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敦煌网卖家使用国际e邮宝常见问题汇总

e邮宝包裹在长时间的货运过程中,可能由于受潮磨损等原因,导致条形码损坏,如果邮政人员无法扫描条形码,那么就不能更新包裹的最新状态,但这不代表包裹没有妥投。

敦煌网卖家使用国际e邮宝常见问题汇总

一.揽收相关

1. 安排了上门取件无人揽收怎么办?

莆田e邮宝: 莆田市城厢区和荔城区可上门揽收,下单后致电客服05942377888沟通取件时间。若无人揽收可联系仓库客服05942377888。

燕文e邮宝:核实揽收地址是否已审核成功,若成功一般1-2个工作日会上门揽收。

若还无人揽收或地址一直未审核成功,可联系平台客服。

国际e邮宝:下单后直接致电官方客服热线11183安排取件,有问题也请与11183直接沟通。

2. e邮宝揽收时间?

莆田e邮宝:下单当日下午17:00开始取件,可截止到凌晨1点。

燕文e邮宝:请参照《燕文上门揽收服务说明》具体查看。

http://seller.dhgate.com/help/c7501/342621.html#university-helpCont-5

国际e邮宝:一般9:00——16:00,不同地域时间不同,具体请咨询11183客服热线。

二.货物发送

1. 德国和越南可以发e邮宝吗?

德国和越南都可以正常发送。

2. 运单标签必须要自己打印吗?

需自行打印,并将包裹包装好贴好运单标签等待敦煌合作伙伴或中国邮政上门揽收。

3. 单件最大和最小尺寸是多少?

单件最大尺寸:长、宽、高合计不超过90 厘米,最长一边不超过60 厘米。

圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104 厘米,长度不得超过90 厘米。

单件最小尺寸:长度不小于14 厘米,宽度不小于11 厘米。

圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17 厘米,长度不小于11 厘米。

4. 运单标签尺寸能否缩小?

运单标签为符合美国邮政内部处理规格,不能缩小。

5. 称重是怎么操作的?

莆田e邮宝:揽收后回到仓库称重,结算以敦煌称重为准。

燕文e邮宝:揽收后回到仓库称重,结算以敦煌称重为准。

国际e邮宝:邮政专员当场称重,待包裹扫描前会再次精准称重,结算以邮政收寄时称重为准。

三. 价格及结算

1. 国际e邮宝价格如何?

国际e邮宝官方报价请参照《国际e邮宝价格》查看。

http://seller.dhgate.com/help/c7501/342613.html#university-helpCont-2

莆田e邮宝和燕文e邮宝平台有运费补贴,不低于官方报价98折的优惠。

http://seller.dhgate.com/promotion/448-seller-lp.html

2. 国际e邮宝的结算方式?

莆田e邮宝:结算给敦煌——资金账户美金,资金账户人民币,月结账户。

燕文e邮宝:结算给敦煌——资金账户美金,资金账户人民币,运费账户,月结账户。

国际e邮宝:直接支付给邮政。

3. 使用国际e邮宝是否提供发票,开发票是否需要额外付款?

莆田e邮宝:通过充值到资金账户人民币的可申请开发票,需当月申请,由敦煌免费开具。

燕文e邮宝:通过充值到资金账户人民币及运费账户的可申请开发票,需当月申请,由敦煌免费开具。

国际e邮宝:中国邮政提供正规发票,不需要额外付款。

四. 快件跟踪

1. 国际e邮宝是否提供签收信息?

国际e邮宝不提供签收信息,只提供投递确认信息。

2. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了?

包裹在长时间的货运过程中,可能由于受潮磨损等原因,导致条形码损坏,如果邮政人员无法扫描条形码,那么就不能更新包裹的最新状态,但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机,同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护,以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。

五. 退费及赔偿

1. 使用e邮宝发送的包裹,未出国就被退回,是否可以退运费?

莆田e邮宝 & 燕文e邮宝:敦煌每半个月会主动退回运费。

使用资金账户美金付款——原路返回运费;

使用资金账户人民币、运费账户付款——工作人员会致电询问支付宝或银行账户信息,后续会退回到卖家支付宝或银行账户中;

使用运费月结付款——运费直接充值到月结账户中。

若未收到退款,可联系平台客服询问。

国际e邮宝:需卖家自行找邮政退款

2. 邮件丢失或损坏,是否提供赔偿服务?

国际e邮宝不提供邮件的丢失、延误、损毁补偿、查验等附加服务。

3. 国际e邮宝是否提供退件服务?

对于无法投递、收件人拒收、海关要求退回的快件,国际e邮宝提供免费退回到中国的服务。

到达中国物流合作伙伴处后:

莆田e邮宝:若快件发货时是上门揽收的直接退回给卖家,或卖家来自取;

若快件发货时是自送的,快递到付退回给卖家。

燕文e邮宝:若快件发货时是上门揽收的且近几日卖家仍有货要发,下次揽收时退回;

若快件发货时是自送的,快递到付退回给卖家。

国际e邮宝:直接退回给卖家

六. 其他

1. 深圳e邮宝下线后如何使用?

您可通过线下方式继续使用深圳e邮宝;

同时建议您使用在线发货的莆田e邮宝及燕文e邮宝,在线发货享受平台政策支持,能搜索加权,另因物流原因造成虚假运单号,成交不卖等可免受处罚。

2. 国际e邮宝是否提供时限承诺?

国际e邮宝墨西哥路向一般20个工作日,越南5-7个工作日,沙特、乌克兰、俄罗斯7-15个工作日,其他路向7-10个工作日。中国邮政和美国邮政严格监控内部处理,尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品,该业务暂不提供时限承诺服务。(来源:敦煌网)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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