2019 B2C零售电商需要关注哪些趋势？

21世纪以来，电商行业瞬息万变，每年都会有一些新变化。但国际电商市场仍在不断扩大，且前景光明。

社交电商与金融支付合作密切

截至目前，虽说Instagram已打通了社交平台购物的功能，但Facebook仍然不满足，试图向WhatsApp引入支付功能。2014年，自Facebook宣布以190亿美元的价格收购即时通讯应用WhatsApp以来，2018年5月WhatsApp 首次开始在印度试行WhatsApp Pay，目前正准备在欧洲推出该功能，伦敦将成为 WhatsApp支付推广的重点。

WhatsApp Pay将为客户提供新的支付方式，以便消费者在WhatsApp上直接完成支付。在Facebook最近举行的F8开发者大会上，扎克伯格宣布WhatsApp即将推出一项重要的新功能——产品目录。该项新功能下，企业可以直接在APP内展示其产品的新方式。

考虑到用户在社交电商平台和支付应用程序切换上所花费的大量时间，因此将这些应用集成在一起非常有意义，这将有助于增强这些应用彼此之间以及与品牌的联系。

电商平台正提高交付的速度

随着消费者找到多种在线购物的新方式，对快速、方便的送货需求迅速增加。在电商平台越来越多的情况下中，交付的速度和质量越来越成为区分电商公司的一个差异化因素：亚马逊以其快速、靠谱的Prime交付而闻名，并且在此过程中，亚马逊提高了消费者对电商公司的物流交付服务的期望。

在拉丁美洲，初创物流公司Rappi通过“数字化”服务于阿根廷，巴西，智利，哥伦比亚，墨西哥，秘鲁和乌拉圭这些国家的消费者，并在行业竞争中取得了成功。

报告援引Rappi的联合创始人的话说，虽然拉丁美洲已有“良好的物流交付体验”，但当他们进入市场时，仍然存在“低效率和高成本”的弊端。与亚马逊一样，Rappi通过优先考虑物流交付的速度和廉价来扰乱市场。2018年5月至2019年5月期间，Rappi的月度订单飙升，在2019年的四个月内几乎翻了一番，在7个国家达到了800万个月订单。

另一家在其目标市场开放送货服务的公司是印尼电子商务公司Tokopedia，以其C2C平台尤为著名，它允许个人和小型企业在平台上开店。

Tokopedia创始人William Tanuwijaya打算将印尼1.7万个岛屿上的商人联系起来，但受高昂航运成本的影响，这些商人可能暂时还无法满足印尼其他地区的需求。

为此，Tanuwijaya通过与物流公司和仓库运营商的合作，在岛上建立了一个仓库网络，并利用人工智能（依托10年的销售数据基础），以此预测和判断库存存放地点，以便更快地将产品送达给潜在客户。

同时，Tokopedia还为那些想在其平台上开始销售的营销人员降低了运营成本，允许他们免费在网站上销售，而不像其他跨境电商平台需要缴纳佣金。然而，它可能会对印尼某一地区的商家收取费用，以确保另一地区的仓库空间可以使用。

因此，2016年到2019年，Tokopedia平台上的商户数量几乎翻了两番，从2016年的约150万家增至2019年4月的近60亿家。在同一时期内，Tokopedia当天或第二天完成的交付比例从35%增长到接近70%。

（编译/雨果网 凌梓悦 ）

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