关于亚马逊的反馈管理器

卖家可以在其中查看短期和长期卖家评分指标，包括详细的反馈条目。

反馈的重要性

买家只能为每个订单提交一条反馈评论。反馈链接位于亚马逊网站的【我的账户】中的【订单详情】页面上，买家可以在订单确认 3 天后查看。此外，如果买家没有提供反馈信息，我们将在订单的最迟预计送达日期后的 2 天内或下单后的 22 天内（取较早日期）发送反馈提醒。

我们建议卖家在处理任何情况时先调查负面评价的根本原因，解答买家的疑问，然后改进流程和政策。有关征求和管理反馈的技巧，请参阅提高反馈评级。

什么是评级

买家必须使用 5 星评级制来提供反馈：

1.正面反馈： 5 星或 4 星

2.中立反馈： 3 星

3.负面反馈： 2 星或 1 星

反馈百分比会四舍五入到最接近的整数，因此卖家的总分有时可能会合计为 99%，而不是 100%。例如，如果卖家获得 1,001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈，那么在合计这 1,020 条反馈的评级时，各个百分比将分别显示为 98%（由 0.981 四舍五入得出）、1%（由 0.014 四舍五入得出）和 0%（由 0.003 四舍五入得出），总计为 99%。

我们采用以下方法计算卖家的反馈分数：

对于最近 30 天、90 天、365 天及账户建立以来获得的反馈：总和（正面反馈）/总和（所有反馈）。

例如，假设卖家的反馈分数如下所示：

1.所有正面反馈的总和 = 90

2.所有反馈的总和（1 到 5 星）= 100

3.正面反馈除以所有反馈

4.反馈分数 = 90.0%

我们会按照 30 天、90 天、365 天和账户建立以来时间内的范围时段汇总卖家的反馈。随着每个时间范围内反馈的滚动变化，卖家累计的星级评定和正面反馈百分比也会相应地发生变化。如果卖家认为卖家的反馈被错误移除，请检查该反馈是否转移到了其它范围时段。

如何向买家显示评级

如果在过去 12 个月内，卖家收到的买家反馈超过 10 个，买家将在【所有卖家报价】页面看到卖家的 12 个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数，按以下格式显示：

过去 12 个月 XX% 好评（共 YYYY 次评级）

如果在过去 12 个月内，卖家收到的买家反馈少于 10 个，或者所有反馈都是上一年所得，那么买家将在【所有卖家报价】页面看到卖家自账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数，按以下格式显示：

XX% 好评（共 YYYY 次评级）

了解反馈管理器

“反馈管理器”包含两个表：

【反馈评级】表显示卖家最近 12 个月的反馈评级，以及 30 天、90 天、365 天和自账户建立以来获得反馈的百分比及相应的实际反馈数量。

【当前反馈】表按收到反馈的日期排序，显示实际反馈及其关联的订单编号和评级。

在【查看当前反馈】中，卖家可以执行以下操作：

1.查看反馈详情。

2.公开回复反馈。

3.联系买家。

4.请求移除错误的反馈（取决于具体问题）。

买家需要在 90 天内提供反馈，在 60 天内将其移除。只有当反馈符合我们政策指定的标准时，亚马逊才会删除该反馈。

错误反馈

如果买家在评估和提交反馈时出错，卖家无法对其进行编辑，但买家可以将其删除。