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2019-07-01 14:46
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神圣的斋月节影响了全球约1/4人口的生活。
由于斋月期间零售活动增加，亚洲的卖家需要抓住这一重要机遇期。例如，印度尼西亚的雇主会在这个时候向员工发放年度奖金，彼时的消费购买力将较为惊人。虽说今年斋月刚刚结束，但现在已经是卖家为明年斋月做准备的时候了。
Criteo的研究指出，消费者在斋月期间会为家人和朋友购买礼物，这使得线上零售额大幅上升。不仅如此，消费者还希望礼物既周到又有意义，因此零售激增给卖家带来了更大的压力，因为卖家要不断满足消费者对实体和线上个性化购物体验的期望。
按需经济提高了购物者的期望，从而在斋月期间为零售商带来更多压力，消费者的购物期望比以往任何时候都高。但这其实也为卖家的零售活动提供了一个机会，他们可以广泛推广全渠道来优化销售、提供多种支付选项，包括使用智能手机购买和支付。
2020年的斋月，消费者的需求点何在？对于卖家而言，具体可以从哪几个方面着手呢？
人才缺口在跨境电商行业较为常见，许多员工超负荷工作且对无法协助每一名客户感到沮丧。Zebra的Global Shoppers调查显示，三分之二（66%）的运营人员认为，如果为他们配备平板电脑，他们可以提供更好的客户服务并改善用户的购物体验。大多数受访零售企业决策者（83%）和运营人员（74%）都认为如果配有技术设备，那购物者的体验会更好。对此，超过一半（51%）的消费者也表示同意。因此，建议有远见的零售商应开发技术缩小这一差距。
由于大量购物活动在网上进行，零售商和物流供应商也在迅速改善其物流服务水平。例如，受到“最后一公里派件”时消费者不在家等不确定因素的影响，预计未来线上订单、线下取货的交付方式会增加。
无独有偶，不只是线上零售，许多传统零售商也鼓励买家在商店使用线上下单、线下取货的交付方式，并提供免费或更便宜的店内取货服务，以推动用户在商店的附加购买。
Zebra在亚太地区的研究发现，10位接受调查的企业高管中有七位同意鼓励零售商将商店转变为存放退货产品的的订单履行中心。此外，99%的卖家计划在店内推出在线购买/店内取货的运营模式。
随着购物者对当日达甚至两小时送达服务的期望越来越高，零售商渐渐开始接受从实体店履行线上订单的策略。而这一策略将很快成为零售商在明年斋月取得成功的关键。
（编译/雨果网 凌梓悦 ）
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