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2019-12-17 18:20
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在假期销售高峰之后，你可能会想要立刻转换方式来完成你2020年的目标，以及任何你想要关注的指标或KPI。然而，在你完全过渡到为新的一年增加销售之前，有一个有效的退货策略是至关重要的。
UPS预计，到2018年，退货率将较峰值当日增长26%，预计到2020年1月2日将达到190万。此外，在圣诞节前一周，预计每天将有160万个退货，这表明退货正变得更加不稳定。随着退货选择的增多和电商的迅猛发展，消费者在改变购买和退货行为方面起着积极的作用。
考虑到整个假期期间的退货预期，你需要一个无缝的退货管理系统，以避免在操作中出现瓶颈或糟糕的客户体验。UPS的一项研究显示，73%的消费者表示，退货体验会影响他们再次从零售商那里购买商品的可能性。
1、匹配或超越亚马逊的退货政策。今年11月1日至12月31日期间，亚马逊商品的退货可能持续到2020年1月31日，具体时间取决于亚马逊的退货政策；
2、及时：在24小时内回复退货请求；
3、熟悉亚马逊的礼品退货流程，以便正确退款；
4、作为亚马逊上的第三方卖家，你必须提供正确的退货地址、预付退货标签，或提供全额退款而不要求退货。如果你不提供这些选项，则将面临A-Z索赔的风险；
5、分析每一个退货，以确定根本原因，这样你就可以为未来的战略提供信息，并对你的采购模式或供应链实施任何必要的改变；
6、注意产品评分和评论。及时回应差评，并利用这些反馈改进元素，如产品详细信息页面或产品操作指南；
7、要积极主动。通过与客户保持开放的沟通，并不断根据反馈和评论采取行动，你可以持续地改进产品和消费者体验，而不是在退货时逐个处理退货。
无缝退货正成为在线零售商的赌注。无论你是专门针对亚马逊还是其他渠道优化退货策略，务必始终将客户放在第一位。随着77％消费者计划在节后退货，有一个明确的退货策略及尽可能为客户提供无缝退货将有助于消除其退货危及利润空间的风险。
（来源：跨境峰哥）
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