Etsy现已更新对话界面,卖家即时回复缓解买家漫长等待

该功能已在7月31日开始对部分用户可用,并将在未来几天对所有用户可用。

Etsy现已更新对话界面,卖家即时回复缓解买家漫长等待

Etsy发布了新对话界面,允许卖家通过新的聊天窗口与买家交流,并设置定制的自动回复消息,以保持对其查询的关注。为买家重新设计的对话和为卖家自动回复消息的功能已在7月31日开始对部分用户可用,并将在未来几天对所有用户开放。

Etsy表示,其平台对话功能将不断更新,以帮助卖家满足买家的期望。

买家可以在任何所见之处看到新的对话界面以联系卖家,并且能够即时看到卖家发送的任何回复。

满足买家期望

卖家以不同的方式经营他们的业务,他们并不总是能够立即对买家的咨询做出回应。为了改进这一问题,Etsy将计算商家的响应时间,通过测量他们在线程中收到新消息到他们响应该消息的时间。如果卖家收到垃圾邮件或不需要回复的邮件,则Etsy不计算响应时间。

卖家还可以从他们的商店经理的对话页面中设置自定义自动回复消息,让买家知道当前卖家无法即时回复消息。卖家可以通过点击对话页面右上角的“Auto-reply(自动回复)”来设置自动回复信息。如果买家在收到自动回复消息向卖家发送新消息,他们将以自动回复的形式接收该消息。这一功能在Etsy的销售app中不可用。

买家希望得到卖家快速的回应,当他们与卖家有直接的互动时,更有可能做出购买。Etsy的数据显示,当消费者在两小时内收到第一条信息的回复时,他们通过对话完成购买的可能性要高出40%。

Etsy还将在未来几周内更新snippets工具。卖家很快就能创建模板,在与买家的对话中预先填充这些模板,让他们更容易快速回答常见问题,这可能意味着他们将获得更多的销售。Etsy承诺,一旦这些新功能可用,就会立即予以更新。

(编译/雨果网 王璧辉)

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