亚马逊的请求评论按钮request a review真的适合你吗?

雨果网作者:雨果网
2019-11-20 14:31:02

索评功能可以为卖家求得好评,也有可能带来差评。

亚马逊的请求评论按钮request a review真的适合你吗?

上周,在没有任何警告或亚马逊官方声明的情况下,一些卖家注意到卖家中心出现了一个新的“Request a Review”按钮。新的神秘按钮似乎是随机出现和消失的,另外一些卖家根本看不到这个选项。

亚马逊的请求评论按钮request a review真的适合你吗?

亚马逊的请求评论按钮

登录卖家中心后,一些卖家会看到新的“Request a Review”按钮出现在个人购买订单详情页面的传统选项“Print a Packing Slip”和“Refund Order”旁边。根据店铺的性质和所售产品的不同,你可能在销售完成后几小时或最多4天后看到此选项。

许多卖家在他们最近完成的订单上看到了这个按钮,在没有从亚马逊获得更多信息的情况下,他们有理由犹豫是否点击使用“Request a Review”按钮。那些有足够勇气尝试的人报告说,按钮会在点击后消失。这一发现与亚马逊在激活评论请求后出现的说明是一致的。

亚马逊的请求评论按钮request a review真的适合你吗?

为什么有些卖家看不到该按钮?

“Request a Review” 按钮可能不会出现在特定订单上的原因有几个。例如,客户已经为所购买的产品留下了评论,没有理由要求进一步的反馈。另一个可能的原因是订单已经发送了亚马逊自动或第三方评论请求。

亚马逊似乎试图控制和限制卖家与买家自由沟通的能力,而这超出了他们服务条款的权限。

如果你是众多还没有看到这个新选项的卖家之一,那么它出现在你的卖家中心账户中只是时间问题。像这样的重大更改需要花费一些时间才能在亚马逊这样的大型平台上相继推出,因此你可以期望在不久的将来看到它。

根据Feedbackwhiz的研究,美国和欧盟的大多数卖家的账户上已经出现了求评按钮,但这一变化并没有推广到所有的站点。这一事实,以及该按钮的消失和重新出现,可能意味着亚马逊正在测试该功能,以确定它在控制客户如何要求评论方面的有效性。亚马逊想要控制那些咄咄逼人的卖家,防止他们以不恰当的方式向客户发送垃圾邮件和征求评论。当然,只有时间才能告诉我们亚马逊是否会在全球范围内推出这个新的卖家功能。

亚马逊的请求评论按钮request a review真的适合你吗?

请求评论按钮的含义

亚马逊正在更严格地执行关于评论请求的政策。最近在亚马逊卖家论坛的留言板上,充斥着关于账户被暂停的讨论,其中只有几点是亚马逊含糊不清的理由。卖家不确定为什么他们的账户被封,无法与客户沟通,也不确定封了多长时间。

所有的卖家都应该清楚如何遵守亚马逊的服务条款,但这里有一个简要的概述,告诉你在联系亚马逊客户时要避免的事情。

强迫好评或操纵差评:无论何种交流方式,卖家都不应该试图说服买家留下好评。这包括要求买家在留下评论之前直接与卖家联系,以解决任何问题,比如“如果你喜欢这个产品,请给我们留下评论”。

提供折扣、优惠券或免费产品来换取评论:直到2016年,亚马逊允许卖家提供大幅折扣甚至免费商品来提高他们的评论。但现在,这被视为是对评论系统的操纵,买家依赖该系统来决定购买哪些产品。

添加外部链接或URL:亚马逊在其服务条款中明确声明,任何类型的通信都不允许植入亚马逊之外的外部链接以及产品和店面链接。

发送促销邮件或试图推广你的亚马逊店铺:与买家的沟通应该仅限于与他们最近购买的商品相关的信息。卖家不能引导买家到其他产品页面、第三方网站,甚至是他们店铺的主页。

亚马逊的请求评论按钮request a review真的适合你吗?


