FBA订单亚马逊发错货,卖家如何与买家沟通?

跨境电商凯文
跨境电商凯文作者:Kevin
2019-07-15 09:36:50

在运营亚马逊过程当中,很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货,遇到这种情况怎么办呢?

FBA订单亚马逊发错货,卖家如何与买家沟通?

在运营亚马逊过程当中,很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货,比如:买家下单(FBA配送)的产品是蓝牙音箱,但买家收到货之后却发现是数据线,遇到这种情况怎么办呢?

第一时间卖家与买家进行沟通,安抚客户情绪以免客户留差评,为了确认到底是不是亚马逊发错货?卖家可以让买家拍几张收到货的实物图。

由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理,如果买家收到了错误的商品,建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。

可能前台客服会酌情给予优惠,但是该优惠由亚马逊承担,卖家无需支付任何的费用,所以完全不要担心。

另外如果买家要求卖家退款,建议不要给予退款,避免后续对卖家账户产生损失亚马逊不会负责,所有的售后服务都会有前台客服处理。

路径中文:中文版本

1、联系路径:打开www.amazon.com 页面,点击搜索栏上方的help,进入客户服务页面,选择您要咨询的问题归类,比如关于您case中的订单可以选择Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后点击页面左侧的联系我们按钮。

2、您可以发给买家点击这个链接联系买家客服:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A3IYJZ0UXS2Z61_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1BMY3PTN75O65_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

3 买家也可直接致电亚马逊买家客服:

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

路径英文:英文版本

Ways to contact Amazon Customer Service:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A1SPC8M4RGG6DU_AY6D5VYSC821A&referral=APN1PFX0OC2G2_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1NO7SZKHL62WE_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:

http://www.amazon.com/contact-us/

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

以后卖家遇到类似这样的问题,直接把英文版联系前台客服的路径发给买家,切记不要操作退款。(来源:跨境电商凯文)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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