关于亚马逊的反馈管理器

雨果网作者:雨果网
2019-07-24 18:02:38

反馈管理器提供买家对卖家业务的了解和评价。

关于亚马逊的反馈管理器

卖家可以在其中查看短期和长期卖家评分指标,包括详细的反馈条目。

反馈的重要性

买家只能为每个订单提交一条反馈评论。反馈链接位于亚马逊网站的【我的账户】中的【订单详情】页面上,买家可以在订单确认 3 天后查看。此外,如果买家没有提供反馈信息,我们将在订单的最迟预计送达日期后的 2 天内或下单后的 22 天内(取较早日期)发送反馈提醒。

我们建议卖家在处理任何情况时先调查负面评价的根本原因,解答买家的疑问,然后改进流程和政策。有关征求和管理反馈的技巧,请参阅提高反馈评级。

关于亚马逊的反馈管理器

什么是评级

买家必须使用 5 星评级制来提供反馈:

1.正面反馈: 5 星或 4 星

2.中立反馈: 3 星

3.负面反馈: 2 星或 1 星

反馈百分比会四舍五入到最接近的整数,因此卖家的总分有时可能会合计为 99%,而不是 100%。例如,如果卖家获得 1,001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈,那么在合计这 1,020 条反馈的评级时,各个百分比将分别显示为 98%(由 0.981 四舍五入得出)、1%(由 0.014 四舍五入得出)和 0%(由 0.003 四舍五入得出),总计为 99%。

我们采用以下方法计算卖家的反馈分数:

对于最近 30 天、90 天、365 天及账户建立以来获得的反馈:总和(正面反馈)/总和(所有反馈)。

例如,假设卖家的反馈分数如下所示:

1.所有正面反馈的总和 = 90

2.所有反馈的总和(1 到 5 星)= 100

3.正面反馈除以所有反馈

4.反馈分数 = 90.0%

我们会按照 30 天、90 天、365 天和账户建立以来时间内的范围时段汇总卖家的反馈。随着每个时间范围内反馈的滚动变化,卖家累计的星级评定和正面反馈百分比也会相应地发生变化。如果卖家认为卖家的反馈被错误移除,请检查该反馈是否转移到了其它范围时段。

如何向买家显示评级

如果在过去 12 个月内,卖家收到的买家反馈超过 10 个,买家将在【所有卖家报价】页面看到卖家的 12 个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数,按以下格式显示:

过去 12 个月 XX% 好评(共 YYYY 次评级)

如果在过去 12 个月内,卖家收到的买家反馈少于 10 个,或者所有反馈都是上一年所得,那么买家将在【所有卖家报价】页面看到卖家自账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数,按以下格式显示:

XX% 好评(共 YYYY 次评级)

了解反馈管理器

“反馈管理器”包含两个表:

【反馈评级】表显示卖家最近 12 个月的反馈评级,以及 30 天、90 天、365 天和自账户建立以来获得反馈的百分比及相应的实际反馈数量。

【当前反馈】表按收到反馈的日期排序,显示实际反馈及其关联的订单编号和评级。

在【查看当前反馈】中,卖家可以执行以下操作:

1.查看反馈详情。

2.公开回复反馈。

3.联系买家。

4.请求移除错误的反馈(取决于具体问题)。

关于亚马逊的反馈管理器

买家需要在 90 天内提供反馈,在 60 天内将其移除。只有当反馈符合我们政策指定的标准时,亚马逊才会删除该反馈。

错误反馈

如果买家在评估和提交反馈时出错,卖家无法对其进行编辑,但买家可以将其删除。

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