Aimee觉得Paypal比起eBay来说还是公平很多，eBay的case升级之后，eBay是分分钟就退款关闭了，然后就是一个未解决纠纷，完全不给我们处理的时间。很多时候Aimee都希望所有的买家都在Paypal上面发起投诉，可是，可是，买家都很了解eBay的规则。

下面和大家说说为啥Aimee觉得Paypal很公平哈：

争议升级后我们有3-7天的时间回复，退单是在10天内回复，这个时间够长了吧。

未收到的争议，如果我们上传了追踪号，追踪号显示物品已达到目的国，正在清关，Paypal会很人道主义的帮我们延长争议的处理时间。如果Paypal在判定的时候责任是卖家，在追踪号签收之后，小伙伴们可以发起申诉，可以把之前退回给买家的款要回来滴，有木有很开心。

物品描述不符的争议，如果需要买家退回的，小伙伴们不用担心提前退款了而买家不退货，在Paypal上面选择“我愿意全额退款买家必须退回物品”，买家需要上传追踪号，并且追踪号显示签收后，才会给买家退款的。对于高价值的物品，Aimee强烈建议大家一定要在收到货之后拆开来看看是不是我们的东西。Aimee心中有阴影，被老美骗过，本来要退回的是一台ipad，可是我收到尼玛是一袋洗衣粉，呜呜~~~~(>_<)~~~~。

英国退欧啦，英镑暴跌 ,做英国站的小伙伴价格得上涨了,美元兑人民币可是上涨啦，小伙伴们可以兑美金啦。据说英国人民开始大量的购买黄金储存在家里，保险柜要畅销了，小伙伴们，Aimee可是把商机告诉大家了哈  O(∩_∩)O（来源：CSS平台）

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