敦煌网卖家该如何及时预警平台处罚详解

敦煌网作者:敦煌网
2019-09-18 16:25:12

卖家各个违规类型下的黄牌账户或投诉次数,同时提示您店铺整体待申诉以及解除的处罚数量。

敦煌网卖家该如何及时预警平台处罚详解

处罚详解

卖家处罚管理

一. 处罚概览及预警

1. 处罚总览及预警

页面位置:我的DHgate首页

展示内容:卖家账户处罚的总览及预警信息。

(1)待查看处罚:新增的、等待卖家查看的处罚。

(2)处罚预警:当前黄牌累计最为严重的违规类型的预警信息。

(3)各违规类型处罚数量:各违规类型当前状态为“处罚中”的处罚数量,当申诉成功、处罚解除或处罚到期时,数量会减少。

(4)可解除处罚:处罚已到期,需要卖家手动解除的处罚个数。

(5)需申诉处理的处罚: 所有待申诉和申诉拒绝的处罚个数。

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2. 处罚概要

页面位置:卖家后台>我的DHgate>商户管理>处罚管理

展示内容:卖家各个违规类型下的黄牌账户或投诉次数,同时提示您店铺整体待申诉以及解除的处罚数量。

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二. 各违规类型的管理

处罚中将处罚类型分为交易违规、产品信息违规、知识产权禁限售违规、知识产权禁限售(第三方投诉),四个违规类型独立累计。

1. 交易违规

(1)预警提示:交易违规中,卖家处罚按照黄牌累计,每张黄牌的有效期为180天,预警中显示卖家在交易违规中的黄牌张数,下次违规面临的处罚截点。

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(2)处罚详情:处罚列表中展示交易违规处罚中所有的处罚情况,包括处罚原因、类型、期限、申诉截止日等信息;单个处罚的“处罚详情”将展示单项处罚更具体的信息及提示。

交易违规处罚列表:

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单个处罚的处罚详情:

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2. 产品信息违规

(1)预警提示:产品信息违规中,卖家处罚按照黄牌累计,每张黄牌的有效期为180天,预警中显示卖家在交易违规中的黄牌张数,下次违规面临的处罚截点。

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(2)处罚详情:处罚列表中展示知识产权禁限售处罚中所有的处罚情况,包括处罚原因、类型、期限、申诉截止日等信息;单个处罚的“处罚详情”将展示单项处罚更具体的信息及提示。

产品信息违规处罚列表:

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单个处罚的处罚详情:

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3. 知识产权禁限售违规

(1)预警提示:知识产权禁限售违规中,卖家处罚按照黄牌累计,每张黄牌的有效期为365天,预警中显示卖家在交易违规中的黄牌张数,下次违规面临的处罚截点。

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(2)处罚详情:处罚列表中展示知识产权禁限售处罚中所有的处罚情况,包括处罚原因、类型、期限、申诉截止日等信息,“违反禁限售产品规则”中会涉及每个产品$50罚金的处罚;单个处罚的“处罚详情”将展示单项处罚更具体的信息及提示。

知识产权禁限售处罚列表:

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单个处罚的处罚详情:

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4. 知识产权禁限售(第三方投诉)

(1)第三方投诉分类:分为品牌商投诉和其他第三方投诉,每条违规处罚记录有效期为365天。

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(2)处罚详情:在处罚详情中展示各个品牌的处罚进度以及下次违规面临的处罚。

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三. 处罚通知

新的处罚取消了站内信通知,卖家可以在“我的DHgate”首页查看到当前的处罚,在每个处罚的“处罚详情”中配置了针对各项处罚的处罚通知。您可以具体查看到由于何种违规行为导致的处罚,是否可以申诉,申诉调查需要提交何种材料等等信息。

通知模板:

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注:

 点击“盗用产品图片”可链接至相关政策中

 “处罚通知”中指出了由于何种违规行为导致的处罚,是否可申诉,申诉调查需要提交何种材料等信息。

 拖动右侧的进度条可查看“处罚通知”的全部内容。

四. 解除处罚

处罚到期后,需要卖家手动操作解除。卖家操作完成后,账户恢复正常。

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(来源:敦煌网)

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