决定是否使用请求评论按钮

由于产品评论和卖家反馈对产品在亚马逊A9算法中的排名有着深远的影响,精明的卖家在竞争亚马逊排名时,都热衷于尽可能地保持产品好评。

这项新功能确实让那些时间紧迫的卖家,可以通过电子邮件快速请求评论,而不用担心违反亚马逊的服务条款。对于那些目前没有做任何事情的卖家来说,这可能是一个合理的选择。

然而,对于那些了解最大化产品评论重要性的亚马逊卖家来说,该按钮的缺点是显而易见的。

首先,电子邮件无法通过该按钮实现自动化。如果你是一个每天完成大量订单的大容量卖家,手动查看每个订单并激活每个订单的求评邮件将非常耗时。这时,你或许可以考虑利用FeedbackWhiz这样的第三方亚马逊卖家工具,跨订单的自动电子邮件活动变得更快、更容易。

除了自动化之外,你还无法将可能遇到问题或体验不佳的愤怒客户列入黑名单。使用亚马逊的请求评论按钮可能是一把双刃剑,因为你也可能因此招致差评。

另外,没有个性化的选择。通用的电子邮件是由亚马逊自动生成的,没有定制的邮件主题或内容,帮助卖家联系他们的客户。

使用诸如FeedbackWhiz这样的电子邮件自动化工具,你可以用自己的风格写一封电子邮件,这样更有可能促使用户对你的产品进行评论。如果只是简单地点击请求评论按钮,然后希望买家回复一封普通的自动邮件,而不是经过深思熟虑的个人信息,这可能是不太可能的。从长远来看,买家会变得不敏感,不会再打开这些类型的电子邮件,最终结果是你错过了一个机会,把电子邮件转换成评论。精明的亚马逊卖家知道,他们通常需要付出额外的努力来提供好的客户服务,吸引他们的客户,并增加获得好评的可能性。

最后,创建自定义电子邮件的最大优势之一是能够通过显示你的标识来建立品牌知名度。卖家希望尽可能利用每一个机会通过信息和品牌建立个人关系。当订单随FeedbackWhiz等工具一起发送时,能够发送初始电子邮件,允许你发送买家附件和产品信息。在这封电子邮件中,你可以与客户联系,以了解产品何时到达并且事情是否令他们满意。通过在客户购买产品之前让他们高枕无忧,不仅可以减少差评,而且可以与客户建立起最初的关系。反过来,这将使你更有机会让他们在你的自定义评论请求邮件中为你留下评论。

亚马逊请求评论按钮的底线

如果你因时间紧迫而没有为你的亚马逊店铺运行自定义电子邮件活动,并且仅以小批量销售产品,那么此新功能可能正是你所需要的。单击按钮并知道你的客户将收到为你的产品提供反馈的请求,这是一个快速而简单的过程。使用新按钮的第二个好处是可以绕过新客户的退出选项。然而,要注意的是,客户在自动邮件中同样可以选择退出。

创建引起客户共鸣的邮件是生成产品好评的理想方法,并且可以使用功能强大且合规的产品评论工具来做到这一点。

旺季来袭,卖家还有哪些为listing增光添彩的索评技巧?亚马逊全球开店跨境峰会,干货满满,各路大神齐聚,分享运营秘籍。现在报名,get各路大咖成功之道,共度跨境奇妙夜!

(编译/雨果网 王璧辉)

【特别声明】未经许可同意,任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。转载请联系:editor@cifnews.com

本文被以下果园收录
查看更多
亚马逊
跨境社区
打造优质listing,经济使用FBA,与大卖互动畅聊如何提升单量。
进入果园

1 条评论

0 收藏

分享到:

相关内容
评论
唯以诚信赢天下2019-11-20 14:54:10

0

回复
新功能要卖家慢慢熟悉。
订阅每周精选
热门文章
最新文章
推荐热词
©2013 雨果网 闽ICP备11004599号-1
意见反馈
联系信息:
反馈问题:
问题详情:
我要爆料
联系信息:
爆料详情:
微信公众号
扫描下方二维码或者搜索微信公众号名称,获取最新最全内容
雨果网
雨果网
跨境进口
跨境进口
雨课
雨课
CCEE优品全球
CCEE优品全球
微信小程序
扫描下方二维码或者搜索微信小程序名称,获取最新最全内容
雨果网小程序
雨果网小程序
雨课小程序
雨课小程序
CCEE小程序
CCEE小程序

我要爆料

下载App

意见反馈

返回顶部

X
请正确填写手机号码或邮箱!
请输入内容
发送

扫描二维码
下载雨果网APP