“诚信保障服务”介绍
1. 诚信保障服务介绍
“诚信保障服务”是敦煌网为商户量身打造的俱乐部中心,即通过多项诚信保障服务承诺提升商户的诚信度,增加店铺的交易量,聚集更多优质商户,享受更高的专属特权。
2. 诚保服务包含的服务承诺
目前“诚信保障服务”包含5项服务承诺:如实发货、实地认证、品质保证、海外仓、中国品牌。每项服务均可单独申请,除拥有诚信保障服务标识以外,也将拥有单项服务的专属标识。
3. 各服务承诺介绍
【如实发货】
服务内容:“如实发货”是指卖家对于发货行为做出的服务承诺,卖家需要保障店铺拥有稳定的货源,买家下单后能够及时并真实发货。
专属标识:加入该服务的卖家店铺的所有产品均可享受诚信保障服务专属标识
费用标准:加入该服务的卖家,需要缴纳3000元诚信保障金。如订单出现“成交不卖”的处罚,系统除了会将订单款项自动退还给买家以外,还会扣除20美元的保障金作为对买家的补偿;如果卖家填写的是虚假货运单号,在买家投诉之后,平台会确认及判定情况是否属实,若属实,将会扣除30美金的保障金作为对买家不良购物体验的补偿。
【实地认证】
服务内容:“实地认证”是敦煌网与第三方认证公司SGS合作的认证服务,通过实地考察的形式对申请企业进行专业的信息核实验证,真实呈现卖家生产经营及服务状况。
专属标识:加入该服务的卖家店铺的所有产品均可享受诚信保障服务专属标识
费用标准:加入该服务的卖家需支付第三方公司1500元的认证服务费。
【品质保证】
服务内容:“品质保证”是敦煌网与第三方认证公司SGS合作的产品检测服务,通过实验室检测方式对卖家出售的产品进行质量、安全等方面的检测。
专属标识:加入该服务的卖家只限单个产品享受专属标识。
费用标准:加入该服务的卖家需按照不同的产品类型支付第三方公司检测服务费。(具体流程
【中国品牌】
服务内容:“中国品牌”是敦煌网为了打造优质产品,扶持自有品牌卖家成长,推出自有品牌的商标申请服务。
专属标识:加入该服务的卖家只限该品牌产品享受专属标识;
费用标准:具体的费用需参考品牌认证的具体价目。(具体流程)
【海外仓】
服务内容:海外仓是指如果卖家的产品使用了平台海外仓,已入仓的产品即默认加入了该服务。
专属标识:介入该服务的卖家只限该产品享受专属标识;
费用标准:具体的费用需参考海外仓服务费用。
诚信保障金的充值与返还“诚信保障服务”中“如实发货”服务承诺需要缴纳3000元的诚信保障金。保障金的充值以及退出流程如下:
一. 诚信保障金充值
1. 诚信保障金充值规则
(1)卖家可以选择使用线上虚拟账户充值、首信易支付和线下银行汇款三种付款方式。(2)保障金的充值只有3000元的下限约束,不设置上限。
(3)以人民币充值时,系统按照实时汇率(汇率以处罚当日的中国银行第一笔的现汇买入价为准)将其折算成美元,记录充值结果;虚拟账户转账的形式充值,系统会按照实时汇率(汇率以处罚当日的中国银行第一笔的现汇买入价为准)计算3000元人民币对应的美元保障金金额进行充值。
(4)当账户内剩余的保障金金额不足$300, 卖家应在接到平台补缴通知后7天内进行补足,若卖家没有按照本规则在规定的时间内进行补缴,则敦煌网有权根据相应规则对卖家进行操作权限限制;如持续不补缴“诚信保障服务“保障金,平台保留关闭卖家”诚信保障服务“的权利。
2. 充值渠道及方法
(1)卖家登录“我的DHgate”>“服务保障专区”>“诚保专区”,点击如实发货服务承诺下的“立即加入”,选择缴费入口后,认真阅读服务协议并勾选后,可到达具体的支付页面。
(2)三种支付方式的具体操作流程如下:
【线上支付】
线上支付方式较为方便快捷,线上支付能及时到账并且无任何手续费。
您需要选择下图中的银行并且点击“确认付款”,按照页面提示付款。待系统确认支付成功后,系统将自动为您的产品打标。
【虚拟账户充值】
虚拟账户充值,即使用您现有账户中的余额对保障金账户进行充值的支付方式。虚拟账户充值为即时到帐,且操作便捷。
当您点击虚拟账户充值的选项,可以看到这个页面。您只需按照页面提示操作,即可在瞬间为您的保障金账户充值。当虚拟账户中的余额小于最低充值金额的时候,您不能选择使用虚拟账户充值方式为您的保障金账户充值。
【银行转账/邮局汇款】
当您选择银行转账/邮局汇款这种支付方式,需要在汇款成功后,将汇款信息(汇款人,汇款日期,汇款银行,汇款金额)发送至 trustservice@dhgate.com,平台会有专门的工作人员协助您确认汇款的到账情况,并为您开通“诚信保障服务”。
重点提示:为了方便平台的工作人员及时确认您的汇款,请务必在银行/邮局的汇款备注信息中填写您的敦煌网登录名。
温馨提示:
1. 当保障金账户余额不足时,请您及时充值,避免因余额不足导致的账户限制处罚;
2. 充值时,请尽量虚假账户转账或线上充值,银行汇款的处理周期较长;
3. 请严格遵守平台规则,如有违反,平台将按照相应规则扣除保障金用以补偿买家。
二. 诚信保障金的返还
如卖家申请退出诚信保障服务>如实发货服务承诺,申请诚信保障金的返还,需要按照如下要求,发送退出的申请。
1. 如申请退出,卖家需要提供注册人本人真实、有效的身份证原件正反面照片,敦煌网登录名,账号持有人姓名,电话,退出诚信保障服务原因。过期的身份证件以及身份证复印件的照片无效;
2. 使用账户的注册邮箱提供以上证明,发送邮件至 trustservice@dhgate.com申请退出;
3. 平台工作人员会在收到邮件申请后的3个工作日,协助卖家完成退出,移除账户和产品的服务标识;
4. 诚信保障金余额会在退出之日起的120天后,以美元形式返还到卖家资金账户,近120天未产生订单的卖家,保障金会在1个工作日内返还至资金账户。到账后,卖家需自行操作提现。
(来源:敦煌网)
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