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Tophatter订单处理流程介绍:Tophatter卖家如何处理订单

平台实行自发货和线下发货,需选择平台认可的物流商。

Tophatter订单处理流程介绍:Tophatter卖家如何处理订单

平台实行自发货和线下发货,需选择平台认可的物流商。

共有3种标记发货的方式:

1、后台订单页面

2、后台CSV文件批量标价发货/3

3、ERP:马帮、店小秘、赛盒、易仓、通途、普源、芒果

1.后台订单页面

产生订单后,请去Orders订单页面查看(如果没有看到订单,请筛选All)

点击Fulfill order标记发货,在弹出的窗口填写物流商和物流单号即可

Tophatter订单处理流程介绍:Tophatter卖家如何处理订单

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2.CSV批量发货

点击订单页面最上方Fulfill CSV

Tophatter订单处理流程介绍:Tophatter卖家如何处理订单

可点击Download Unfulfilled Orders查看尚未发货的订单

必须使用平台认可的物流商,物流商名称要按照规定的格式填写

Tophatter订单处理流程介绍:Tophatter卖家如何处理订单

订单状态

Tophatter订单处理流程介绍:Tophatter卖家如何处理订单

Untrackable orders

追踪号无效或无法更新状态。追踪号需要在标记发货(Preparing To Ship)后两天之内,产生有效扫描记录,否则会变成无法识别(Untrackable Orders)

Combined orders 合并订单

(1)系统会自动合并同一时间段同一买家同一地址的订单,卖家可进行合并发货降低物流费用。

(2)必须后台显示Combined才是合并订单,不能自己合并。

(3)对于合并订单在后台标记发货时,无须进行退运费的操作。

特别提醒:

平台不提供买家电话号码,直接按照地址发货即可。如果物流商或者ERP公司要求必须填写,建议填写贵司客服电话。期间遇到任何问题,请通过后台联系support

Support tickets

发货前买家发起,简化了买家与卖家之间的沟通,可以选择接受或者拒绝

特别提醒:

1.请尽快处理Support Tickets,

2.如果买家申请退款,建议同意其退款,避免发货后买家继续申请退款

INR (未收到产品争议)

什么时候生成INR:

当物流信息没有更新(长时间没有上网记录或者妥投记录),客户在系统询问订单在哪就会生成INR,卖家可在后台Disputes页面查看。

不是所有INR订单都会收取责任费用,平台会根据INR订单是否要收到有效的妥投记录来决定是否收取责任费。

以下情形会收取责任费用:

(1)发货和收货国家不一样:发货60天内没有妥投记录的INR订单

(2)发货和收货国家一样:发货30天没有妥投记录的INR订单

预计送达时间(Estimated Delivery Time)主要是根据账户历史妥投时间计算

收到INR后须尽快处理,有3种选择进行回复

1.我会更新物流信息

2.我会进行退款

3.我确认物流信息是正确的

相关链接:《Tophatter怎样刊登产品?Tophatter刊登产品操作流程一览

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