Tophatter卖家面对争议案件(Disputes)/INR订单,该怎么办?

Tophatter作者:Tophatter
2019-08-17 00:15:51

面对争议案件(Disputes)/INR订单,卖家该怎么办?

Tophatter卖家面对争议案件(Disputes)/INR订单,该怎么办?

什么是INR(Item Not Received 未收到产品)?

当物流信息没有更新(长时间没有上网记录或者妥投记录),客户在系统询问订单在哪就会生成INR,卖家可在后台Disputes页面查看。

Tophatter卖家面对争议案件(Disputes)/INR订单,该怎么办?

不是所有INR订单都会收取责任费用,平台会根据INR订单是否有收到有效的妥投记录来决定是否收取责任费。

以下情形会对产生INR争议的订单收取责任费用:

1.发货和收货国家不一样:发货60天内没有妥投记录的INR订单

2.发货和收货国家一样:发货30天没有妥投记录的INR订单

预计送达时间(Estimated Delivery Time)主要是根据账户历史妥投时间计算

收到INR后须尽快处理,有3种选择进行回复:

1.我会更新物流信息

2.我会进行退款

3.我确认物流信息是正确的

Tophatter卖家面对争议案件(Disputes)/INR订单,该怎么办?

当产生INR争议的订单没有在规定时间内产生妥投记录,平台会自动进行强制退款,收取责任费用。

下图为一个收取责任费用的INR订单,在8月7号平台没有收到有效的妥投记录进行了强制退款:

1.除了SFB广告费,照常收取佣金和手续费(体现为责任费用)

2.总共实际收取费用=SFB + 佣金 + 手续费

3.Refund Deduction fee仅供平台财务核算,不实际收取

4.Item Not Received Fee即为责任费用=佣金 + 手续费

Tophatter卖家面对争议案件(Disputes)/INR订单,该怎么办?

更多责任费用请点击这里

相关链接:《Tophatter卖家如何下载自己的商品?怎么批量创建并更新商品刊登?

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