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2019-09-11 15:36
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适用范围：
Kilimall平台Global Shipping（简称GS）属性的商品和订单
1、物流选择
1.1订单必须通过Kilimall平台认证对接的物流供应商发货，不可单独通过其他渠道发货，否则所造成的损失由卖家自行承担。
1.2物流收费标准参照平台认证的物流供应商提供的价格表《Kilimall中国卖家物流价格表》。
2、发货时效
卖家必须在订单付款后7个自然日内（168小时）将商品送达Kilimall分拣中心（广州），超过7天按3美金/个订单进行处罚，罚款从结算金额中扣除。
3、订单取消
3.1 若产生订单取消，则按照《Kilimall订单取消规则》进行处理
4、发货要求及包装管理
4.1 发出的商品必须与网页商品描述相符。
4.2 发货包装中不得有其他平台信息或与该商品无关的信息。
4.3 一个订单若有多个SKU, 必须一起发出，不可分批发货。
4.4 多个站点订单可一并快递发出，但不同站点的货物必须有单独包装和对应的清单。
4.5包装及清单粘贴规范:
4.5.1发货包装必须严格按包装规范操作，每个订单必须有单独的包装和对应清单。
4.5.2所放清单和条码须信息完整、清晰、尺寸大小合适，放置正确的位置。
4.5.3发货单和条码不能被国内快递单覆盖。
4.5.4国内快递单上联系信息展示清晰。
详情请参考《Kilimall-GS发货流程及操作指导》
5、违规处理
5.1 物流选择
如卖家自行通过其他未经Kilimall认证的物流渠道发货而导致订单状态在系统中无法更新和无法结算，由此造成的损失由卖家自行承担。
5.2 少件管理
卖家未按照网页商品描述发出对应的商品，买家收到的商品存在少配件、少赠品的（简称“少件”）的情况，卖家应在24小时内积极回复处理方案，退部分款、全额退款或送店铺优惠券给买家。如卖家不处理或不积极沟通处理导致买家直接退货退款的情况，Kilimall平台有权根据买家要求直接处理，由此产生的后果及损失由卖家承担。与此同时，平台将对此违规情况进行店铺绩效考核处理。
5.3少发及漏发货管理
GS订单涉及到集货物流的情况，如多个订单集中一个包裹，请严格按照发货操作步骤执行，并保留有效证据（如快递单、出库单、照片、视频等），如货物到非洲仓或买家收货时拆包发现少发漏发货的情况，卖家可及时提供证据，由平台方向物流公司索赔。如无法充分证明卖家已按订单和规范操作发货，由此产生的损失由卖家自行承担。如定性为虚假发货则按虚假发货原则进行处理。
5.4虚假发货
若出现订单纠纷，且卖家无法证明其非虚假发货，则该等行为将被认定为虚假发货，Kilimall将直接关闭店铺，并有权对其虚假发货行为造成的损害进行处罚和索赔。
6、包裹丢失
若出现包裹丢失，则按照《Kilimall商品赔付规则》进行处理
7、国际物流费预先充值扣款
目前平台执行物流费预先扣款政策，卖家需要在KiliExpress充值国际物流费用，具体操作方法参照：《Kilimall国际运费充值操作文档》进行。
8、通知和回复
在订单交互过程中出现的种种问题，卖家应予以积极回应和处理，积极联系平台客服，提升用户体验，如出现问题没有积极处理，或电话无法接通，线上信息（邮件、微信、QQ等）24小时内无人回复的情况，Kilimall平台有权根据实际情况进行直接处理，由此产生的经济损失由卖家承担。（来源：kilimall）
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