亚马逊北美站​FBA库存管理设置最常见的十大问题详解

雨果网作者:雨果网
2019-06-17 19:46:19

亚马逊FBA订单被退货后如何查看商品是否退回库房?​FBA Listing 库存中显示“Reserved”的原因是什么?

亚马逊北美站FBA库存管理设置最常见的十大问题详解

本篇文章将为您详细介绍关于亚马逊北美站FBA库存管理设置的问题

一、FBA Listing 库存中显示“Reserved”的原因是什么?

亚马逊北美站FBA库存管理设置最常见的十大问题详解


1.亚马逊仓库正在对商品进行尺寸或重量测量

2.商品正在调拨途中。商品在被接收完成后会由亚马逊运营中心进行调拨,发往美国的不同的运营中心储存。商品在调拨途中,其库存会标记为“Reserved”的状态;当完成仓库分配后,您的商品将会自动变更为“Fulfillable”的状态。如果商品的全部库存都显示为“Reserved” ,点击进入商品详情页面则可以看到库房调拨完成的时间,即显示有货的时间。

3. 有“Pending”订单产生。查看“Pending”订单的步骤如下:

(1)在“Orders”中点击“Manage Orders”,点击“Search”旁边的“Advanced Search”使用高级搜索。

(2)选择搜索条件为“ASIN”,并选择时间范围,之后勾选“Amazon-fulfilled (FBA) orders”。

(3)”Order Status“选择”Pending“,点击“Search”按键即查看到 "Pending" 订单。

亚马逊北美站FBA库存管理设置最常见的十大问题详解

卖家可以通过卖家平台中的Reports – Fulfillment – Inventory – Reserved Inventory- Request Download下载报告查看具体信息。

二、FBA订单被退货后如何查看商品是否退回库房?

亚马逊北美站FBA库存管理设置最常见的十大问题详解

1.点击Reports栏目下的“Fulfillment”。

2.点击左侧Customer Concessions下的“Returns”按键进入退货查询页面。

3.在该页面中输入相关信息即可查看商品是否退回了仓库。

三、如何移除Unfulfillable状态的商品库存?

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1. 在亚马逊库存页面,找到并勾选需要移除的商品listing,然后在Apply to 0 Selected Item(s)旁边的下拉菜单中选择“Create Removal Order”并点击“Go”。

亚马逊北美站FBA库存管理设置最常见的十大问题详解

2. 在创建移除订单页面的Method of Removal一栏选择“Ship To Address”,并输入收货地址信息及需要移除的数量,然后点击右下角的“Continue”进入移除订单预览页面。

3. 确认订单信息后,点击“Place Order”生成移除订单。

请注意:

1)如果仅需要移除Unfulfillable 状态的商品,只需要在“Unfulfillable Qty”那列填写要移除的数量即可,不需要在“Fulfillable Qty”那列填写移除数量。

2)移除订单的退货地址只能选择美国本土地址。如果您需要将商品退到美国本土以外的地址,则您需要先将商品送到美国本土的地址,然后联系第三方货运代理转运。

3) Warehouse Damaged商品无法创建移除订单,仓库会自动赔偿并移除数量

更多关于创建移除订单的信息请在卖家后台搜索“Remove Inventory from Fulfillment Centers”进行查看。

四、如何删除亚马逊库存管理页面中的listing?

目前亚马逊库存管理页面中的listing是无法被删除的,但是卖家可以通过以下方式将不再销售的listing进行存档并隐藏:

1.在管理亚马逊库存页面中勾选需要隐藏的商品。

2.点击listing列表顶部下拉菜单中的“Archive Items”选项,然后点击“Go将其存档。

亚马逊北美站FBA库存管理设置最常见的十大问题详解

如果卖家想让商品listing在亚马逊库存管理页面内恢复显示,则可以按照以下方式操作进行恢复:

1.在亚马逊库存管理页面内勾选“Include Archived Items”。

2.找到已经被存档的商品并勾选需要恢复显示的商品listing。

3.选择下拉菜单中的 “Unarchive Items”,点击“Go”解除存档状态。

请注意,如果商品在亚马逊库存管理页面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一个状态下显示有库存,则无法进行存档操作。

五、管理库存页面中的Failed listing怎么删除?

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库存管理页面中显示的Failed listing实际是处于等待完成状态的商品。目前卖家无法在亚马逊卖家后台内直接删除这些listing。如果卖家没有对这些listing进行修复,则这些Failed listing将在出现报错的30天内自动从此列表中删除,且不会显示在卖家的库存中。

六、商品listing在管理亚马逊库存页面出现No listing exists for this inventory item的报错该如何处理?

