亚马逊卖家维护自有品牌声誉的4个锦囊妙计,第一个:打假!

在亚马逊上维护品牌声誉是需要付出努力的。

亚马逊卖家维护自有品牌声誉的4个锦囊妙计,第一个:打假!

对于大多数品牌而言,在亚马逊上销售至关重要。但在亚马逊上维护品牌声誉是需要付出努力的。个别卑鄙的经销商和套利者可能会在品牌不知情的情况下销售该品牌的产品,劣质的假冒产品和糟糕的服务会给品牌带来负面的产品评价和卖家评价。

所有这些都会损害品牌形象。为此,本文将阐述如何保护品牌在亚马逊上的声誉。

4种保护品牌声誉的方法

(1)谨防假冒产品。在亚马逊销售面临的重大挑战之一就是假冒产品。假冒产品会损害品牌,并给买家带来糟糕的购物体验。

亚马逊有两个防止假冒商品的项目:品牌注册项目和Project Zero项目。但这两个项目主要是由品牌所有者驱动的。因此,品牌所有者若不主动出击与平台合作,会使品牌处于不利地位。

假冒产品的出现方式多种多样。较常见的是仿冒者利用品牌的产品照片创建一个listing,并欺骗买家表示这是真品。另一种常见的方法是创建一个使用品牌知识产权(商标、专利)的listing,然后以可能损害品牌收入的价格出售这些产品。

打击假冒产品的第一步是参加亚马逊这两个项目,卖家可以轻松举报商标和专利侵权行为。

下一步是在亚马逊上查找产品的重复listing。然后向亚马逊申诉这些listing,亚马逊会将它们合并到你的listing中,从而整合所有卖家。

最后,如果你怀疑有卖家销售的是假货,那就购买该产品,然后向亚马逊证明这是假货。这种做法是让假货从平台上消失的较快方式。

(2)监控负面产品评论。在亚马逊维持良好的品牌形象还需要监控买家评论。负面评论会使买家放弃购买某个品牌的产品,且假冒产品会产生更多负面评论。

亚马逊允许品牌所有者回复买家的评论,在必要时可以跟进并向买家道歉。对差评的回应能够也向其他买家表明,该品牌重视客户服务。这种做法可以帮助卖家抵销损失。负面评论提供了有用的反馈,并且有助于找出产品不能满足消费者需求的原因。

(3)维护强大的卖家反馈评级。卖家反馈评估的是卖家的表现,而不是产品。保持一个良好的卖家反馈评分可以帮助卖家保护品牌在亚马逊上的声誉。

卖家的反馈评级没有产品评论那么突出。但是,保持良好的卖家反馈评级等因素,可以帮助卖家赢得Buy Box,也会使卖家的内容和品牌显示在listing上。

与负面产品评论不同,如果卖方反馈符合特定条件,则可以将其删除。管理卖家反馈可以保护你的品牌声誉。

(4)符合所需的帐户运行状况指标。在亚马逊上管理品牌声誉的最后一步是满足所需的账户健康指标。这些是亚马逊要求卖家使用的特定指标,否则就有账户被冻结的风险。度量标准包括客户服务、产品合规性和运输绩效。

达到这些标准将有助于提高品牌的声誉,还将有助于你赢得Buy Box。

(编译/雨果网 吕晓琳)

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