FBA卖家快检查自己的账户！这7种情况下可以向亚马逊索赔

对于需要解决的任何问题或错误，亚马逊FBA应向卖家进行补偿。例如，入库货物是否丢失了你发送的某些库存？即使客户是否在尚未退货的情况下收到了退款？

亚马逊的FBA费用非常复杂，每天亚马逊的销售量非常大，因此，必然会出现一些问题。

为了帮助你更好地理解可能从FBA获得的不同赔偿，我们将其进行了分类。

以下是向亚马逊FBA索赔的7个主要类别：

1、货件入库问题

将库存发送到FBA仓库，我们都期望它能够顺利被接收和处理。但是，可能会出现以下几个问题：

●库存丢失：不管什么原因，亚马逊可能不会收到或扫描收到的所有库存。

●入库方损坏或丢失货件：入库方可能会意外丢失或放错部分库存。

●接收后被扣除的库存：有时，你可能会看到亚马逊收到的正确数量的库存，但在接收结束后，一些库存可能由于未知的原因被扣除了。

亚马逊FBA根据他们的服务条款保护你发送的库存，因此，如果你发送后库存丢失或损坏，你将获得相应金额的补偿。这通常是该商品的平均售价（而不是你当时列出的价格）。

2、库存丢失

进入仓库后，库存可能会丢失，或被错误地放置到另一个卖家的库存，也可能由于某些原因被移动了。

不管发生了什么，事实是你丢失了一定数量的产品，而且这些产品不能归因于最近的订单。

由于亚马逊上的大量产品和订单，这是相当常见的现象。许多卖家每个月都会丢失一些库存。

3、库存损坏

由于产品数量巨大，这是另一种常见的索赔类别。你的FBA库存可能会被亚马逊员工在配送订单时损坏，或者被将客户退货送回亚马逊仓库的物流商损坏。

虽然卖家中心有库存损坏报告，但亚马逊也有可能无法捕捉到这种情况的每一个实例。客户甚至可以收到略有损坏的库存。

4、客户退货问题

在所有的亚马逊FBA索赔类别中，这是最常见的一种。每天处理的退货如此之多，问题是不可避免的。

●补货费：对于特定的退货，亚马逊会从你的账户中收取20%的补货费，然后在补货之后，他们可能会忘记把费用退还给你。

●退款不准确：客户可能会以错误的金额被退款，或者他们退回一件产品时却获得了两件产品的退款。

●未收到退货就退款：客户收到了正确的退款金额，但他们实际上并没有退回产品。

●未收到退货就换货：类似地，客户在未退货产品前就收到了替换产品。

●退回产品不可售：退货可能会收到无法销售的产品，需要亚马逊退款给你。

●退货产品未退回库存：有时，客户退回的产品出于某些原因，它不会被退回你的库存中。

5、库存销毁

亚马逊可能会在没有你明确许可的情况下销毁库存。这种情况经常发生，因为客户退货时损坏的商品已经不可售了。

无论何时发生这种情况，亚马逊都应该向你退还产品的价值。但有时，这种赔偿永远不会兑现。你不仅要找出错误，还要检查索赔是否在应该处理的时候得到了处理。

6、亚马逊费用错误

亚马逊的FBA费用有很多种，有佣金、仓储费、长期仓储费和运费。

所有这些费用取决于你销售的产品类别、产品在亚马逊储存的时间，或者产品的大小和重量。有时候，你可能被收取错误的费用，例如为一个产品支付了两倍重量的费用，或者你销售的产品被收取了错误的佣金比例。

像这样的超支加起来可能会是一笔很大的赔偿，尤其是持续几周或几个月的时候。

7、订单数量错误

处理订单数量也可能出现问题。当客户只付了两件产品的金额时，他们可能收到3件，而大多数客户不会退回多余的产品。

当这种情况发生时，亚马逊可能不会自己发现错误。因此，你需要检查库存和订单细节的差异。

保护你的帐户和利润是必须的。亚马逊FBA会自动补偿你的一些问题，但他们不会意识到所有错误。因此，你需要定期检查自己的库存报告，从而获得自己应得的补偿。

（来源：FBA研习社）

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