买家不留评怎么办？这样做可以让review主动“送上门”！

成功销售的最佳策略就是专注于客户并确保他们满意于你的产品和服务。亚马逊review是你判断客户对他们的购物体验是否满意的最佳途径，并且还可以帮助你建立品牌知名度并提高效率。建立品牌知名度是一个缓慢的过程，但是，如果你知道如何与客户打交道，就可以大大缩短时间，减少精力。

客服对亚马逊卖家的重要性

客户通常希望从卖家那里得到优质的服务。亚马逊非常重视客服，他们认为无论客户花了多少钱，都应该得到相同的对待。

客户体验已经成为了产品的一部分。愉快而满意的客户更有可能对你的产品表示称赞并留下好评。如果你能获得好评，那将是确保你从竞争中脱颖而出的“法宝”。

（大意：“这家公司太棒了，我会一直回购。我向他们购买的第一个瓶子的泵坏了，我发了邮件告知他们这个情况，他们非常快地回复了我并表示给我全额退款并重新发货。我甚至都不需要去退货！我从没有遇到过如此出色的客服。”）

这是一个将糟糕的客户体验转变为成功客服故事的好例子。优质的客户服务可以提升品牌声誉，将客户转化为粉丝。尽管订单可能有缺陷，但卖家对客户的反馈做出了迅速的反应，并提供了满足（甚至超出）客户期望的解决方案。这种类型的评论可以是你的口碑营销材料，可能会影响潜在客户的购买决定。

亚马逊Review能为你做什么？

亚马逊卖家非常关注客户的评论，因为他们知道评论代表了产品的质量。如果你的PPC广告在转化率上表现不佳，尽管你的listing有很高的点击率，缺乏评论可能是影响广告转化率的关键因素之一。

老生常谈的review有哪些作用呢？

 ●根据亚马逊算法，review在产品排名中的权重非常大；

●客户基于review购买产品；

●Review可以让卖家更了解客户的兴趣和需求；

●Review可以增强品牌知名度和客户忠诚度；

●Review更倾向于口碑营销。

5种获得更多Review的方法

那么，如何有效获取更多review呢？你可以尝试以下5种方法：

1、亚马逊早期评论员计划（Early Reviewer Program）

 让客户主动留评并不容易，即使他们对你的产品很满意，尤其是当你想要获得新产品的评论时。因此，亚马逊早期评论员计划旨在鼓励客户提交他们所购买商品的评论。该计划可以帮助你获得1到5个新推出的产品的评论，而客户可以相应地获得奖励，如3美元的礼品卡。

2、产品插页

2019年11月8日，亚马逊更新了关于评论和产品插页的政策。亚马逊已经向卖家发送了新闻稿，提醒他们亚马逊的政策禁止在产品包装上插入广告，明确要求客户写好评（即使没有提供任何奖励）。同样，引导客户主动联系你而不是在亚马逊上留下差评也是被禁止的。在将产品发送到亚马逊配送中心前，确保你的产品包装和插页这些政策。如果你的产品已经在配送中心，并且违反了亚马逊的政策，你可以创建一个删除命令，主动删除你的库存。所以基本上，卖家仍然可以在包装中放入要求评价的插页（但不是好评）。

在编写插页时，确保它不违反亚马逊政策。以下是你需要注意的3个重要注意事项：

●不能要求客户留下好评或者五星评级；

●如果客户有问题，你可以让他们通过亚马逊联系你，但是不要引导客户到你的个人网站；

●不要以提供折扣或其他奖励来诱导他们留下好评。

另外要注意的是，亚马逊可能会随时更新其评论政策和准则。

3、产品捆绑销售

产品捆绑销售可以为你的业务带来很多好处。其主要好处是增加了销售额，并通过在竞争者之间提供独特的商品信息，来使你更有机会赢得购买。你的销售业绩越好，你就能争取到越多的评论。

最重要的是，产品捆绑销售可以使你为客户提供价值和便利，他们将对购买更加满意，这可能会驱使他们给你留下好评。 

4、网红营销

博主、Youtuber以及其他社交平台网红可以弥合企业和消费者之间的鸿沟，他们在影响客户的购买决策方面扮演着重要的角色。你应该考虑与他们合作，帮助建立你产品的品牌认知度。

网红营销可以推动流量到你的listing从而驱动销售的增长、排名的提升和评论的积累。。然而，寻找一个合适的网红合作对象并不像你想象的那么容易。合格的网红是基于粉丝的数量、参与度、内容等在其社交媒体上向粉丝展示推荐的产品，并推动购买

然而，亚马逊官方并不向卖家提供这个程序，所以你需要搜索并联系你所在行业的网红。或者你可以使用网红营销平台，来协助你寻找合适的网红。

5、邮件跟进

获取review的一个简单方法是在购买后发送后续邮件。通过发送电子邮件索评，让客户知道你希望他们有最好的客户体验，并向他们表明你关心他们的想法。

时间框架是提高后续邮件有效性的关键，可以建立邮件跟踪顺序，发送适合各个阶段的售后邮件。你可能不知道应该创建多少封邮件。理想的电子邮件频率是每个订单发送3封电子邮件。例如，你可以发送一封带有感谢信息的确认电子邮件，或者在订单确认交付时包含产品说明，从而为你的产品和服务增加更多的价值。第二封邮件应该在包裹妥投后的几天内发出，这是在他们仍然对产品保持新鲜感的时候要求进行索评的好时机。如果你还没有收到review，那么这是你最后一次向客户索评的机会。你可以在发货后7-10天内发送这封邮件，这样可以给客户更多的时间去体验他们收到的产品并留评。 

总结

获得review的方法有很多，但这些都是增加review的有效方法，并有助于为你的业务建立稳固且可信的品牌声誉。

（来源：上评星推官）

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