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【TOP风向标】2020年 · 卖家政策更新(一)

Tophatter卖家注意,如果目前的Listing策略导致产品被多次Held要求整改,即报告产品费用较高 (Reported Products Fee),则应迅速调整运营策略和思路,避免因误导性listing引起客户投诉,甚至进一步引起诉讼。

【TOP风向标】2020年 · 卖家政策更新(一)

承接Tophatter 2020年首要战略——提升买家体验为了TOP继续的良性增长,我们是认真的。—— Tophatter中国

责任费率政策更新

⚠️ Policy Violation Fee 违规罚金政策

Δ 此项政策主要针对恶意违反平台规定或屡教不改的行为,旨在为合法合规经营的卖家打造一个公平良好的竞争环境。被处罚卖家对处罚如有争议,可提供相关免责证据,并与平台进行沟通。

Δ 警告为主,及时改善则无惩罚;若没有主动改善且导致问题恶化,将实施根据情况的严重程度,进行不同级别的处罚。

Δ 最高处罚金额为$5000美金。将会具体情况具体分析,根据违反规定的严重程度决定罚金数额。

Δ 惩罚行为包括但不仅限于:虚假物流跟踪,虚假产品描述,恶意抬价,操控评论和评分,欺诈性履行订单,恶意侵犯知识产权等。

物流政策更新

⚠️ INR (Item Not Received) 政策更新

Ω 如果订单在上传物流单号3天后依然没有显示跟踪信息(即物流状态为Untrackable),买家可提交INR询问物流进展。

如果订单在上传运单号的6天后依然为Untrackable且买家发起Dispute,订单将被全额退款给买家。

(注意:如果因物流单号填写错误导致跟踪信息无法正常显示,可在买家提交的Disputes上直接更新运单号,及时告知买家正确的运单信息。)

Ω 如果产品发货地为中国,允许买家在订单收到发货扫描A-scan的25天后发起INR。若订单在标记发货后的40天仍未妥投且被买家发起INR,则将被全额退款。

如果产品发货地为美国,允许买家在订单收到发货扫描A-scan的5天后发起INR。若订单在标记发货后的30天仍未妥投且被买家发起INR,则将被全额退款。

INR 产品未收到

退货政策更新

如果因卖家过错导致买家需要退货,且买家已提供图片证明,产品将被退还给卖家且由卖家承担邮费👉(无论后台Return页面设置的退货金额为多少)。

如对以上信息有疑问,或涉及具体订单信息,可发送至 Support 寻求申诉或进一步解释。

Tips:平台建议

近期的政策更新是平台实施2020年流量放量增长之前,全面提升买家体验的各项举措之一。

建议各位卖家利用此时机,在年底做一次完整的成本效益分析,衡量当前的运营策略、产品种类和质量、以及物流商服务质量能否在2020年达到平台要求,尽快做出调整和优化,为2020的良性发展打好基础。

🔻 如果目前的发货率较低或妥投时效较慢,导致产品因未收到货而产生高退款费用 (INR Fee),建议选择高服务质量的物流商/渠道,核算物流成本,是否比当前产生的退款费用要少。如果提升物流时效可以有效降低因物流引起的退款费用,且节约成本,建议更换物流商/渠道。

🔻 如果目前的产品质量导致退款率较高,即退款费用较高 (Returns Fee) 或客服费用较高 (Buyer Support Contacts Fee),同上原理,对比提升产品质量的成本 vs 责任费用,若提升产品质量成本低于责任费用,则应更换质量更好的产品,降低费率,还可提高产品和店铺评价。

🔻 如果目前的Listing策略导致产品被多次Held要求整改,即报告产品费用较高 (Reported Products Fee),则应迅速调整运营策略和思路,避免因误导性listing引起客户投诉,甚至进一步引起诉讼。

🔻 如果目前因为断货,造成延迟发货的情况严重,请根据销售和库存情况,合理设置库存数量,或合理备货,以避免因断货,迟发货,造成不必要的责任费用的损失。

平台各项政策还会陆续推出,请各位卖家持续关注,根据实际情况及时整改,避免受到新政策影响。如有问题,可及时与客服或客户经理联系。(来源:Tophatter

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