Tophatter平台物流政策是怎样？Tophatter物流政策详解

Tophatter作为快速发展的在线拍卖电商平台，致力于为用户提供优质购物体验。为了保证顾客购物愉快，我们期望卖家按照Tophatter物流政策执行订单。

什么是物流政策？

所有订单结账后7天内，都必须经由已获批准的运输商进行配送。所有标记为已发货的订单，均需在2天内由运输商揽件。所有发货订单必须邮寄至发票上注明的地址处，并在合理到货日期内妥投（国内约30天，国际约60天）。此外，Tophatter要求，所有邮寄至美国的订单都必须包含最后一公里跟踪。若卖家未能按时执行/投递订单，Tophatter保留关闭销售订单或关闭账户的权利。并且，Tophatter还可对违反政策的订单进行罚款。卖家对每笔订单均需承担退款费用和/或罚金。

除买家或Tophatter要求外，所有订单必须兑现执行。禁止寄送便条、预留位置产品、空包裹或偷换卖家购买物品内容。若卖家违反该政策，Tophatter保留关闭销售订单或关闭账户的权利。此外，若违反该政策，卖家对每笔订单均需承担退款费用和/或罚金。

如何完美规避物流麻烦？

-应快速发货，并附上准确跟踪信息。订单应附上对应跟踪号码之后标记为已发货

-应确保给买家寄送的包裹内为其下单的产品

-应使用Tophatter推荐的运输方进行包裹邮寄

-若标记为已发货订单的跟踪信息不正确，请立即联系Support确保更改跟踪信息

什么是“最后一公里追踪“？

最后一公里追踪指的是运输方在物流跟踪中提供包裹扫描服务。我们推荐与运输方保持密切联系，卖家应确保使用已获批准运输方提供的最后一公里追踪服务。Tophatter要求所有发往美国的订单均需要进行最后一公里追踪。

何种情况将被判定为违反Tophatter物流政策？

-邮寄订单的跟踪号码不准确/无效

-重复标记订单为已发货

-错误标记订单运输方

-邮寄订单地址与发票上的地址不一致

-邮寄空包裹、运输预留位置产品、寄送便条、或不按照买家下单产品进行发货

-邮件订单的跟踪号码不准确/无效

1、邮寄订单的跟踪号码不准确/无效

错误跟踪信息示例：

DHL eCommerce TBA845925224000（ 跟踪号码并不属于DHL eCommerce，而是其他的未获批准的运输商）

USPS 000000000000000000000000（无效跟踪号码）

INTERNATIONALSHIPPINGCOMPANYUN960419885CN（跟踪号码中不可包含字母，错误跟踪信息）

以上示例均认定为错误跟踪信息、或无效跟踪号码、或没有正确显示运输信息、或使用了未获批准运输商的跟踪号码。如果你不确定某运输商是否已经获得批准，请点击查看Tophatter接受哪些物流承运商或追踪格式？，如果你还有其他问题，请在寄送包裹前联系Support确认。使用未经批准运输商进行包裹寄送可能会被处以罚金。

2、重复标记订单为已发货

上图示例中，卖家在几天内对跟踪信息进行了更改。但前几个跟踪号码均未显示包裹动态，表明跟踪号码无效，仅占用了跟踪号码的位置。Tophatter认为这样的行为违反了平台的物流政策，因为订单不可以重复标记为已发货。如果订单错误标记为已发货状态，请联系Support进行处理。

3、错误标记订单运输方

一些运输方或拥有查询其他运输方跟踪号码的权限，但是若错误标记订单运输方，则认定为违反了Topahtter的物流政策。如果你不确定某运输商是否已经获得批准，请点击查看Tophatter接受哪些物流承运商或追踪格式？，如果你还有其他问题，请联系Support确认。

例：DHL eCommerce TBA845925224000

例：4PX UR032886025CN

该跟踪号码为中国邮政跟踪号码。中国邮政并非美国订单的批准运输方，因此即使通过4PX也无法为Tophatter订单提供运输服务。该订单违反了Topahtter的物流政策，因为跟踪号码所属运输方（中国邮政）不是美国订单的批准运输方。

4、邮寄订单地址与发票上的地址不一致

所有订单都必须按照发票上的运输地址进行发货。如果包裹上的地址与发票上的地址不一致，运输件将被认定违反Tophatter物流政策。若订单违反物流政策，卖家需自行承担订单相关的退款费用和额外罚款。

例：发票地址为：Boulder CO, 80304，但跟踪信息却显示包裹发往了：Mountain View, CA 94043。因发货地址与发票地址不一致，该订单被认定为发往错误地址，违反了Topahtter相关政策。

5、邮寄空包裹、运输预留位置产品、寄送便条、或不按照买家下单产品进行发货

买家应收到其拍下的产品列表中的对应产品。寄送空包裹或不对应产品则被认为卖家在执行订单中存在欺诈行为，违反了Tophatter物流政策。

买家不应收到卖家寄送的缺货便条、礼品或错误产品。若商产品缺货，则订单应进行退款处理。

缺货便条示例：

寄送便条、错误产品及礼物示例：

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