此问题分为三种情况,请卖家匹配对应的情景后按照对应步骤进行操作。

情景一:商品在Manage Inventory 页面中的配送方式为Merchant,但FBA库存管理页面内对应的listing显示 “No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item.” 的报错。

亚马逊北美站FBA库存管理设置最常见的十大问题详解

解决办法 : 出现此问题的原因是FBA商品没有对应的FBA listing,卖家需要在库存管理页面中找到SKU一致的商品listing,点击listing后部“Edit”按键边上的 Actions按键中的“Changed to Fulfilled by Amazon” 进入转换页面,然后点击页面右下角的“Convert Only”转换为FBA listing即可。

情景二:商品listing在Manage Inventory页面内无法找到,且FBA库存管理页内提示报错: No listing exists for this inventory item.

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解决办法:出现此问题的原因同样是是FBA商品没有对应的FBA listing,卖家需要按照以下步骤进行操作:

1.进入卖家后台INVENTORY栏目下的“Add a Product”页面。

2.在搜索栏搜索对应的ASIN。

3.在搜索到ASIN匹配的商品后,点击其下方的”Sell on Amazon”创建跟卖的由亚马逊进行配送的 listing。

请注意:编辑商品信息时,商品的SKU编码需要与FBA库存管理页面内出现报错的商品 SKU一致,否则系统无法匹配这两者的信息。

如果卖家在搜索栏中无法搜索到对应ASIN的商品信息,则需要联系卖家支持进行处理。

情景三:商品的listing在Manage Inventory 与Manage FBA Inventory 页面中的数据一致,但是商品listing处于Inactive状态,且FBA库存管理页面内显示报错信息:Item not in catalog. 同时商品详情页面显示 Currently Unavailable。

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解决办法:导致该问题出现的原因较多,卖家需要联系卖家支持团队进行进一步调查和处理。

七、管理货件页面内出现“Problem”选项卡提示货件出现问题后该如何操作?

如果货件内出现“Problem”选项卡提示货件出现问题,则请按照以下步骤处理:

1. 进入该货件的货件管理页面,点击“Problem”选项卡进入问题页面。

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2. 问题页面内会提示货件内的商品具体遇到的问题,如果卖家已经了解问题所在和并已理解入库时的正确操作方式,可以直接点击“Resolve”按钮。

请注意:出现问题的商品将被计入入库绩效,需要卖家高度注意。若卖家的货件未按照亚马逊入库政策发货到亚马逊库房,不仅会影响货件的处理速度,而且如果多次违反入库政策后,卖家的入库权限也将被临时关闭,届时将无法创建货件入库。

八、货件抵达美国库房多久会被接收?如果出现数量差异该如何处理?

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一般情况下,如果卖家的货件到达美国仓库后,库房会在14个工作日内完成接收工作,并将货件状态调整为“Closed”。如果货件的接收数量与卖家发货数量出现不匹配的情况时,货件会显示为“Receiving”状态,直至库房全部接收完毕。

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如果货件接收数量存在差异,卖家可以点击”Reconcile”栏目看下查看“提交货件差异的日期”,是否可以提交货件差异查询。如果能,请提交。如果不能提交,则等待到上面的指定日期之后再提交,而后相关处理团队会对该货件进行进一步的调查,当有结果后会通过邮件形式告知卖家。

九、为什么我新建立的自配送listing无法成功转化成FBA listing?

如果卖家新建立的自配送listing无法成功转化成FBA listing,通常是由于该ASIN为第一次入仓,此类商品需要经过亚马逊的危险品审核后才可转为FBA listing。

亚马逊针对于化学类商品(含化妆品)、含有锂电池的商品以及含磁性的商品等在运输中存在潜在危险性的商品都要求卖家提供相应的Material Safety Data Sheets (MSDS)报告以供审核。

卖家可以联系产品生产商获取MSDS报告,或通过以下方式下载MSDS 豁免表:

1.在卖家后台搜索并进入“Request to Upload MSDS Documents”页面。

2.点击页面内的“Upload documents for Hazmat review”进入MSDS文件上传页面。

3.在该页面右侧Download下方即可点选对应站点的MSDS豁免表。

亚马逊北美站FBA库存管理设置最常见的十大问题详解

卖家获取MSDS报告或填写好MSDS豁免表,需要通过Upload documents for Hazmat review页面提交该文件,相关审核团队会在4个工作日审核,待审核通过后,卖家即可再次转换为FBA listing。

注: 如果卖家确认此前该商品有入过仓,但仍无法转换为FBA listing,请及时联系亚马逊卖家支持进行处理。

十、为什么商品的FBA listing显示Active,但是在商品详情页面内却无法正常出售?

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产生商品的FBA listing显示Active,但是无法正常出售的情况主要有以下两种原因导致:

1.亚马逊收到了多个买家对该商品的投诉,因此亚马逊库房将该商品强制下架进行商品检查,此过程通常需要7-10工作日,待库房调查完毕后,如果确认该商品没有任何问题,则仓库会自动恢复该商品的可售状态;如果商品确实有质量问题,则该批商品会被列为Unfulfillable无法继续销售,此时卖家需要创建移除订单将这些商品移回到手中进行检查。

2.卖家账户状态问题

关于亚马逊具体导致listing出现此类问题的原因,建议卖家联系卖家支持团队以了解具体的细节。

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