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kilimall Global Shopping 商品管理规则

订单必须通过Kilimall平台认证对接的物流供应商发货,不可单独通过其他渠道发货,否则所造成的损失由卖家自行承担。

kilimall Global Shopping 商品管理规则

适用范围:

Kilimall平台Global Shipping(简称GS)属性的商品和订单

1、物流选择

1.1订单必须通过Kilimall平台认证对接的物流供应商发货,不可单独通过其他渠道发货,否则所造成的损失由卖家自行承担。

1.2物流收费标准参照平台认证的物流供应商提供的价格表《Kilimall中国卖家物流价格表》。

2、发货时效

卖家必须在订单付款后7个自然日内(168小时)将商品送达Kilimall分拣中心(广州),超过7天按3美金/个订单进行处罚,罚款从结算金额中扣除。

3、订单取消

3.1 若产生订单取消,则按照《Kilimall订单取消规则》进行处理

4、发货要求及包装管理

4.1 发出的商品必须与网页商品描述相符。

4.2 发货包装中不得有其他平台信息或与该商品无关的信息。

4.3 一个订单若有多个SKU, 必须一起发出,不可分批发货。

4.4 多个站点订单可一并快递发出,但不同站点的货物必须有单独包装和对应的清单。

4.5包装及清单粘贴规范:

4.5.1发货包装必须严格按包装规范操作,每个订单必须有单独的包装和对应清单。

4.5.2所放清单和条码须信息完整、清晰、尺寸大小合适,放置正确的位置。

4.5.3发货单和条码不能被国内快递单覆盖。

4.5.4国内快递单上联系信息展示清晰。

详情请参考《Kilimall-GS发货流程及操作指导》

5、违规处理

5.1 物流选择

如卖家自行通过其他未经Kilimall认证的物流渠道发货而导致订单状态在系统中无法更新和无法结算,由此造成的损失由卖家自行承担。

5.2 少件管理

卖家未按照网页商品描述发出对应的商品,买家收到的商品存在少配件、少赠品的(简称“少件”)的情况,卖家应在24小时内积极回复处理方案,退部分款、全额退款或送店铺优惠券给买家。如卖家不处理或不积极沟通处理导致买家直接退货退款的情况,Kilimall平台有权根据买家要求直接处理,由此产生的后果及损失由卖家承担。与此同时,平台将对此违规情况进行店铺绩效考核处理。

5.3少发及漏发货管理

GS订单涉及到集货物流的情况,如多个订单集中一个包裹,请严格按照发货操作步骤执行,并保留有效证据(如快递单、出库单、照片、视频等),如货物到非洲仓或买家收货时拆包发现少发漏发货的情况,卖家可及时提供证据,由平台方向物流公司索赔。如无法充分证明卖家已按订单和规范操作发货,由此产生的损失由卖家自行承担。如定性为虚假发货则按虚假发货原则进行处理。

5.4虚假发货

若出现订单纠纷,且卖家无法证明其非虚假发货,则该等行为将被认定为虚假发货,Kilimall将直接关闭店铺,并有权对其虚假发货行为造成的损害进行处罚和索赔。

6、包裹丢失

若出现包裹丢失,则按照《Kilimall商品赔付规则》进行处理

7、国际物流费预先充值扣款

目前平台执行物流费预先扣款政策,卖家需要在KiliExpress充值国际物流费用,具体操作方法参照:《Kilimall国际运费充值操作文档》进行。

8、通知和回复

在订单交互过程中出现的种种问题,卖家应予以积极回应和处理,积极联系平台客服,提升用户体验,如出现问题没有积极处理,或电话无法接通,线上信息(邮件、微信、QQ等)24小时内无人回复的情况,Kilimall平台有权根据实际情况进行直接处理,由此产生的经济损失由卖家承担。(来源:kilimall)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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