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外贸电话这样打,怎么体现你的专业度?

我们做外贸的,免不了要跟国外客户打电话,SKYPE或者QQ视频语音,从最初的紧张到现在。两年来,自己总结了一点跟客户打电话的技巧,在此分享一下。

外贸电话这样打,怎么体现你的专业度?

我们做外贸的,免不了要跟国外客户打电话,SKYPE或者QQ视频语音,从最初的紧张到现在。两年来,自己总结了一点跟客户打电话的技巧,在此分享一下。

1、熟悉产品

我们首先要对自己的产品十分熟悉。比如我做服装,服装的款式、颜色、尺码、面料、生产流程、加工工艺等都应该烂熟于心,这需要一个很长的过程。

但是,并不是所有业务员都能够对一切了解。这种情况下也不必过于紧张,因为很多问题客户不会问到你。他们只关心你寄出的样品他是否满意,满意了之后你大货是否按时交货,货运情况如何等(比如一些小的采购商,自己做门店等);不会问到太多技术参数方面的问题。

2、口语好不等于能跟客户交流好

或许我们的口语真的很不错,但有时候在冷不丁或者说即使已经准备充分的情况下接到客户电话还是会紧张不止,语无伦次。

要调整好心态!

建立在对产品熟悉的基础上,打电话或者接电话的时候就暗示自己不要紧张。你可以这样告诉自己:客户也是人,只是肤色国籍跟我们不一样,有什么好害怕的?即使我是小小业务员,他是国外大的采购商,那人人也是平等的。你首先要看得起自己,看重自己,咱们只是从事的工作角色不一样而已,所以,我们应该对客户报以尊敬而非畏惧的态度;而且,很多国外客户人都很好。

3、真诚,沉稳,热情,得体

跟客户打电话时,不管是见过面的或未见过的,不管是老客户还是新客户,不管是大的采购商或者小的零售商,不管客户脾气好或者暴躁,我们都应该让对方感受到我们的真诚、沉稳、得体与热情。

注意自己讲话的语调,语速,感情表达。要真诚,不做作;要沉稳,不浮夸。在你面前,不管是怎样的客户,人人平等。因为在日常生活中,我们也无时无刻的在扮演顾客的角色,如果我们遇到一个态度恶劣,专业知识差的客服,我们什么心情?哪怕他的产品再好,我们都会因为其服务而对其失去信心。

所以,我们必须要对公司利益负责,对自己的客户负责。虽然我很努力的做,但是我没有业务提成只有死工资,很累的时候确实没动力想辞职,但是回头想想:我努力做得这个过程,我所学习到的积累到的,我内心的沉淀是金钱换不来的。

4、打电话给客户之前要做哪些准备?

一般情况下,我在要打电话给客户之前,都会用本子逐条列好我此次打电话想要讲的内容。打电话的同时做下笔记,客户讲得每一条,客户的关键词都一一记录。

打完电话,马上归类做整理。该发邮件的发邮件,该保留的自己保留,该马上解决的问题马上解决,最好不要搁置太久。因为我有时候半夜爬起来给客户打电话,有时候讲几页纸,讲完了困得不行就睡了,结果第二天醒来有的点记不起来。所以,关键词一定标注好,最重要的点如果不能及时完成,也要做重点标记。

5、客户忽然打电话过来怎么办?

对于这个问题,我最应该感谢我的加拿大客户,他的单子从始至终都是通过电话完成。我发邮件给他他也几乎不回复,总是会在收到邮件后打电话给我。有时候在我上班时间,有时候在我准备睡觉时间。每次电话一响,我总会第一时间本能性的就近找纸和笔。

确定订单那天,我不在办公室,所有资料都不在手边。他忽然一个电话过来,说了一大堆。问题是,我们的款式有100多种,有些是一个款号对应不同的袖长和颜色以及印花色,如果通过口头来下订单,真的很担心会有失误,但是我了解他的脾气,他是不会通过邮件跟我讲的,所以我赶紧拿笔记录。

他下订单时,不报款号,只报我给他的英文名,真有些折腾。好在那些资料我看了好多遍,而且稀奇古怪的英文名都是我编出来的,所以他讲得时候我心里大概都知道是哪些的。

挂了电话,我赶紧拿着笔记本回到了办公室,拿出之前做给他的资料,对应着他刚才电话中的内容一一整理。整理出订单之后,发了邮件给他。这一点我觉得很重要,即使客户跟你通了电话,即使你们交流的时间很长你们彼此信任,你还是有必要把诸如订单等的资料发给他说YES了你再安排,以免日后纠纷死无对证。我吃过这亏,所以不得不长心眼。

所以,在这想要说的是:必须要镇定!你若不镇定了,客户就会怀疑你的专业性,怀疑你公司产品的专业性。(来源:外贸SOHO圈)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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