电商个性化购物体验权威排名出炉，亚马逊仅排名56！

作为全球主流零售商之一，亚马逊占据了近一半的美国零售电子商务销售额，其产品搜索量超过了谷歌。亚马逊的部分优势可以归因于其便利性，但这并不是该公司成功的唯一秘诀，个性化也是亚马逊成功的秘诀之一。

亚马逊是个性化购物体验的佼佼者，它推广了协同过滤，也被称为“Those who bought this also bought that（购买了这件产品也买家购买了那件产品）”的推荐。事实上，如果其他零售商没有提供足够的相关推荐，47%的消费者会选择亚马逊。

每年，个性化营销自动化技术提供商Sailthru都会启动一项详尽的研究项目，对250家零售商的个性化能力进行评估，包括网站、电子邮件、手机，甚至线下。Sailthru的专有方法与顾客情绪相互参照，得出了零售个性化指数（Retail Personalization Index），这是一个基于零售商整体个性化购物体验的权威排名。

研究显示，亚马逊最初排名第17位。多年来，这家电子商务巨头已跌至第56位，与ASOS、Fashion Nova和UGG等零售商形成了七方联盟。并不是亚马逊变得更糟，而是其他零售商正在变得更好。

亚马逊网站个性化

个性化营销使零售商的销售额增长了6%到10%，比非个性化竞争对手高出两倍到三倍。

在Sailthru评估的250个品牌中，亚马逊的网站得分排名第98位。尽管该公司擅长网站个性化，但在其他渠道却落后了。该公司的多渠道营销显然缺乏，缺乏个性化和吸引力的信息，无法提供个性化的用户体验。这对其他零售商来说是个好消息。

现代消费者渴望一种连接的体验，在线上和线下之间无缝地导航。在线订单在实体店越来越多，消费者在研究产品和比较价格时，每花一美元，智能手机就会影响其中的56美分。

消费类电子产品是亚马逊最大的品类，但Best Buy仍在蓬勃发展，这证明了其统一、个性化的客户体验。当有人访问该品牌的网站时，主页会显示最近的位置、库存和功能。百思买的移动app工作原理类似，当顾客进入，它会切换到商店模式。在零售个性化指数方面，百思买的得分比亚马逊高出20分，位列第五。

如何改善个性化营销？

以下是Sailthru得出的4个关于改善个性化营销的收获：

创建统一的配置文件：在评估的250个品牌中，只有八个拥有统一的配置文件，将他们所有不同的渠道捆绑在一起，以创建一种凝聚力的体验。例如，对于丝芙兰客户，移动通知是由电子邮件活动触发的，电子邮件活动会影响现购买行为。丝芙兰是该指数三年以来的冠军，其他排名前五位的零售商分别为Nordstrom、Rent the Runway、家得宝和百思买。

启动你的触发游戏：与批量轰炸式的活动电子邮件相比，以生命周期为中心的触发消息本质上是个性化的，是针对特定的客户行为（如放弃购物车）发送的。该指数青睐触发信息强烈的品牌，这些品牌占电子邮件收入的77%。与百思买并列第五的DSW在这方面做得很好，它发送了一系列反应性和前瞻性触发。后者的例子包括生日邮件、库存通知和基于天气事件的产品推荐。

深化电子邮件个性化：对电子邮件个性化把握，建议零售商将其个性化与设计、内容和节奏紧密结合。例如，并列第九的Wayfair经常在主题行中引用浏览行为。

智能手机无处不在：随着移动设备在我们生活的方方面面扮演着越来越重要的角色，它们正成为连接整个客户体验的共同纽带。例如，排名第七的Ulta的app包含了会员的偏好、账户信息和忠诚度计划，以及店内体验的因素。Ulta是排名第98百分位的8个手机品牌之一。

这4种策略有一个共同点，那就是亚马逊不在其中。亚马逊有一个基本的“browse-and-buy（浏览并购买）”移动app和一个完全事务性的电子邮件营销方法。这有好处也有坏处，虽然它强化了亚马逊的商业主张，但强大的个性化会使其他零售商将该公司拒之门外。

（来源：跨境喵的碎碎念）

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